Suivez le processus résumé sur cette page pour créer un robot avec CXone Bot Builder. La plupart des étapes sont liées à des pages plus détaillées.
- Planification et préparation de votre robot.
- Sélectionnez les premiers cas d’utilisation que votre robot doit traiter.
- Réunissez des exemples d’interactions réelles pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions
La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir en fonction des différents cas d’utilisation. - Mettez en correspondance des conversations pour chaque intention.
- Créez un robot dans CXone.
- Assemblez votre bot et entraînez-le à répondre aux messages de contact :
- Ajoutez des intentions avec des exemples réels.
- Pour chaque intention, configurez les réponses du robot en fonction des exemples réels que vous avez réunis.
- Testez votre robot.
- Examinez et finalisez le robot :
- Examinez les données de conversation réunies au cours de tests pour découvrir les circonstances où les contacts ont des difficultés à communiquer avec le robot. Vous trouverez ces données dans Bot Builder.
- Ajustez les réponses configurées du robot.
- Développez votre robot avec de nouveaux cas d’utilisation au fur et à mesure que les cas sur lesquels vous travaillez deviennent fonctionnels et stables.
- Continuez à tester, entraîner, réviser et améliorer votre robot.
- Déployez votre robot en phase de production.
- Mettez en place des plans de supervision continue de votre robot. La supervision vient prolonger le cycle de révision, d’amélioration, de test et d’entraînement. Il est nécessaire de s’assurer que votre robot fonctionne de façon optimale et de détecter et résoudre les difficultés du contact aussi tôt que possible.