Gestionnaire de formulaire

Form Manager permet de travailler avec des formulaires rapidement et facilement. Un formulaire est un ensemble de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents.

Les formulaires peuvent être utilisés pour les évaluations standard, auto-évaluations Une évaluation effectuée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire d'évaluation. Le responsable ou le superviseur peut envoyer une ou plusieurs auto-évaluations aux agents. effectuées par les agents, et les évaluations collaboratives, effectuées à la fois par un évaluateur et l'agent.

En votre qualité de gestionnaire CXone QM, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de formulaire pour créer de nouveaux formulaires et gérer vos formulaires existants.

Créer des formulaires

Vous pouvez créer un formulaire en faisant glisser et en déposant des éléments dans le formulaire, puis en définissant des questions et des réponses.

Vous pouvez créer un nouveau formulaire ou cloner un formulaire existant et modifier le contenu.

En outre, vous pouvez attribuer des scores à chaque question, créer un formulaire dynamique qui change en fonction de différentes réponses et définir des questions critiques auxquelles il faut répondre correctement, sinon l'évaluation échouera.

N'oubliez pas qu'après avoir créé un formulaire, vous devrez toujours l'activer avant de pouvoir l'utiliser.

Pour créer un nouveau formulaire:

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezGestion de la qualité CXone.

2. Cliquez sur Gérer les formulaires.

3. Cliquez sur Nouvelle forme.

4. Saisissez le titre et le sous-titre de l’en-tête du formulaire.

   Il est préférable d'indiquer l'objet du formulaire dans le sous-titre. Cela aidera l'évaluateur ou l'agent à comprendre l'objet du formulaire.

   Vous pouvez également définir la couleur d'arrière-plan du formulaire et modifier le logo par défaut. Lorsque vous modifiez la couleur d’arrière-plan d’une section, vous ne pouvez plus y ajouter d’éléments. Pour ajouter d’autres éléments, vous devez dupliquer la section, supprimer l’ancienne et ajouter les nouveaux éléments.

5. Définissez les champs d'en-tête. Ceux-ci seront remplis lorsque l'évaluateur ouvrira le formulaire.

   Plus de détails sur les champs d'en-tête
   

   ENTÊTE	DESCRIPTION
   Compétence	La compétence ACD nécessaire pour l’évaluation.
   Nom de l'agent	Le nom de l’agent en cours d’évaluation.
   Date de début de l'évaluation	La date à laquelle l’événement s’est produit.
   Nom de l'évaluateur	Le nom de l’évaluateur effectuant l’évaluation.
   Date d’interaction	La date d’une conversation intégrale avec un agent par le biais d’un canal ; par exemple, un appel vocal, un e-mail, un message de chat ou une conversation sur un réseau social.
   Durée d’interaction	La durée d’une conversation intégrale avec un agent.
   Contact	Identifiant numérique unique attribué à chaque contact.
   Contact principal	L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés.
   Date de révision	La date à laquelle une évaluation a été menée.
   ID de segment	Le numéro unique d’une interaction entre deux parties, comme un client et un agent. Chaque segment représente un stade de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent ou lorsque les agents parlent en interne pour se consulter.

6. Il est possible d'ajouter jusqu'à cinq en-têtes personnalisés à un formulaire.

   Ajout et utilisation d’en-têtes personnalisés

   1. Sous Champs d’en-tête personnalisés, dans la zone de saisie de texte, entrez le nom de l'en-tête personnalisé et sélectionnez +.
      Un en-tête ne peut pas comporter plus de 50 caractères.

   2. Le deuxième en-tête devient disponible, et ainsi de suite jusqu'au cinquième en-tête.

   3. Pour supprimer un en-tête, cliquez sur .

   4. Cliquez sur Enregistrer et activer pour activer le formulaire ou sur Enregistrer comme brouillon pour enregistrer une version provisoire du formulaire.

   Les en-têtes personnalisés s'affichent en haut du formulaire d'évaluation et sont utilisés lorsqu'un agent a besoin de capturer des données qui ne sont pas fournies dans CXone concernant cette interaction. Par exemple, les évaluations des employés qui doivent être documentées par un numéro de dossier spécifique.

