Suivez le processus décrit sur cette Page pour créer un bot avec NiCE CXone Bot Builder. La plupart des étapes renvoient à des pages contenant plus de détails.
- Plan and prepare for your bot:
- Sélectionnez les premiers cas d’utilisation que votre robot doit traiter.
- Réunissez des exemples d’interactions réelles pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions
La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. pour chaque cas d'utilisation. - Mettez en correspondance des conversations pour chaque intention.
- Décidez si votre bot gérera des interactions par chat, par voix, ou les deux. Notez qu'un bot compatible voix fait partie d'un programme de version contrôlée. Contactez votre représentant commercial si ce programme vous intéresse.
- Démarrer un nouveau bot dans NiCE CXone.
- Build your bot and train it to respond to contact messages:
- Ajoutez des intentions avec des exemples concrets.
- Pour chaque intention, configurez les réponses du robot en fonction des exemples réels que vous avez réunis.
- Testez votre bot.
- Review and improve your bot:
- Revoir les données de conversation recueillies lors des tests afin de savoir où les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. ont des difficultés à communiquer avec le bot. Vous trouverez ces données dans Bot Builder.
- Ajustez les réponses configurées du robot.
- Développez votre robot avec de nouveaux cas d’utilisation au fur et à mesure que les cas sur lesquels vous travaillez deviennent fonctionnels et stables.
- Revoir les données de conversation recueillies lors des tests afin de savoir où les contacts
- Continuez à tester, entraîner, réviser et améliorer votre robot.
- Déployez votre bot.
- Mettez en place des plans de supervision continue de votre robot. Le suivi poursuit le cycle d'examen, d'amélioration, de tests et de formation. Il est nécessaire de s’assurer que votre robot fonctionne de façon optimale et de détecter et résoudre les difficultés du contact aussi tôt que possible.