Suivez le processus décrit sur cette page pour créer un bot avec CXone Mpower Bot Builder. La plupart des étapes sont liées à des pages plus détaillées.
- Planification et préparation de votre robot.
- Sélectionnez les premiers cas d’utilisation que votre robot doit traiter.
- Réunissez des exemples d’interactions réelles pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions
La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir en fonction des différents cas d’utilisation. - Mettez en correspondance des conversations pour chaque intention.
- Décidez si votre bot gérera les interactions par chat ou vocales, ou les deux. Notez qu'un bot à commande vocale fait partie d'un programme de diffusion contrôlée. Contactez votre Représentant de compte si vous êtes intéressé par ce programme.
- Créez un robot dans CXone Mpower.
- Assemblez votre bot et entraînez-le à répondre aux messages de contact :
- Ajoutez des intentions avec des exemples réels.
- Pour chaque intention, configurez les réponses du robot en fonction des exemples réels que vous avez réunis.
- Testez votre robot.
- Examinez et finalisez le robot :
- Analyser les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. ont des difficultés à communiquer avec le bot. Vous trouverez ces données dans Bot Builder.
- Ajustez les réponses configurées du robot.
- Développez votre robot avec de nouveaux cas d’utilisation au fur et à mesure que les cas sur lesquels vous travaillez deviennent fonctionnels et stables.
- Analyser les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts
- Continuez à tester, entraîner, réviser et améliorer votre robot.
- Déployez votre bot.
- Mettez en place des plans de supervision continue de votre robot. La supervision vient prolonger le cycle de révision, d’amélioration, de test et d’entraînement. Il est nécessaire de s’assurer que votre robot fonctionne de façon optimale et de détecter et résoudre les difficultés du contact aussi tôt que possible.