APIによってトリガーされます
元:このルールイベントには、CXoneモバイルSDKとのプロアクティブチャットを使用する必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
API呼び出しが行われたときにルールを起動します。
このルールはGuideでは使用されません。これは、このルールを実装した可能性のある既存のデジタルチャットの顧客のために提供されるものです。新規の顧客には利用不可です。
このルールを作成する
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
-
ガイド > エンゲージメントルールの順にアクセスします。
-
エンゲージメントルールの追加をクリックします。
- ルール用の名前を入力します。同じルールに複数のアクションを割り当てることができるため、関連付けられたアクションではなく、イベントまたは条件に基づいた名前を使用してください。
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イベントドロップダウンから、APIによるトリガーを選択します。
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データ型ドロップダウンから、ルールがチャットウィンドウまたは訪問者の宛先に適用されるかどうかを選択します。これにより、このルールで利用可能な条件が変更されます。詳しくは、以下のセクションをご覧ください。
- 遅延実行フィールドに、選択したイベントが発生してからルールを始動するまでGuideが待機する秒数を入力します。すぐに実行する場合は、0を入力します。
- 保存をクリックします。
- 詳細ページから、ルールの設定が完了したら、アクティブ化をクリックします。
条件を追加する
- 詳細ページから、条件を追加をクリックします。
- ドロップダウンを使用して、希望のジョブを選択します。作成したばかりのもので利用可能な条件のリストは、以下のテーブルを参照してください。
- 選択をクリックします
- 条件によっては追加設定が必要です。下のテーブルを参照しながら、操作してください。
利用可能条件:チャットウィンドウ
データタイプドロップダウンが チャットウィンドウに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。
条件タイプ | 詳細と指示 | Guideライセンスが必要ですか? |
---|---|---|
日時 |
指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。
|
いいえ |
除外する訪問者のタグ |
訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。
タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。 |
はい |
含める訪問者のタグ |
訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。
タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。 |
はい |
プロアクティブアクション猶予期間 |
プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。
|
はい |
実行の確率 |
確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。
|
はい |
利用可能条件:訪問者の宛先
データタイプドロップダウンが 訪問者の宛先に設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。
条件タイプ | 詳細と指示 | Guideライセンスが必要ですか? |
---|---|---|
カスタム条件 |
指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン(trueまたはfalse)を返す必要があります。
|
はい |
日時 |
指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。
|
いいえ |
除外する訪問者のタグ |
訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。
タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。 |
はい |
含める訪問者のタグ |
訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。
タグは、タグを訪問者に追加のアクションを使用するエンゲージメントルールを通じて訪問者に割り当てられます。 |
はい |
プロアクティブアクション猶予期間 |
プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。
|
はい |
実行の確率 |
確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。
|
はい |
アクションを追加する
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詳細ページから、希望するアクションがすでに存在するかどうかに応じて、[Add new action]または[Add existing action]のいずれかをクリックします。
- [Add new action]をクリックした場合は、ステップに従って希望のアクションを作成します。
- [Add existing action]をクリックした場合:
- ドロップダウンを使用して、追加したいアクションを選択します。
- Addをクリックします。