評価者は、My Zoneを使用して、タスク、インタラクション日、評価の詳細、コーチングパッケージ、コーチングセッションを表示できます。
「タスク」ページには、評価が必要なエージェントセグメントとチケットが表示されます。 評価ビューでは、自分に割り当てられたチームのインタラクションのみを表示できます。 対話をページから直接再生し、添付のフォームを使用して評価できます。 チケットをクリックすると、チケットビューアと評価フォームを並べて表示し、ページから直接評価することができます。
完了した評価は[自分のゾーン]の「タスク」ページにある[完了]タブに表示されます。 [完了]タブには最大12か月の評価が表示されます。
また、タスクや評価を置換したり削除したりもできます。 評価メソッドを参照してください。
実行した評価にエージェントが異議を申し立てると、インタラクションがタスクページに再び表示されます。 エージェントのコメントを考慮して再評価し、再度送信してください。 評価の再評価を参照してください。
完了済みおよび期限切れの評価はタスクページにリスト表示されません。 これらの評価はBIレポートで利用可能です。
コーチングページでは、マネージャーから送信されたコーチングパッケージを表示できます。 コーチングパッケージは、特定のスキルセットを向上させるのに役立ちます。 詳細については、コーチングパッケージを表示するおよびコーチングセッションを表示するを参照してください。
My Zone QMチケット評価者用
詳細情報 チケット評価のキャリブレーションを参照してください。
詳細情報 「チケットの評価」を参照してください。