Boîte de réception NLU

La boite de réception NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (TAL) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu'il comprend. vous aide à gérer vos données NLU pour améliorer la qualité de votre bot. Il affiche tous les nouveaux messages des clients dans une vue unique, vous permettant d'apporter des améliorations rapides et précises en fonction des tendances que vous remarquez dans les conversations.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur NLU dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l'onglet Intentions, cliquez sur Boîte de réception. Un indicateur numérique indiquera le nombre de nouveaux messages.
   Voir l'image

   
5. Par défaut, la boîte de réception affiche tous les nouveaux messages. Vous pouvez également effectuer une recherche dans les messages. Vous pouvez effectuer des recherches de base en langage naturel ou écrire des requêtes dans un langage adapté en vue d’obtenir des résultats plus détaillés.
   • Après avoir saisi votre requête, cliquez sur Gérer la recherche et entrez un nom pour la recherche afin de l'enregistrer pour une utilisation future.

Pour chaque message, vous pouvez effectuer les opérations suivantes afin d’améliorer votre robot :

• Définir l'intention : modifie la valeur supposée d'intention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir pour le message.
• Modifier : vous permet de modifier le message tel qu'il s'affiche dans la boîte de réception, mais ne le modifie pas dans la conversation. Si vous quittez la boîte de réception, le message perd les modifications.
• Afficher dans la conversation  : ouvre le message dans le contexte de sa conversation d'origine.
• Supprimer : supprime le message de la boîte de réception, mais ne le supprime pas de la conversation.
• Ajouter à l'intention  : ajoute le message à l'intention et le supprime de la boîte de réception.
• Ajouter une entité  : cliquez sur un mot spécifique dans un message, puis cliquez sur l'une des icônes suivantes :Rechercher, Expressions régulières ou Synonyme. Cela crée une entité Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes pour ce mot.