Boîte de réception NLU

La boîte de réception NLUFermé This process expands on Natural Language Processing (NLP) to make decisions or take action based on what it understands. affiche tous les nouveaux messagesFermé Anything a contact says in a bot interaction, whether question or statement, written or spoken. que les contacts ont envoyé à votre robot dans une seule vue. Vous pouvez examiner les messages ici. Vous pouvez ainsi améliorer rapidement et précisément votre robot en fonction des tendances que vous remarquez dans les conversations.

Utilisation de la boîte de réception NLU

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur NLU icône, qui ressemble à un engrenage dans une tête de profil. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Intentions, cliquez sur Boîte de réception. Un indicateur numérique indiquera le nombre de nouveaux messages.
  5. Par défaut, la boîte de réception affiche tous les nouveaux messages. Vous pouvez effectuer des recherches de base en langage naturel ou rédiger des requêtes en vue d’obtenir des résultats plus détaillés.
  6. Pour chaque message, vous pouvez effectuer les opérations suivantes afin d’améliorer votre robot :

Modification de l’intention d’un message

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur NLU icône, qui ressemble à un engrenage dans une tête de profil. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Intentions, cliquez sur Boîte de réception.
  5. Par défaut, la boîte de réception affiche tous les nouveaux messages. Vous pouvez effectuer des recherches de base en langage naturel ou rédiger des requêtes en vue d’obtenir des résultats plus détaillés.
  6. Cliquez sur l’intention qui s’affiche sous le message. La liste déroulante indique les prédictions d’intention faites par le robot, ainsi que le niveau de confiance pour chacune.
  7. Cliquez sur la nouvelle intention que vous souhaitez affecter au message.
  8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.