チャットカスタム訪問者イベント

顧客が指定された動作をしたときにルールを起動します。

このルールはGuideでは使用されません。 これは、このルールを実装している既存のデジタルチャット顧客を対象としています。 新規顧客には利用できません。

このルールを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ガイド > エンゲージメントルールの順にアクセスします。

  3. エンゲージメントルールの追加をクリックします。

  4. ルール用の名前を入力します。 同じルールに複数のアクションを割り当てることができるため、関連付けられたアクションではなく、イベントまたは条件に基づいた名前を使用してください。

  5. イベント ドロップダウンから、チャットカスタム訪問者イベントを選択します。

  6. 訪問者イベントタイプを入力してください。 ここは自由記入テキストフィールドなので、何でも入力してください。

  7. アプリケーションタイプのドロップダウンから、ブラウザまたはネイティブを選択します。 これにより、このルールで利用可能な条件が変更されます。 詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

  8. 遅延実行フィールドに、選択したイベントが発生してからルールを始動するまでの待機秒数を入力します。 すぐに実行する場合は、0を入力します。
  9. [保存]をクリックします。
  10. 詳細ページから、ルールの設定が完了したら、アクティブ化をクリックします。

条件を追加する

  1. 詳細ページから、条件を追加をクリックします。
  2. ドロップダウンを使用して、希望のジョブを選択します。 作成したばかりのもので利用可能な条件のリストは、以下のテーブルを参照してください。
  3. 選択をクリックします
  4. 条件によっては追加設定が必要です。 下のテーブルを参照しながら、操作してください。

利用可能条件：ブラウザ

条件タイプ 詳細と指示
現在のページ

この条件は、アクションを始動するためのページのURLをチェックします。

    ページURL
  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. サイトにページのURLを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。 エンドポイントからの応答は、ブーリアン(trueまたはfalse)を返す必要があります。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタム変数

JS APIを使用して中継されたカスタム変数をチェックします。

  1. 新規のカスタム変数の追加をクリックします。
  2. カスタム変数を入力します。
  3. ドロップダウンから、次のいずれかを選択します：
    • 等しい(テキスト)。
    • 等しくない(テキスト)。
    • 含む(テキスト)。
    • 含まない(テキスト)。
    • 正規表現(テキスト)。
    • より小さい(数字)。
    • 以下(数字)。
    • 等しい(数字)。
    • 以上(数字)。
    • より大きい(数字)。
  4. この条件に対して、どのような変数値を設定すべきかを入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  5. 新規のカスタム変数の追加をクリックしてさらに追加するか、または 保存をクリックします。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

  1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  6. [保存]をクリックします。
デバイスのタイプ

デスクトップ、モバイル、タブレットなど、訪問者が使用しているデバイスに応じたアクションを実行します。

  1. この条件を適用するデバイスのタイプを選択します。 オプションはモバイル、タブレット、デスクトップです。 複数のオプションを選択できます。

要素のクリック

ユーザーがウェブサイトのマッピングされた箇所をクリックした場合にアクションを実行します。 そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. 要素をマッピングするときに付けた名前を入力します。
  3. 保存をクリックしました。
外部リファラー

サイトへの訪問者を送り込んだ外部ソースに基づき、アクションを実行します。

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。
フィールドの編集

ユーザーがウェブサイトのマップされたフィールドの値を変更した場合に、アクションを実行します。 そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. フィールドをマッピングする際に付けた名前を入力します。
  3. ドロップダウンから、含む、より大きい、より小さい、等しい、または等しくないを選択します。
  4. この条件を適用させたいフィールドの新しい値を入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  5. [保存]をクリックします。
フィンガープリント

訪問者のブラウザから入力される以下のデータに基づいてアクションを実行します： OS、 OSバージョン、ブラウザ、ブラウザバージョン、 言語、IPアドレス、国および 場所。

  1. 構成したい各セクションについて、ドロップダウンを使って、 内にある、 内にない、いずれかを含む、いずれも含まないを選択してください。
  2. 各セクションについて、データ型に一致する値を入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。
メニュー項目が選択されました

訪問者がウェブサイト上のマッピングされたメニューから項目を選択した場合に、アクションを実行します。 そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
  2. メニューのマッピング時に付けた名前を入力します。
  3. ドロップダウンから、含む、より大きい、より小さい、等しい、または等しくないを選択します。
  4. この条件を適用したいメニュー項目名を入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  5. [保存]をクリックします。
新規およびリピーター訪問者

訪問者がウェブサイトへの新規訪問者かリピーター訪問者かに応じてアクションを実行します。

新規訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

  1. 新規訪問者のボックスを選択します。

  2. [保存]をクリックします。

リピーター訪問者にエンゲージメントルールを提供するには：

  1. リピーター訪問者のボックスを選択します。

  2. リピーター訪問者の要件として、過去に何回訪問しているか、どのくらいの期間内に訪問しているかなどを設定します。 最長期間は365日とします。

  3. [保存]をクリックします。

[新規訪問者]と[リピーター訪問者]の両方のボックスを選択した場合、訪問者が新規であるか、再訪問者の条件を満たしている場合にエンゲージメントルールが実行されます。

訪問者のデータはブラウザに保存されることに注意してください。 訪問者がブラウザを切り替えた場合、新しい訪問者とみなされます。
ページ要素が存在する

ウェブサイトのページに表示されるマッピングされたページ要素に基づいてアクションを実行します。 そのためには、 エンゲージメントマッパーを使用する必要があります。

ウェブサイトのページに表示されるマッピングされた要素に基づいてアクションを実行するには：

  1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。

  2. マップされた要素に付けた名前を入力します。

  3. [保存]をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。 100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。 0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
  2. [保存]をクリックします。
スクロールの深さ

