Rapport sur les détails du contact

Utilisez le rapport de détail du Contact pour afficher l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés. Ce rapport permet au superviseur de déterminer la qualité de la liste sans avoir à exporter le fichier appelant.

Données dans ce rapport

Le rapport de détail du Contact comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
ID du contact éventuel	ID interne attribué lors du téléchargement; utilisé uniquement en interne et peut être supprimé du rapport à l'avenir.
SkillNo	Valeur numérique pour la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. attribuée.
Nom DE LA compétence	Description de la compétence attribuée.
Desc	Le nom du champ téléphone associé au numéro du contact composé.
Id du contact	ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs identifiants des contacts Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. en une seule conversation basée sur les transferts et autres interactions.
Numéro DE téléphone	Numéro DE téléphone composé.
Id unique Externe Principal du client	L'identifiant unique du client pour l'enregistrement.
Agent cible	Identifiant de l'agent qui traite l'appel.
Nom DE l’agent cible	Nom de l'agent qui a livré l'appel.
Priorité	Priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. attribuée à la compétence.
Tentatives	Le nombre de tentatives effectuées sur l’enregistrement.
Date créée	La date à laquelle l'enregistrement a été créé.
Date d’expiration	La date à laquelle l'enregistrement ne devrait plus être appelé.
Premier essai	La date à laquelle la première tentative a été effectuée au cours de la période de reporting
Dernière tentative	La date à laquelle la dernière tentative a été effectuée au cours de la période de reporting.
Dernier Contact de l'Agent	Identifiant numérique du dernier agent qui a traité l'enregistrement.
Nom DE l’agent	Nom de l'agent associé au dernier agent.
Nom DE l’équipe	Équipe à laquelle l'agent est associé.
Est final	Oui ou Non, indique si l'enregistrement a été finalisé ou non.
Raison de finalisation	Résultats sélectionnés qui indiquent un résultat final.
Disposition	Valeur numérique pour la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée ou sélectionnée.
Description de la disposition	Descriptif de la disposition qui a été attribuée ou sélectionnée.
Classification de disposition	Positif, négatif ou autre.
Montant	Montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Durée de l’appel	Du moment de la réponse à la déconnexion. N'inclut pas le travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.), le temps de prévisualisation ou le temps d'attente.
type de livraison	Méthode de numérotation, par exemple « aperçu », « prédictif » et « sans agent ».
Confirmation de livraison Req.	Si l'agent est tenu d'accepter ou de rejeter l'appel. Cela inclut les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., car Personal Connection fournit les rappels en tant que confirmation requise.
Enregistrement de conformité livré	Si la conformité est requise pour l'appel.
Id de l’appelant utilisé	Numéro DE téléphone affiché pour votre organisation lorsque le numéroteur a tenté d'appeler le contact.
Livré en tant que Rappel	Si la tentative a été un rappel requis.
Livré Spécifique à l’agent	Si la tentative a été un rappel requis.
Type de destination	Le média utilisé pour l’interaction. Par exemple, téléphone.