QM Autorisations d'Outils

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la CXone Mpower QM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, utilisez la combinaison de touches Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, tapez les informations que vous recherchez.

Vous pouvez référencer un lien de la communauté d’apprentissage pour obtenir la liste détaillée des autorisations des différents rôles. Les liens sont accessibles aux clients et aux partenaires dotés d’identifiants de connexion appropriés.

Autorisations générales

Mon Legacy Dashboard

Contrôle l’accès à l'application Legacy Dashboard dans le sélecteur d’application.

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher les tableaux de bord et les widgets de ce tableau de bord créés par d'autres utilisateurs pour qu'ils puissent les consulter.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier et créer de nouveaux tableaux de bord et leurs widgets.

Cette autorisation est généralement attribuée aux gestionnaires.

Examiner les évaluations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de passer en revue les évaluations qui leur sont affectées.

QM Tableau de bord du superviseur

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver la fonctionnalité Tableau de bord du superviseurQM.

Évaluations

Formulaires d'évaluation

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les formulaires d'évaluation du Gestionnaire de formulaire :

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher les modèles de formulaire d'évaluation.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les modèles de formulaire d'évaluation.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer des modèles de formulaire d’évaluation.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les modèles de formulaire d'évaluation.

Plans qualité

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec la fonctionnalité de planification de la quantité :

• Affichage : Les utilisateurs peuvent consulter les plans de qualité et leur statut.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les plans de qualité existants.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer de nouveaux plans qualité.

• Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer les plans qualité existants.

Gestionnaire de formulaire

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à la fonctionnalité Gestionnaire de formulaire.

Réaliser des évaluations

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit dans les évaluations :

• Afficher : les utilisateurs peuvent afficher les évaluations créées sur les agents.

• Évaluer : les utilisateurs peuvent évaluer les interactions des employés, sous réserve des restrictions applicables aux données.

• Remplacer : permet aux évaluateurs de remplacer les tâches d'évaluation par de nouvelles tâches correspondant aux mêmes critères de filtrage.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les évaluations dans un état Terminé.

• Affecter : les utilisateurs peuvent affecter des évaluations à d'autres utilisateurs.

• Modifier tout : les utilisateurs peuvent modifier les évaluations, quel qu’en soit l’auteur.

• Modifier propres : les utilisateurs peuvent uniquement modifier les évaluations qu’ils ont réalisées.

Historique

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher l'historique du formulaire d'évaluation.

Recours

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de faire un recours.

Ma zone

Les autorisations de cette section régissent QM- les actions liées qui sont exécutées, ou les fonctionnalités qui apparaissent, dans laMy Zone application.

Étalonnages

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les étalonnages :

• Affichage : les utilisateurs disposant de l'autorisation Affichage ont également accès au widget Calibrage dans l'application Legacy Dashboard.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer de nouvelles sessions d’étalonnage.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les sessions d'étalonnage terminées qu'ils ont initiées.

Suivi des performances

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous donnez aux utilisateurs accès aux widgets Suivi de la performance dans l'application My Zone, Performances de l'équipe et Notation de l'agent dans l'application Legacy Dashboard, ainsi qu'à tous les QM rapports dans l'application de création de rapports. Cette autorisation est généralement attribuée aux gestionnaires.

Pour afficher les données dans Ma zone > Suivi de la performance, vous devez obtenir une autorisation pour cet onglet. Il vous faut également les autorisations « Afficher » pour Employés, Équipes et Groupes (dans la section Admin), « Afficher » pour Formulaires d’évaluation (dans la section Concepteur de formulaires), « Afficher » pour Plans qualité (dans la section Configuration PQ), et « Examiner les évaluations » (dans la section Autorisations QM générales).

Suivi du plan

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour que les utilisateurs aient accès au suivi du plan de qualité et au widget Statut du plan dans l'application Legacy Dashboard.

Évaluations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à la fonctionnalité Mes évaluations. Cette autorisation est généralement attribuée aux agents.

Auto-évaluations

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec l'ensemble des auto-évaluations commencées et terminées dans CXone Mpower.

• Affichage : les utilisateurs peuvent consulter les auto-évaluations.

• Lancer : les utilisateurs peuvent lancer le flux de travail d'auto-évaluation.

• Supprimer : les utilisateurs qui ont créé une auto-évaluation peuvent la supprimer. Toutefois, les utilisateurs ayant cette autorisation ne peuvent pas supprimer une auto-évaluation qu’ils n’ont pas affectée eux-mêmes.

Donne uniquement accès aux utilisateurs qui doivent envoyer des auto-évaluations ou à ceux qui doivent consulter les résultats.

Les agents ne doivent pas avoir accès aux auto-évaluations. Si vous activez une vue pour un rôle agent, l'agent verra toutes les évaluations complétées pour tous les agents.

Tâches

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à la fonctionnalité Mes tâches. Cette autorisation est généralement attribuée aux évaluateurs.

Tâches terminées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à l’onglet Terminé de la fonctionnalité Mes tâches.

Legacy DashboardWidget

Ces autorisations contrôlent l'accès des utilisateurs aux QMwidgets liés disponibles avec la Legacy Dashboard application. Quelques QM widgets sont liés à des QM Caractéristiques. Les autorisations d'accès à ces widgets sont incluses dans l'autorisation de la fonctionnalité (par exemple, Suivi de la performance) comme décrit précédemment dans cette rubrique. Pour en savoir plus, voir la section QM Widgets.

Catégories principales

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Catégories principales.

Catégorie au fil du temps

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Catégorie au fil du temps.

Gestionnaire de catégorie

Gestionnaire de la catégorie des services analytiques

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec le gestionnaire de catégorie d'analyse :

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher l'application Quality ManagementCategory Manager.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer de nouvelles Quality Management catégories.

• Mise à jour : les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) les Quality Management catégories.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer des Quality Management catégories.

API d’extraction de données

QM API de flux de travail

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur d'extraire des informations sur les évaluations, les auto-évaluations, les étalonnages et les données de questions-réponses à l'aide de l'API de flux de travail de QM. Pour plus d'informations sur CXone Mpower API, y compris les QM flux de travail API, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse developer.niceincontact.com.