訪問者ページビュー

チャットが利用可能かどうかに基づいてアクションを実行します。チャットが利用可能なときは、さらに必要なエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを指定することができます。

• 最初のドロップダウンから、 はいまたはいいえを選択します。
• スキルのドロップダウンから、表示するガイドエンゲージメントに必要なエージェントスキルを選択します。

この条件は、アクションを始動するためのページのURLをチェックします。

ページURL
1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. サイトにページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。

• ルールの結果を返す URL を入力します。

JS API を使用して Guideに中継されたカスタム変数をチェックします。

1. 新規のカスタム変数の追加をクリックします。
2. カスタム変数を入力します。
3. ドロップダウンから、次のいずれかを選択します：
   • 等しい（テキスト）。
   • 等しくない（テキスト）。
   • 含む（テキスト）。
   • 含まない（テキスト）。
   • 正規表現（テキスト）。
   • より小さい（数字0。
   • 以下（数字）。
   • 等しい（数字）。
   • 以上（数字）。
   • より大きい（数字）。
4. この条件に対して、どのような変数値を設定すべきかを入力します。複数の値を別々の行に分けます。
5. 新規のカスタム変数の追加をクリックしてさらに追加するか、または 保存をクリックします。

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
6. 保存をクリックします。

デスクトップ、モバイル、タブレットなど、訪問者が使用しているデバイスに応じたアクションを実行します。

1. この条件を適用するデバイスのタイプを選択します。オプションはモバイル、タブレット、デスクトップです。複数のオプションを選択できます。

要素のクリック

ユーザーがウェブサイトのマッピングされた箇所をクリックした場合にアクションを実行します。そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. 要素をマッピングするときに付けた名前を入力します。
3. 保存をクリックしました。

訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. ルールが始動するために訪問者が持っていてはいけないタグ用の追加をクリックします。
3. 戻るをクリックします。これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

サイトへの訪問者を送り込んだ外部ソースに基づき、アクションを実行します。

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

ユーザーがウェブサイトのマップされたフィールドの値を変更した場合に、アクションを実行します。そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. フィールドをマッピングする際に付けた名前を入力します。
3. ドロップダウンから、含む、より大きい、より小さい、等しい、または等しくないを選択します。
4. この条件を適用させたいフィールドの新しい値を入力します。複数の値を別々の行に分けます。
5. 保存をクリックします。

訪問者のブラウザから入力される以下のデータに基づいてアクションを実行します： OS、 OSバージョン、ブラウザ、ブラウザバージョン、 言語、IPアドレス、国および 場所。

1. 構成したい各セクションについて、ドロップダウンを使って、 内にある、 内にない、いずれかを含む、いずれも含まないを選択してください。
2. 各セクションについて、データ型に一致する値を入力します。複数の値を別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. ルールが始動するために訪問者が持つべきタグ用の追加をクリックします。
3. 戻るをクリックします。これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

訪問者がウェブサイト上のマッピングされたメニューから項目を選択した場合に、アクションを実行します。そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. メニューのマッピング時に付けた名前を入力します。
3. ドロップダウンから、含む、より大きい、より小さい、等しい、または等しくないを選択します。
4. この条件を適用したいメニュー項目名を入力します。複数の値を別々の行に分けます。
5. 保存をクリックします。

訪問者がウェブサイトへの新規訪問者かリピーター訪問者かに応じてアクションを実行します。

新規訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

1. 新規訪問者のボックスを選択します。

2. 保存をクリックします。

リピーター訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

1. リピーター訪問者のボックスを選択します。

2. リピーター訪問者の要件として、過去に何回訪問しているか、どのくらいの期間内に訪問しているかなどを設定します。最長期間は365日とします。

   訪問は、訪問者がGuideが埋め込まれたページに移動したときにカウントされます。訪問は、30分間非アクティブだと終了します。

3. 保存をクリックします。

新規訪問者とリピーター訪問者の両方のボックスを選択した場合、訪問者が新規またはリピーター訪問者の要件を満たしている場合、エンゲージメントルールが作動します。

訪問者のデータはブラウザに保存されることに注意してください。訪問者がブラウザを切り替えた場合、新しい訪問者とみなされます。

ウェブサイトのページに表示されるマッピングされたページ要素に基づいてアクションを実行します。そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

