APIによってトリガーされます

元：このルールイベントには、CXone Mobile SDKとのプロアクティブチャットを使用する必要があります。 詳細はCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

API呼び出しが行われたときにルールを起動します。

このルールはGuideでは使用されません。 これは、このルールを実装している既存のデジタルチャット顧客を対象としています。 新規顧客には利用できません。

このルールを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ガイド > エンゲージメントルールの順にアクセスします。

  3. エンゲージメントルールの追加をクリックします。

  4. ルール用の名前を入力します。 同じルールに複数のアクションを割り当てることができるため、関連付けられたアクションではなく、イベントまたは条件に基づいた名前を使用してください。

  5. イベントドロップダウンから、APIによるトリガーを選択します。

  6. データ型ドロップダウンから、ルールがチャットウィンドウまたは訪問者の宛先に適用されるかどうかを選択します。 これにより、このルールで利用可能な条件が変更されます。 詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

  7. 遅延実行フィールドに、選択したイベントが発生してからルールを始動するまでの待機秒数を入力します。 すぐに実行する場合は、0を入力します。
  8. [保存]をクリックします。
  9. 詳細ページから、ルールの設定が完了したら、アクティブ化をクリックします。

条件を追加する

  1. 詳細ページから、条件を追加をクリックします。
  2. ドロップダウンを使用して、希望のジョブを選択します。 作成したばかりのもので利用可能な条件のリストは、以下のテーブルを参照してください。
  3. 選択をクリックします
  4. 条件によっては追加設定が必要です。 下のテーブルを参照しながら、操作してください。

利用可能条件：チャットウィンドウ

データタイプドロップダウンが チャットウィンドウに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

  1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  6. [保存]をクリックします。
除外する訪問者のタグ

訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。 お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. ルールが始動するために訪問者が持っていてはいけないタグ用の追加をクリックします。
  3. 戻るをクリックします。 これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。
含める訪問者のタグ

訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。 指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. ルールが始動するために訪問者が持つべきタグ用の追加をクリックします。
  3. 戻るをクリックします。 これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。 このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。 プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  4. [保存]をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。 100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。 0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
  2. [保存]をクリックします。

利用可能条件：訪問者の宛先

データタイプドロップダウンが 訪問者の宛先に設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。 エンドポイントからの応答は、ブーリアン(trueまたはfalse)を返す必要があります。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

  1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  6. [保存]をクリックします。
除外する訪問者のタグ

訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。 お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. ルールが始動するために訪問者が持っていてはいけないタグ用の追加をクリックします。
  3. 戻るをクリックします。 これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。
含める訪問者のタグ

訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。 指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. ルールが始動するために訪問者が持つべきタグ用の追加をクリックします。
  3. 戻るをクリックします。 これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。 このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。 プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  4. [保存]をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。 100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。 0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
  2. [保存]をクリックします。

アクションを追加する

  1. 詳細ページから、希望するアクションがすでに存在するかどうかに応じて、[Add new action]または[Add existing action]のいずれかをクリックします。

  2. [Add new action]をクリックした場合は、ステップに従って希望のアクションを作成します。
  3. [Add existing action]をクリックした場合：
    1. ドロップダウンを使用して、追加したいアクションを選択します。
    2. Addをクリックします。