テンプレートは、Guideが選択したエントリーポイントをウェブサイト上にどのように表示するかを決定します。テンプレートのタイプは以下の通りです：
-
シングルチャネル：これを使用してGuideウィジェットに単一のエントリーポイントを提供します。
-
マルチチャネル：これを使用してGuideウィジェットに複数のエントリーポイントを提供しす。
-
顧客ポータル：これを使用してGuideウィジェットにCXone Expertナレッジベースを顧客ポータルおよび追加のエントリーポイントとして提供します。
このタスクを開始する前に、必ずチャネルボタンとエントリーポイントを作成してください。
マルチチャネルテンプレートを使用している場合、チャネルボタンとメニューボタンが必要になります。訪問者がメニューボタンをクリックすると、チャネルボタンが表示されます。
シングルチャネルテンプレートを作成する
Guideが訪問者を1つのチャネルだけに誘導するようにしたいときは、シングルチャネルテンプレートを使用します。
JungleのサポートマネージャーのMyraは、ウェブサイトのホームページにチャットチャネルを提供したいと考えています。彼女は、Jungleのウェブサイトのホームページの左下に表示されるチャットボタンを提供するシングルチャネルのテンプレートを作成します：
訪問者がチャットボタンをクリックすると、Guideウィジェットにチャットチャネルが表示されます：
Watch a short video on setting up a single channel template.
- アプリセレクター
をクリックして、選択ACD 。 - Points of Contact Digitalに移動します。
-
- [
- Template nameを入力します。
- [Template type]を[Single Channel - One Button]に設定します。
- [Template position]を[Bottom left]または[Bottom right]に設定し、WebサイトでGuideテンプレートが表示される位置を決定します。
- 必要に応じて、テンプレートに使用するTheme colorを入力します。ブランディングで設定されたTheme primary colorを使用するには、このフィールドを空白のままにします。ブランディングをオーバーライドするには、色を16進コードで入力します。
- [Save]をクリックし、
-
テンプレートの定義を終えます。
このステップのフィールドの詳細
フィールド 詳細 テンプレートに使用するフォントカラー。 テンプレートに使用するEntry point。例えば、チャットチャネルを提供するために、チャットエントリーポイントに設定する場合があります。
-
[Entry point]をチャットまたはEメールチャネルに設定し、事前アンケートでエントリーポイントが設定されている場合、追加のオプションフィールドが表示されます。[Choose File]をクリックして、[Precontact survey icon]を選択し、[Precontact survey label]を入力して、Guideウィジェットの上部に表示されるアイコンとラベルを定義します：
-
[Entry point]をCXone Expertチャネルに設定した場合、[ Popup Title]を指定します。例えば、ポップアップに役立つ記事とタイトルを付ける場合があります。
Button
チャネルに使用するButton。エントリーポイント用に定義されたボタンを使用する場合は、これを空白のままにします。
ボタンと使用するLabel。このラベルはボタンの右に表示されます。ラベルは18文字に制限されています。ラベルの記載はオプションです。このラベルはスクリーンリーダーでも使用されることに留意します。省略された場合、スクリーンリーダーはボタンのテキストを読み上げます。
-
- Saveをクリックします。
- テンプレートの外観と動作をチェックします。
マルチチャネルテンプレートを作成する
一度に複数のチャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を表示するためにガイドを使用してる場合は、マルチチャネルテンプレートを使用します。最大4個のチャネルを含めることができます
JungleのサポートマネージャーのMyraは、ウェブサイトのホームページにチャットおよびEメールチャネルを提供したいと考えています。彼女はマルチチャネルのテンプレートを作成します。彼女がテンプレート用に設定したメニューボタンは、Jungleのウェブサイトのホームページの左下に表示されます：
ウェブサイトの訪問者は、メニューボタンをクリックしてチャネルのメニューを表示することができます：
例えば、訪問者がチャットを開始したい場合、チャットウィンドウが表示されます：
Watch a short video on setting up a multi-channel template.
