Les intentions sont la signification centrale des mots du contact ; le résultat réel ou l'objectif que le contact souhaite communiquer ou atteindre. Suivez ces meilleures pratiques lorsqu'on crée d'intentions:
- Utilisez des données réelles. N'utilisez pas d'outils qui génèrent automatiquement des données et prétendent entraîner votre robot
Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. plus rapide. Ils produisent souvent des exemples qui ne reflètent pas ce que les contacts disent vraiment. Ils peuvent également entraîner un bot qui perd sa capacité à généraliser. Au fil du temps, le bot atteint un point où il ne reconnaît que les phrases qu'il a vues auparavant. - N'utilisez pas les mêmes exemples de formation pour plusieurs intentions. Les intentions ne sont pas toujours claires. Deux objectifs utilisateur peuvent sembler différents, mais commencent à rassembler des exemples similaires au fil du temps. Lorsque cela se produit, voyez si vous pouvez fusionner des intentions similaires dans une catégorie plus générale.
- Incluez toujours une intention hors champ d'application. Les intentions hors de portée couvrent tout ce que l'utilisateur pourrait dire qui est en dehors du domaine du bot. Ils permettent de récupérer la conversation et se traduisent souvent par une amélioration des performances.
Multi-Intents
Robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. construit avec CXone Bot Builder peut identifier à la fois un et plusieurs intentions La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir chez un message Tout ce qu'un contact dit dans une interaction avec un bot, qu'il s'agisse d'une question ou d'une déclaration, écrite ou orale. de contact.
Les multi-intents peuvent être simples. Ils peuvent également être plus compliqués et spécifiques à votre entreprise. Par exemple, une banque peut avoir besoin de créer une intention multiple pour gérer un message du type "Veuillez me montrer mon solde et transférer 200 $ sur mon compte d'épargne".
Si vous créez un multi-intent à partir de deux intents uniques existants, vous n'avez pas besoin de fournir de nombreux exemples. Votre bot peut reconnaître les intentions uniques dans le message et les gérer comme une intention multiple.
N'utilisez les intentions multiples que lorsqu'elles sont vraiment nécessaires au flux naturel de la conversation. Trop de multi-intents peuvent rendre votre bot trop compliqué à gérer facilement.
Onglet Intentions
L'onglet Intentions dans la section de langage naturel (NLU) 
affiche la Boîte de réception et une liste de toutes vos intentions. Depuis cet onglet, vous pouvez créer des intentions et ajouter des exemples aux intentions existantes. Vous pouvez également visualiser à quel point chaque intention est utilisée dans vos données d'entraînement et vos dialogues (histoires et règles).
- Le nombre sur chaque intention représente le nombre d'exemples de formation pour cette intention. Ces chiffres sont codés par couleur pour indiquer si la formation à l'intention est suffisante.
- Rouge : l'intention est utilisée jusqu'à sept fois.
- Orange : l'intention est utilisée de huit à quatorze fois.
- Vert : l’intention est utilisée plus de quinze fois.
- Le triangle jaune-orange
indique qu'il n'y a pas de dialogues (histoires et règles) qui incluent cette intention. - Chaque intention a un nom convivial. C'est ce que le robot utilisera s'il doit se référer directement à l'intention du client, comme dans la solution de repli avancée en langage naturel (NLU).
-
Vous pouvez masquer des intentions spécifiques. Cela permet de les exclure de l'entraînement tant qu'elles ne sont pas prêtes. Survolez une intention, cliquez sur Options
, puis cliquez sur Masquer. En cas de masquage, les intentions sont visibles et peuvent être modifiées, mais votre robot ne peut pas l'utiliser pour son entraînement. L’icône Masqué 
est également affichée dans ce cas. Dès que l’intention est prête pour l’entraînement, cliquez sur Options, Afficher, puis Entraîner et préparer.