訪問者がページのどこまでスクロールしたかに応じてアクションを実行します。

    ページURL

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. サイトにページのURLを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。

    3. スクロールの深さ

  3. ページのパーセンテージを追加します。 この値をマイナスにすることはできません。
  4. [保存]をクリックします。
現在のページでの滞在時間

訪問者が特定のページで費やした時間の長さに基づいてアクションを実行します。 訪問者がページを切り替えた場合、タイマーは0にリセットされます。

次のことに留意してください：

  • アクションを特定のページに制限するには、現在のページ条件を含めます。

  • ページで費やした時間条件も参照してください、この場合の時間とはページの訪問中の累積値です。

    費やされた時間

  1. 秒数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
  2. [保存]をクリックします。
ページでの滞在時間

訪問者が選択したページで費やした累積時間に基づいてアクションを実行します。

次のことに留意してください：

  • 訪問者があるページに30秒滞在し、別のページに移動した後、元のページに戻った場合、元のページに滞在した時間は、30秒に新たな滞在時間を加えた時間となります。

  • 現在のページで費やした時間条件も参照してください、この場合の時間はページ訪問中の累積値ではありません。

    ページURL

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. サイトにページのURLを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。

    3. ページでの滞在時間

  3. ドロップダウンから、より小さい、以下、以上、またはより大きいを選択します。
  4. 秒数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
  5. [保存]をクリックします。
サイトでの滞在時間

訪問者がサイトに滞在した時間に応じてアクションを実行します。 これは、指定された期間によって異なります。

    ウェブサイトでの滞在時間

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 分数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。

    3. 経過日数

  3. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  4. 日数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
  5. [保存]をクリックします。
UTMパラメーター

訪問者のブラウザから提供される情報に基づいてアクションを実行します。

    ソース

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。

    3. 中

  3. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  4. ページにアクセスするために使用できるリンクのタイプを入力します。

    5. キャンペーン

  5. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  6. 具体的な製品プロモーションや戦略的なキャンペーンを入力します。

    7. 用語

  7. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  8. 訪問者をあなたのページに誘導する検索語を入力します。

    9. コンテンツ

  9. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  10. クリックすると訪問者をページに誘導できる具体的な項目を入力します。
  11. [保存]をクリックします。
訪問したページ

訪問者が指定した1つ以上のページに滞在した場合に、アクションを実行します。

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. この条件のウェブページのURLを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。

利用可能条件：ネイティブ

条件タイプ 詳細と指示
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいてアクションを実行します。 エンドポイントからの応答は、ブーリアン(trueまたはfalse)を返す必要があります。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタム変数

JS APIを使用して中継されたカスタム変数をチェックします。

  1. 新規のカスタム変数の追加をクリックします。
  2. カスタム変数を入力します。
  3. ドロップダウンから、次のいずれかを選択します：
    • 等しい(テキスト)。
    • 等しくない(テキスト)。
    • 含む(テキスト)。
    • 含まない(テキスト)。
    • 正規表現(テキスト)。
    • より小さい(数字)。
    • 以下(数字)。
    • 等しい(数字)。
    • 以上(数字)。
    • より大きい(数字)。
  4. この条件に対して、どのような変数値を設定すべきかを入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  5. 新規のカスタム変数の追加をクリックしてさらに追加するか、または 保存をクリックします。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にアクションを実行します。

  1. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  2. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  3. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  4. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  5. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  6. [保存]をクリックします。
デバイスのタイプ

デスクトップ、モバイル、タブレットなど、訪問者が使用しているデバイスに応じたアクションを実行します。

  1. この条件を適用するデバイスのタイプを選択します。 オプションはモバイル、タブレット、デスクトップです。 複数のオプションを選択できます。
外部リファラー

サイトへの訪問者を送り込んだ外部ソースに基づき、アクションを実行します。

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。
フィンガープリント

訪問者のブラウザから入力される以下のデータに基づいてアクションを実行します： OS、 OSバージョン、ブラウザ、ブラウザバージョン、 言語、IPアドレス、国および 場所。

  1. 構成したい各セクションについて、ドロップダウンを使って、 内にある、 内にない、いずれかを含む、いずれも含まないを選択してください。
  2. 各セクションについて、データ型に一致する値を入力します。 複数の値を別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきアクションを実行します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。 100%は、アクションが毎回実行されることを意味します。 0%は、アクションがまったく実行されないことを意味します。
  2. [保存]をクリックします。
UTMパラメーター

訪問者のブラウザから提供される情報に基づいてアクションを実行します。

    ソース

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. あなたのページに訪問者を送るサイトを入力します。

    3. 中

  3. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  4. ページにアクセスするために使用できるリンクのタイプを入力します。

    5. キャンペーン

  5. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  6. 具体的な製品プロモーションや戦略的なキャンペーンを入力します。

    7. 用語

  7. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  8. 訪問者をあなたのページに誘導する検索語を入力します。

    9. コンテンツ

  9. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  10. クリックすると訪問者をページに誘導できる具体的な項目を入力します。
  11. [保存]をクリックします。
訪問したページ

訪問者が指定した1つ以上のページに滞在した場合に、アクションを実行します。

  1. ドロップダウンから、 等しい、 等しくない、 含む、 含まない、または 正規表現を選択します。
  2. この条件のウェブページのURLを入力します。 複数のURLを別々の行に分けます。
  3. [保存]をクリックします。

アクションを追加する

  1. 詳細ページから、希望するアクションがすでに存在するかどうかに応じて、[Add new action]または[Add existing action]のいずれかをクリックします。

  2. [Add new action]をクリックした場合は、ステップに従って希望のアクションを作成します。
  3. [Add existing action]をクリックした場合：
    1. ドロップダウンを使用して、追加したいアクションを選択します。
    2. Addをクリックします。