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD。
- Points of Contact Digitalに移動します。
-
- [
- Template nameを入力します。
- [Template type]を[Standard Menu - Multiple Buttons]に設定します。
- [Template position]を[Bottom left]または[Bottom right]に設定し、Webサイトでテンプレートボタンが表示される位置を決定します。これは、後で変更できます。
- 必要に応じて、テンプレートに使用するTheme colorを入力します。ブランディングで設定されたTheme primary colorを使用するには、このフィールドを空白のままにします。ブランディングをオーバーライドするには、色を16進コードで入力します。
- Saveをクリックします。
-
テンプレートの定義を終えます。
このステップのフィールドの詳細
フィールド 詳細 テンプレートに使用するためのフォントカラー。 メニューが開くときにボタンが展開される方向です。オプションはHorizontal またはVerticalです。 訪問者が利用できるチャネルボタンのメニューを表示するボタン。[Select item]をクリックし、訪問者がチャネルのメニューを表示するためにクリックするボタンを選択します。
これらのフィールドを使用して、各チャネルに1つずつ、最大4つのボタンを定義します。
各チャネルに次のように設定します：
-
チャネルに使用するEntry point。
-
チャネルに使用するButton。エントリーポイント用に定義されたボタンを使用する場合は、これを空白のままにします。
-
スクリーンリーダーに使用するLabel。
-
[Entry point]をチャットまたはEメールチャネルに設定し、事前アンケートでエントリーポイントが設定されている場合、追加のオプションフィールドが表示されます。[Choose File]をクリックして、[Precontact survey icon]を選択し、[Precontact survey label]を入力して、Guideウィジェットの上部に表示されるアイコンとラベルを定義します：
-
[Entry point]をCXone Expertチャネルに設定した場合、[ Popup Title]を指定します。例えば、ポップアップに役立つ記事とタイトルを付ける場合があります。
-
- Saveをクリックします。
- テンプレートの外観と動作をチェックします。
カスタムポータルテンプレートを作成する
カスタマーポータルテンプレートを使用して、CXone Expertのポータルと最大4つのチャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。エントリーポイントを同時に提供します。これにはCXone Expertとの統合が必要です。
Myraは、訪問者サポートに尋ねる質問トップ10に関する記事を掲載するカスタマーポータルを提供することを決定します。また、チャットやEメールなど、他のチャネルも提供したいと考えています。彼女はカスタマーポータルのテンプレートを作成します。彼女がテンプレート用に設定したメニューボタンは、Jungleのウェブサイトのホームページの左下に表示されます：
ウェブサイトの訪問者は、メニューボタンをクリックして、ポータルと彼女が設定したチャネルを表示することができます：
Watch a short video on setting up a customer portal template.
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
- Points of Contact Digitalに移動します。
-
- [
- Template nameを入力します。
- [Template type]を[Customer Portal]に設定します。
- [Template position]を[Bottom left]または[Bottom right]に設定し、Webサイトでポータルが表示される位置を決定します。
- 必要に応じて、テンプレートに使用するTheme colorを入力します。ブランディングで設定されたTheme primary colorを使用するには、このフィールドを空白のままにします。ブランディングをオーバーライドするには、色を16進コードで入力します。
- Saveをクリックします。
-
テンプレートの定義を終えます。
このステップのフィールドの詳細
フィールド 詳細 テンプレートに使用するフォントカラー。 テンプレートのコンテンツの表示順：
-
Knowledge base firstでは、テンプレートの上部にCXone Expertポータル、下部に他のチャネルのボタンが表示されます。
-
選択した内容によって、次のテンプレート定義フィールドは、アウトラインの好みに合わせて入れ替わる可能性があります。
カスタマーポータルテンプレートの左上隅に表示されるロゴなどのアイコン。アイコン画像は50KB以下であること。この画像は必須です。
ウィジェットの上部に表示されるテキスト。例えば、これをようこそに設定する場合もあります。
このテキストは、ブランド用に指定されたフォントカラーで表示される必要があります。
Headingの下に表示される追加テキスト。例えば、 これは、どうされましたか？と設定される場合もあります。 このテキストは、ブランド用に指定されたフォントカラーで表示される必要があります。
訪問者が利用できるチャネルボタンのメニューを表示するボタン。[Select item]をクリックし、訪問者がチャネルのメニューを表示するためにクリックするボタンを選択します。
ナレッジベースに使用する見出し。例えば、これを役に立つ記事に設定する場合もあります。 このテンプレートに使用するナレッジベースのエントリーポイント。エントリーポイントには、このテンプレートが表示されるときにウェブサイトの訪問者に提供したい記事を含む必要があります。 これらのフィールドを使用して、各チャネルに1つずつ、最大4つのボタンを定義します。
各チャネルに次のように設定します：
-
チャネルに使用するEntry point。
-
チャネルに使用するButton。エントリーポイント用に定義されたボタンを使用する場合は、これを空白のままにします。
-
ボタンに使用するLabel。このフィールドは必須です。ラベルは18文字に制限されています。このラベルはスクリーンリーダーでも使用されます。
-
[Entry point]をチャットまたはEメールチャネルに設定し、事前アンケートでエントリーポイントが設定されている場合、追加のオプションフィールドが表示されます。[Choose File]をクリックして、[Precontact survey icon]を選択し、[Precontact survey label]を入力して、Guideウィジェットの上部に表示されるアイコンとラベルを定義します：
-
- Saveをクリックします。
- テンプレートの外観と動作をチェックします。
テンプレートの外観と動作をチェックする
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
- Points of Contact Digitalに移動します。
-
-
テンプレートを見つけ、[ Initialization & Test]をクリックして、外観と動作を確認します。
-
必要であれば、ボタンをクリックしてテンプレートに設定した1つまたは複数のチャネルを表示します。入力した見出しテキストが正しくフィットし、途切れていないことを確認してください。
-
テンプレートに満足したら、 ガイドのテンプレートのアクションを使用してテンプレートを表示するエンゲージメントルールを定義します。