ルールビルダー

Guideルールビルダーを使用してエンゲージメントルールを作成します。 エンゲージメントルールは、Webページでチャネルを利用できるタイミングを決定します。 また、Webサイトの訪問者のジャーニーを通して、プロアクティブオファーを表示するタイミングも決定します。 ルールはアクションと条件で構成されます。 ルールアクションは、条件が満たされたルールの結果です。 ルールの条件が満たされると、すべてのアクションが適用されます。

このページを使用するには、Guide権限が必要です。

ルールを作成

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Guide。

    「ルール」ページが表示されます。 すべてのエンゲージメントルールが表示されます。これにはレガシーの[ACD]>[ガイド]>[エンゲージメントルール]および[ACD]>[ガイド]>[エンゲージメントアクション]のページで作成されたものが含まれます。

  2. [新規ルール]をクリックします。

  3. ルールタイトルを入力します。

    オプションで、[その他の詳細]をクリックして、ルールの説明を追加します。

  4. ルールにアクションを追加します。

    [目的の操作...]エリアで、[検索]フィールドを使用して、アクション名または同義語の入力を開始します。 または、[アクション]をクリックして、可能なルールアクションのリストを表示します。 太字のアクション名をクリックするか、事前に設定された値を含むアクションのユースケースをクリックすると、アクションをより素早く定義することができます。

    可能なアクションは次のとおりです。

    アクション

    ルールの基準が満たされた場合

    Guideライセンスが必要ですか？
    Set Guide template (Guideテンプレートを設定)

    ルールの基準が満たされた場合、訪問者に指定されたテンプレートを表示します。 テンプレートはウェブサイトの右下隅または左下隅に表示されます。

    		 いいえ
    Display proactive offer (プロアクティブオファーを表示)

    ルールの基準が満たされた場合、プロアクティブオファーを表示します。 プロアクティブオファーとは、メッセージとコールトゥアクションのボタンが付いた小さなポップアップウィンドウのことです。

    		 はい
    Set Guide branding (Guideブランディングを設定)

    ルールの基準が満たされた場合、テンプレートにブランディングを設定します。 異なるカラーテーマによりテンプレートを動的に表示する場合に使用します。

    		 いいえ

    Add tag to visitor (訪問者にタグを追加)

    訪問者のサイト上でのアクティビティに基づいて、選択したタグを追加します。

    		 はい

    Remove tag from visitor (訪問者からタグを削除)

    訪問者に追加したタグを削除します。

    		 はい

    複数のアクションを含めることができます。 たとえば、「Set Guide branding」と「Set Guide template」を組み合わせて使用できます。

  5. ルールに条件を1つ追加します。

    [目的の操作...]エリアで、[検索]フィールドを使用して、条件名または同義語の入力を開始します。 または、[条件]をクリックして、可能な条件のリストを表示し、ルールの条件を定義します。 太字の条件名をクリックするか、事前設定された値を含む条件のユースケースをクリックすると、条件をより素早く定義することができます。

  6. 条件またはユースケースを選択したら、ページの右側で条件の定義を完了します。

  7. [有効]を選択して、ルールをWebサイトで使用可能にします。 Webサイト訪問者にルールを使用させるための準備が済んでいない場合は、[有効]フィールドのチェックを外したままにします。

  8. Save Ruleをクリックします。

サンプルを基にルールを作成する

ガイドでは、新しいルールのベースとして使用できるサンプルルールが提供されています。 これらのサンプルは未完成であり、表示するテンプレートの選択、プロアクティブオファーの詳細定義、条件に基づく基準の追加など、個別の設定が必要です。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Guide。

  2. [ルール]ページで、[新規ルール]をクリックします。

  3. ルールタイトルを入力します。

  4. [目的の操作...]エリアで、[ルール]をクリックします。 サンプルルールが表示されます。

  5. サンプルルールをスクロールして、ベースにするルールを選択します。 選択したサンプルルールに定義済みのアクションと条件が表示されます。

  6. 必要に応じてアクションと条件をカスタマイズします。

  7. [有効]を選択して、ルールをWebサイトで使用可能にします。 Webサイト訪問者にルールを使用させるための準備が済んでいない場合は、[有効]フィールドのチェックを外したままにします。

  8. [ルールを保存]をクリックします。

テンプレートとプロアクティブオファーが同じページに表示される場合

  • ガイドテンプレートがページに表示され、プロアクティブオファーもページで利用できる場合、プロアクティブオファーはテンプレートの左に表示されます。 しかしながら、モバイルデバイスでは、プロアクティブオファーはGuideのテンプレートに重ねて表示されます。

  • アクティブなチャットセッションがあり、プロアクティブオファーも利用可能な場合、プロアクティブオファーは訪問者に表示されません。

ルールの例

目標

使用するアクション

使用する条件
初めてWebサイトを訪れたユーザーを歓迎する。 ウェルカムメッセージを含むプロアクティブオファーを表示する。

  • [新規および再訪問者]条件を、[新規訪問者]に設定して使用します。
ホームページにチャットとEメールボタンを表示する。 ガイドテンプレートを設定し、マルチチャネルテンプレートを指定します。

  • [現在のページ]条件を、ホームページURLに[等しい]に設定して使用します。

エージェントが利用可能な場合だけにチャットボタンを表示する。

ガイドテンプレートを設定し、シングルチャネルテンプレートを選択します。

  • [チャットはオンライン]条件を使用して、必要なスキルを選択します。

12月1日～12月10日の期間にオープン登録ポータルを表示する。

 ガイドテンプレートを設定し、カスタマーポータルテンプレートを選択します。

  • [日付と時間]条件を使用して、日付範囲を12月1日から12月10日に設定します。

ショッピングカートを表示した、チェックアウトする代わりに支払いオプションを調べる顧客を支援する。

以下のコールトゥアクションボタンを含むプロアクティブオファーを表示します。

  • CXone Expertの記事。

  • チャットチャネル。

  • ショッピングカートのURLに設定された[訪問したページ]条件を使用します。

  • また、[現在のページ]条件を追加して、これを支払いページに設定します。