このセクションでは、レガシーの[ACD]>[ガイド]>[エンゲージメントルール]および[ACD]>[ガイド]>[エンゲージメントアクション]のページを使用して、ガイドエンゲージメントルールを作成する方法について説明します。
NICEでは、ルールの作成と管理にルールビルダーを使用することをお勧めします。レガシーの[ACD]>[GUIDE ]>[Engagement Rules]および[ACD ]>[GUIDE ]>[ Engagement Actions]のページは、将来のリリースでは削除される予定です。
これらのレガシーページを使用してエンゲージメントルールを作成する場合、ルールは訪問者ページビューイベントに基づいていなければなりません。その他のイベントはオプションとしてリストされていますがGuideでサポートされていません：チャットウィンドウが開かれた、カスタム訪問者イベント、ポップアップがクリックされたおよびAPIにトリガーされた。これらのイベントは、これらのイベントに基づいてトリガーを実装した可能性のある既存のデジタルチャットの顧客のために提供されています。新規顧客には利用不可です。