ウェブサイトのページに表示されるマッピングされた要素に基づいてアクションを実行するには：

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。

2. マップされた要素に付けた名前を入力します。

3. 保存をクリックします。

プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

1. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
4. 保存をクリックします。

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
2. 保存をクリックします。

ページ上の連続的なクリックに基づいてアクションを実行します。

ページURL

1. ドロップダウンリストから、等しい、等しくない、含む、含まない、または正規表現を選択します。

2. サイトにページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。

3. 保存をクリックします。

訪問者がページのどこまでスクロールしたかに応じてアクションを実行します。

ページURL

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. サイトにページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。

スクロールの深さ

3. ページのパーセンテージを追加します。この値をマイナスにすることはできません。
4. 保存をクリックします。

過去1時間にわたりコンタクトがエージェントと会話するために待機した平均時間に基づいてアクションを実行します。平均は、Queue/Skillのフィールドにリストされている全スキルにわたって取られます。例えば、これを2分未満に設定した場合、過去1時間のエージェントとの会話待ち時間が平均2分未満のコンタクトにのみ、エンゲージメントが表示されます。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。

2. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。スキルを削除することで、より具体的な結果を得ることができます。

3. ドロップダウンから、より小さい、以下、以上、またはより大きいを選択します。

4. 最初のフィールドに、0～30の分数を入力します。

5. 2番目のフィールドに、0～59までの秒数を入力します。

6. 保存をクリックします。

訪問者が特定のページで費やした時間の長さに基づいてアクションを実行します。訪問者がページを切り替えた場合、タイマーは0にリセットされます。

次のことに留意してください：

• アクションを特定のページに制限するには、現在のページ条件を含めます。

• ページで費やした時間条件も参照してください、この場合の時間とはページの訪問中の累積値です。

費やされた時間

1. 秒数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
2. 保存をクリックします。

訪問者が選択したページで費やした累積時間に基づいてアクションを実行します。

次のことに留意してください：

• 訪問者があるページに30秒滞在し、別のページに移動した後、元のページに戻った場合、元のページに滞在した時間は、30秒に新たな滞在時間を加えた時間となります。

• 現在のページで費やした時間条件も参照してください、この場合の時間はページ訪問中の累積値ではありません。

ページURL

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. サイトにページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。

ページでの滞在時間

3. ドロップダウンから、より小さい、以下、以上、またはより大きいを選択します。
4. 秒数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
5. 保存をクリックします。

訪問者がサイトに滞在した時間に応じてアクションを実行します。これは、指定された期間によって異なります。

ウェブサイトでの滞在時間

1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
2. 分数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。

経過日数

3. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
4. 日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
5. 保存をクリックします。

訪問者のブラウザから提供される情報に基づいてアクションを実行します。

ソース

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。

中

3. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
4. ページに到達するために使用できるリンクのタイプを入力します。

キャンペーン

5. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
6. 具体的な製品プロモーションや戦略的な キャンペーンを入力します。

用語

7. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
8. 訪問者をあなたのページに誘導する検索語を入力します。

コンテンツ

9. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
10. クリックすると のページに移動するような項目を入力します。
11. 保存をクリックします。

訪問者が指定した1つ以上のページに滞在した場合に、アクションを実行します。

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. この条件のウェブページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

チャットが利用可能かどうかに基づいてアクションを実行します。チャットが利用可能なときは、さらに必要なエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを指定することができます。

• 最初のドロップダウンから、 はいまたはいいえを選択します。
• スキルのドロップダウンから、表示するガイドエンゲージメントに必要なエージェントスキルを選択します。

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。

• ルールの結果を返す URL を入力します。

JS API を使用して Guideに中継されたカスタム変数をチェックします。

1. 新規のカスタム変数の追加をクリックします。
2. カスタム変数を入力します。
3. ドロップダウンから、次のいずれかを選択します：
   • 等しい（テキスト）。
   • 等しくない（テキスト）。
   • 含む（テキスト）。
   • 含まない（テキスト）。
   • 正規表現（テキスト）。
   • より小さい（数字0。
   • 以下（数字）。
   • 等しい（数字）。
   • 以上（数字）。
   • より大きい（数字）。
4. この条件に対して、どのような変数値を設定すべきかを入力します。複数の値を別々の行に分けます。
5. 新規のカスタム変数の追加をクリックしてさらに追加するか、または 保存をクリックします。

