Rapport de productivité sans agent

Utilisez le rapport de productivité sans agent pour prévoir et suivre le succès d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.sans agent Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.ACD basée sur les performances par les ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. utilisés.

Productivité sans agent est l'un des rapports d’appels sortants de Personal Connection disponible dans la Bibliothèque de rapports sortants.

Données dans ce rapport

Le rapport de productivité sans agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Date	Date d'activité.
Démarrer	Chronométrez quand la compétence ACD a commencé.
Arrêter	Heure à laquelle la compétence a été arrêtée.
Durée	La durée en heures de l’exécution de la compétence.
Ports - min	Nombre minimal des ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. en cours d'utilisation pendant la période.
Ports - max	Nombre maximal de ports utilisés au cours de la période.
Heures Port	Somme du temps de connexion.
Présenté	Les appels présentés pendant le temps de l’exécution de la compétence.
p/h	Appels moyens présentés par heure par port.
Tenté	Les appels tentés au cours de l'exécution de la compétence.
p/h	Moyenne des d'appels tentés par heure par port.
%	Pourcentage des appels présentés qui ont été tentés (tentatives/présentés).
Répondu	Les appels qui ont été répondus au cours de l’exécution de la compétence.
p/h	Le nombre moyen d'appels répondus par port.
%	Pourcentage de tentatives d'appels qui ont été répondus (répondus/tentatives).
Répondeur	Le nombre d'appels répondus qui ont détectés des répondeurs.
p/h	Nombre moyen de répondeurs par heure.
%	Le pourcentage des appels répondus par des répondeurs.
Voix en direct	Le nombre d'appels répondus, définis comme voix en direct.
p/h	Nombre moyen d'appels vocaux en direct par heure.
Positif	Nombre d'appels en direct ayant eu une disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. positive.
p/h	Le nombre moyen de résultats positifs par heure.
Montant $	Montant total capturé.
p/h	Montant par heure.
Négatif	Nombre de résultats négatifs par heure.
p/h	Pourcentage de résultats négatifs par heure.
Autre	Le nombre d'autres résultats (en plus de positifs et négatifs).
p/h	Le pourcentage de résultats supplémentaires par heure.
Suivi	Le nombre d'appels demandant un suivi (autrement dit, des rappels Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.).
p/h	Le nombre de suivis par heure.
Conv %	Le taux de conversion [(positifs/(positifs + négatifs))].