Rapport sur la Performance agent sortant

Vous pouvez utiliser le rapport Performance agent sortant pour identifier les métriques de performance propres à un agent ou à une équipe à qui une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sortante a été attribuée. En d'autres termes, ce rapport montre l'efficacité d'un agent/équipe dans les compétences sortantes pour une date ou in intervalle de temps sélectionné.

Performance agent sortant est l'un des rapports Sortant Personal Connection disponibles dans la Boutique de rapports Sortant.

Données dans ce Rapport

Le rapport sur les performances de l'agent sortant comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Équipe	Équipe à laquelle les agents sont affectés.
Prénom	Prénom de l'Agent.
Nom	Nom de famille de l'Agent.
Heures OB + Temps d'indisponibilité (h)	Nombre d'heures d'indisponibilité sortantes et sélectionnées. (Le total est en ratio horaire)
Heures OB	Temps total de connexion aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sortantes.
Heures connecté - PullAgent	Temps total passé par l'agent à travailler avec des contacts entrants tout en restant dans la compétence OB.
Temps de conversation (TC)	Temps total de traitement des appels sortants.
Temps ACW	Temps total de travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) ou de finition des enregistrements sortants.
Temps d’attente	Durée écoulée entre le moment où l'agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est connecté au contact. Inclut toute durée de ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..
Durée non disponible	Temps total passé dans un état extérieur indisponible pendant la période du rapport.
Durée de l'aperçu	Temps total pendant lequel un agent effectue des vues d'un contact avant d'accepter le contact.
Max Temps de conversation	Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période spécifiée pour un seul appel.
Traités	Nombre d'appels sortants traités.
Tentatives d’agent	Nombre d'enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non classés	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante.
Dépassement DE délai ACW	Nombre total de contacts qui n’ont pas obtenu de résultat avant le délai d'attente ACW
Résultats obtenus	Nombre de résultats positifs plus négatifs plus autres résultats.
Autres Résultats	Ni résultat positif ni résultat négatif, tel que pas de décision, non admissible à l'offre, etc.
Contacts bon correspondant	Atteint la bonne partie, résultats positifs et résultats négatifs.
Résultats positifs	Résultats ou dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). définies comme positives, comme vente effectuée, fonds intéressés, collectés, etc.
Résultats négatifs	Résultats ou dispositions définis comme négatifs, comme pas intéressé, ajouter à la liste de numéros de télécommunication exclus (DNC), etc.
Taux de conversion	Résultats positifs/(résultats positifs + résultats négatifs).
Aperçu des rejets	Nombre d'aperçus rejetés par l'agent.
Traités IB (pullagent)	Nombre d'appels entrants traités.
Montant	Si configuré, le montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Positifs/h	Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/h	Nombre de résultats négatifs par heure.
Bon correspondant/heure	Nombre de connexions bon correspondant (positives + négatives) par heure de connexion.
Autre/h	Nombre d'autres résultats par heure.
Réessais/h	Nombre d'enregistrements qui ont été retentés par heure.
Non classé/h	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante par heure.
Traités/h	Appels sortants moyens traités par heure de connexion.
Complète/h	Nombre moyen de réalisations par heure de connexion.
Montant/positif	Montant moyen par résultat positif.
Montant/bon correspondant	Montant moyen par contact de bonne partie.
Moy TC (meaning « temps de conversation »)	Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.