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
6. 保存をクリックします。

デスクトップ、モバイル、タブレットなど、訪問者が使用しているデバイスに応じたアクションを実行します。

1. この条件を適用するデバイスのタイプを選択します。オプションはモバイル、タブレット、デスクトップです。複数のオプションを選択できます。

訪問者が持っていないタグに基づいてアクションを実行します。お客様が指定するタグを持たない任意の訪問者は、アクションを始動します。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. ルールが始動するために訪問者が持っていてはいけないタグ用の追加をクリックします。
3. 戻るをクリックします。これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

サイトへの訪問者を送り込んだ外部ソースに基づき、アクションを実行します。

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

訪問者のブラウザから入力される以下のデータに基づいてアクションを実行します： OS、 OSバージョン、ブラウザ、ブラウザバージョン、 言語、IPアドレス、国および 場所。

1. 構成したい各セクションについて、ドロップダウンを使って、 内にある、 内にない、いずれかを含む、いずれも含まないを選択してください。
2. 各セクションについて、データ型に一致する値を入力します。複数の値を別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。

訪問者に割り当てられるタグに基づいてアクションを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもアクションを始動します。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
2. ルールが始動するために訪問者が持つべきタグ用の追加をクリックします。
3. 戻るをクリックします。これにより、ルールの詳細ページにリダイレクトされます。

訪問者がウェブサイトへの新規訪問者かリピーター訪問者かに応じてアクションを実行します。

新規訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

1. 新規訪問者のボックスを選択します。

2. 保存をクリックします。

リピーター訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

1. リピーター訪問者のボックスを選択します。

2. リピーター訪問者の要件として、過去に何回訪問しているか、どのくらいの期間内に訪問しているかなどを設定します。最長期間は365日とします。

   訪問は、訪問者がGuideが埋め込まれたページに移動したときにカウントされます。訪問は、30分間非アクティブだと終了します。

3. 保存をクリックします。

新規訪問者とリピーター訪問者の両方のボックスを選択した場合、訪問者が新規またはリピーター訪問者の要件を満たしている場合、エンゲージメントルールが作動します。

訪問者のデータはブラウザに保存されることに注意してください。訪問者がブラウザを切り替えた場合、新しい訪問者とみなされます。

プロアクティブアクションが使用された最後の時間に基づいて、アクションを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのアクションはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

1. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
4. 保存をクリックします。

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
2. 保存をクリックします。

訪問者がページのどこまでスクロールしたかに応じてアクションを実行します。

ページURL

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. サイトにページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。

スクロールの深さ

3. ページのパーセンテージを追加します。この値をマイナスにすることはできません。
4. 保存をクリックします。

過去1時間にわたりコンタクトがエージェントと会話するために待機した平均時間に基づいてアクションを実行します。平均は、Queue/Skillのフィールドにリストされている全スキルにわたって取られます。例えば、これを2分未満に設定した場合、過去1時間のエージェントとの会話待ち時間が平均2分未満のコンタクトにのみ、エンゲージメントが表示されます。

1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。

2. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。スキルを削除することで、より具体的な結果を得ることができます。

3. ドロップダウンから、より小さい、以下、以上、またはより大きいを選択します。

4. 最初のフィールドに、0～30の分数を入力します。

5. 2番目のフィールドに、0～59までの秒数を入力します。

6. 保存をクリックします。

訪問者のブラウザから提供される情報に基づいてアクションを実行します。

ソース

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。

中

3. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
4. ページに到達するために使用できるリンクのタイプを入力します。

キャンペーン

5. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
6. 具体的な製品プロモーションや戦略的な キャンペーンを入力します。

用語

7. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
8. 訪問者をあなたのページに誘導する検索語を入力します。

コンテンツ

9. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
10. クリックすると のページに移動するような項目を入力します。
11. 保存をクリックします。

訪問者が指定した1つ以上のページに滞在した場合に、アクションを実行します。

1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
2. この条件のウェブページのURLを入力します。複数のURLを別々の行に分けます。
3. 保存をクリックします。