ガイドテンプレート

訪問者のページビューのルールによりこのアクションを使用し、さまざまな状況下で異なるガイドテンプレートを表示します。このアクションを作成する前に、使用するガイドテンプレートを作成することを推奨します。

NICEでは、ルールの作成と管理にルールビルダーを使用することをお勧めします。レガシーの[ACD]>[GUIDE ]>[Engagement Rules]および[ACD ]>[GUIDE ]>[ Engagement Actions]のページは、将来のリリースでは削除される予定です。

コンタクトセンターの管理者であるAkela Wolfeは、訪問者の状況に応じて異なるガイドテンプレートを表示したいと考えています。この自動プロセスを実現するために、Akela Wolfeは以下の条件を持つ訪問者ページビューのルールを作成します。

デバイスタイプ：彼女が訪問者がこのガイドテンプレートを見るために使用するデバイスの種類を指定することができます。彼女は、デスクトップ訪問者にはこのテンプレートを使うことにしています。
指紋：彼女が訪問者が使用するブラウザおよび訪問者の出身国を指定することができます。彼女は、米国でGoogle Chromeを使用する訪問者にのみ、このテンプレートを使用することを選択します。

次いで、彼女はGuideテンプレートのアクションを作成し、ルールに追加します。

この構成で、米国のデスクトップでGoogle Chromeを使用している訪問者だけには、この特定のガイドテンプレートが表示されることになります。

このアクションを作成する

アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
ガイド > エンゲージメントアクションに移動します。
追加をクリックします。
アクションの機能を説明する名前を入力します。
アクションドロップダウンから、ガイドテンプレートを選択します。
プロアクティブアクション名を入力します。この値は現時点では使用されません。
ドロップダウンからガイドテンプレートを選択します。リストには、既存のテンプレートのみが表示されます。この処理を停止し、使用したいものがない場合は、新規のテンプレートの作成を行います。
オプションで、リアルタイムにテンプレートを変更するのチェックボックスを選択します：
- リアルタイムにテンプレートを変更するが選択されると、ガイドは、訪問者がページにいる間にテンプレートを表示するかどうかを継続的に評価します。たとえば、チャットがアクティブな時のみ、チャットボタン付きのテンプレートを表示するルールを定義することができます。訪問者がページに移動したときに対応できるエージェントがいない場合、チャットボタンは表示されません。訪問者がページにいる間にエージェントが利用可能になった場合、ガイドが表示を更新し、チャットボタンが表示されます。
- リアルタイムにテンプレートを変更するが選択されていないとき、ガイドは、訪問者がウェブサイト上のページに移動したときにのみテンプレートを表示するかどうかを評価します。訪問者がページにいるときに条件が変更された場合、ルールの再評価は行われませんでした。
保存をクリックします。

ルールにアクションを追加する

GUIDE > Engagement Rulesに移動します。
このアクションを割り当てたいルール探し、開きます。
Add existing actionをクリックします。
ドロップダウンを使用してアクションを選択します。ドロップダウンには、ルールのActionではなく、アクションに付けたNameが表示されます。
Addをクリックします。