Configurer le repli NLU et l’action de repli

Il existe deux types de solutions de repli. Le repli NLU et l’action de repli sont destinés aux cas où votre robot ne comprend pas ce que le contact veut dire ou n'est pas sûr de ce qu'il doit faire ensuite. Un troisième type de solution de repli est destiné aux messages enrichis et est utilisé lorsque le canal ne prend pas en charge le contenu enrichi envoyé.

Configurer le repli NLU

Le repli NLU est déclenché lorsque la confiance d'un bot pour comprendre correctement l'intention du client est inférieure au Seuil de confiance NLUFermé Measures the confidence in a bot's intent prediction. Confidence below threshold triggers fallback.. Vous pouvez choisir une solution de secours de base ou avancée et concevoir ce que le bot doit faire. La solution de secours avancée demandera au client de confirmer l'intention. Si l'intention est confirmée, la conversation se poursuit. Si ce n'est pas le cas, le bot passe au message de secours.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Secours, cliquez sur NLU.
  5. Cliquez sur la bascule pour sélectionner soit De base ou Avancé.
  6. Si vous avez sélectionné De base se retirer:
    1. Pour utiliser une valeur personnalisée pour Seuil de confiance NLU, entrez cette valeur dans le champ.
    2. Cliquez sur le message pour modifier la réponse par défaut.
    3. Si vous souhaitez que le bot utilise la règle de transfertFermé The transfer of a contact from a bot to a live agent. s'il ne comprend toujours pas, cliquez sur le signe plus + et sélectionnez Transfert.
  7. Si vous avez sélectionné Avancé se retirer:
    1. À l'étape 1, si la bascule est activée et que le client confirme l'intention, le message est ajouté à l'intention. Cliquez sur le message pour modifier la réponse par défaut. Vous pouvez également modifier le texte et les intentions des boutons.
    2. Sous Étape 2, cliquez sur le message pour modifier la réponse par défaut.
    3. Si vous souhaitez que le bot utilise l'action de transfertFermé The transfer of a contact from a bot to a live agent. réponse du bot s'il ne comprend toujours pas, cliquez sur le signe plus + et sélectionnez Transfert.
  8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Configurer l’action de repli

L'action de repli est déclenchée lorsque la confiance d'un robot pour réagir correctement au message est inférieure au seuil de confianceFermé Measures how confident a bot is about the next action it should take. The default level is 40% (0.4), so fallback is triggered at any level below that.. Elle définit ce que le robot doit faire lorsqu'il n'est pas sûr de l'action à entreprendre.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Secours, cliquez sur Action.
  5. Pour utiliser une valeur personnalisée pour Seuil de confiance d'action, entrez cette valeur dans le champ.
  6. Cliquez sur le message pour modifier la réponse par défaut.
  7. Si vous voulez que le bot utilise le règle remettreFermé The transfer of a contact from a bot to a live agent. s'il ne comprend toujours pas, cliquez sur l'icône+ et sélectionnez Remettre.
  8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.