Rapport sur le détail des tentatives

Utilisez le rapport détaillé des tentatives pour afficher les informations détaillées de chaque tentative d'appel sortant.

Attempt Detail est l'un des rapports sortants Personal Connection disponibles depuis le Outbound Report Store.

Données dans ce rapport

Le rapport détaillé des tentatives comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Date d'Appel	Date et heure de l'appel téléphonique.
Description de la destination	Nom du champ téléphone associé au numéro du contact composé.
Valeur de destination	Destination (numéro DE téléphone ou adresse e-mail) à laquelle la tentative a été effectuée.
Id du contact	ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs identifiants des contacts Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. en une seule conversation basée sur les transferts et autres interactions.
Id externe	L'identifiant unique du client pour l'enregistrement de l’appel.
ID du contact éventuel	ID interne attribué lors du téléchargement; utilisé uniquement en interne et peut être supprimé du rapport à l'avenir.
Id de l’agent	Id DE connexion de l'Agent.
Nom DE l’agent	Agent nom et prénom.
Id de l’appelant	ID de l'appelant qui a été renseigné au réseau. Il pourrait être attribué à une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou un enregistrement.
Résultat du système	Valeur de résultat numérique attribuée par le système.
Description du système	Description du résultat attribué par le système.
Résultat de l’agent	Valeur de résultat numérique attribuée par l'Agent.
Description de résultat	Description du résultat attribué par l'agent.
Catégorie	Les résultats sont attribués à une catégorie. Par exemple : les résultats de l'agent sont attribués aux catégories positifs, négatifs, autres , ou réessayages d'agent lorsqu'ils sont définis.
Expérience définie du répondeur téléphonique	Expérience du répondeur, le cas échéant, qui s'est produite au cours de cette tentative.
Fichier Wave du répondeur téléphonique	Si le numéroteur a joué un message préenregistré sur le répondeur du contact, cette cellule affiche le nom du fichier WAV contenant le message.
Montant	Montant lié à un résultat positif.
Durée de l’appel	La durée d'appel de la présentation au moteur de régulation via la déconnexion.
Id de la compétence	Valeur numérique de la compétence affectée.
Nom DE LA compétence	Description de la compétence affectée.
Priorité	Priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. Enregistrement (Oui ou Non) tel que déterminé par Proactive XS.
Confirmation de livraison requise Req.	Si une expérience de confirmation est requise. Cela inclut les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., puisque Personal Connection délivre les rappels en tant que confirmation requise.
Enregistrement de conformité livré	Si l’expérience de conformité est requise.
type de livraison	Méthode de composition ; par exemple, aperçu, prédictif et sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages..
Id de l’appelant utilisé	Numéro DE téléphone affiché pour votre organisation lorsque le numéroteur a tenté d'appeler le contact.
Livré en Rappel	Si la tentative a été un rappel requis.
Livré Spécifique à l’agent	Si la tentative était un rappel, indique si le rappel nécessite un agent spécifique ou non.
Type de destination	Indique le type de destination (Téléphone, SMS).
Id de l’agent cible d’origine	ID de l'agent auquel une interaction a été initialement livrée.
ID de la route de télécommunication de sortie	ID de la route télécom utilisée pour passer l'appel.