Rapport d'utilisation des ports

Vous pouvez utiliser le rapport Port Utilization pour afficher le nombre de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir le travail de ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifiques. Grâce aux informations contenues dans ce rapport, votre administrateur peut décider quelles compétences peuvent s'exécuter simultanément sans dépasser le nombre maximum de ports défini lors de l'implémentation. A tout moment, vous pouvez contacter votre Gestionnaire de Réussite Client pour discuter de l'achat de ports supplémentaires.

Vous ne pouvez pas exécuter le rapport d'utilisation des ports pour une période de plus que 24 heures.

L'utilisation du port est l'un des Personal Connection rapports sortants disponibles dans la boutique de rapports sortants.

Données dans ce Rapport

Le rapport d’utilisation de Port comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Date	Date de l'activité.
Heure	L'intervalle de 15 minutes qui a été mesuré.
Nombre d'Agent	Nombre d'agents connectés à la compétence ou aux compétences.
Total Démarré	Nombre d'appels lancés pendant la durée de 15 min.
Aucun port	Nombre d'appels qui ont reçu le résultat «Aucun port disponible» et n'ont pas été passés.
Pour cent d'initiés	Aucun port / total initié en pourcentage.
Compétences incluses	Les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. contribuant à l'activité.