評価者は、MyZoneを使用して、タスク、コーチングパッケージ、およびコーチングセッションを表示できます。
「タスク」ページには、評価が必要なエージェントの対話が表示されます。 評価ビューでは、自分に割り当てられたチームのインタラクションのみを表示できます。 対話をページから直接再生し、添付のフォームを使用して評価できます。 完了した評価は[自分のゾーン]の「タスク」ページにある[完了]タブに表示されます。 [完了]タブには最大12か月の評価が表示されます。
また、タスクや評価を置換したり削除したりもできます。 「評価の方法」を参照してください。
実行した評価にエージェントが異議を申し立てると、インタラクションがタスクページに再び表示されます。 エージェントのコメントを考慮して再評価し、再度送信してください。 「評価の再評価」を参照してください。
完了済みおよび期限切れの評価はタスクページにリスト表示されません。 これらの評価はBIレポートで利用可能です。
コーチングページでは、マネージャーから送信されたコーチングパッケージを表示できます。 コーチングパッケージは、特定のスキルセットを向上させるのに役立ちます。 詳しくは、コーチングパッケージおよびコーチングセッションの閲覧を参照してください。