   Les en-têtes personnalisés n'apparaîtront pas dans les rapports.

7. Faites glisser et déposez une section dans votre formulaire et ajoutez des éléments pour créer des questions et des étiquettes. Les options de questions incluent :texte libre, Oui Non, bouton radio,case à cocher, menu déroulant et date/heure des questions.

   Plus de détails sur ces questions et éléments de formulaire

   Élément	Qu’elle est l’utilité du Gestionnaire CXone QM ?	Que fera l'évaluateur?
   Texte court	Ajouter un champ de saisie de texte court / sur une seule ligne à votre formulaire	Tapez une réponse courte. Texte libre.
   Texte long	Ajouter un champ de saisie de texte libre multiligne à votre formulaire	Tapez une longue réponse. Texte libre.
   Oui/Non	Définir une question avec les options Oui Non à choisir par un évaluateur. Vous pouvez attribuer des valeurs de score aux réponses à cette question. Exemple de questions :L'agent a-t-il eu une excellente ouverture ? Oui Non N/A Dans cet exemple, une valeur de score serait attribuée à Oui, et aucune valeur de score ne serait attribuée à Non. Si l'évaluateur choisit N / A, la question sera supprimée du calcul du score.	Sélectionnez Oui Non.
   Radio	Définissez une question avec une liste d'options à choisir par un évaluateur. Vous pouvez attribuer des valeurs de score aux réponses à cette question. Exemple de questions :L'agent a-t-il eu une excellente ouverture ? Grande ouverture, complète Frappez la plupart des composants, pas tous J'ai manqué tout sauf les éléments clés Éléments clés manqués Non Dans cet exemple, différentes valeurs de score seraient attribuées à chaque bouton radio. Aucune note ne serait attribuée à Non et éventuellement à d'autres boutons radio.	Laissez la valeur par défaut ou choisissez une autre option.
   Case à cocher	Définissez une question avec plusieurs options à sélectionner par les évaluateurs. Vous pouvez attribuer des valeurs de score aux réponses à cette question. Exemple de questions :L'agent a-t-il eu une excellente ouverture ? Bonne salutation A utilisé le nom de l'appelant immédiatement Avait un bon ton Image de marque correcte Membre reconnu par les mots et le ton Dans cet exemple, différentes valeurs de score peuvent être attribuées à chaque case à cocher. Chaque sélection ajoutera des points au total et plusieurs cases à cocher peuvent être sélectionnées.	Sélectionnez les réponses qui s'appliquent.
   Balise	Entrez un texte libre qui peut être utilisé comme étiquette (ne remplace pas les titres).
   Menu déroulant	Définissez une question avec une zone de liste avec une ou plusieurs options possibles à choisir.	Sélectionnez une ou plusieurs options dans la liste.
   Date/Heure	Définissez une question avec un sélecteur de date / heure que les évaluateurs pourront sélectionner.	Définissez la date / l'heure et le format d'affichage.
   Hyperlien	Ajouter un lien vers le formulaire	Ouvre le lien hypertexte dans un navigateur.
   Section	Ajoutez une section au formulaire qui contient des groupes de questions pour des besoins spécifiques.

   Gardez à l'esprit:

   • Les titres et sous-titres de formulaires sont limités à 512 caractères.

   • Les questions de données de formulaire sont limitées à 2 048 caractères.

   • Les questions et réponses avec texte long sont limitées à 10 000 caractères.

8. Définissez les propriétés de chaque élément dans le volet Propriétés.

   Propriétés communes des éléments

   Propriété de l'élément	Description
   Balise	Tapez votre texte pour le formulaire, la sélection ou l’élément.
   Question	Tapez une question que vous souhaitez poser.
   Instruction	Texte qui fournit des instructions à l'évaluateur. Cela apparaît sous le champ.
   Indice	Texte qui fait allusion à une question. Le texte d'indication apparaît dans un champ avant que l'utilisateur n'entre une valeur.
   Limite de caractères	Le nombre de caractères qu'un utilisateur peut saisir. Un compteur apparaît sous le champ de réponse.
   Requis	La question est marquée comme obligatoire. Si l'évaluateur laisse ce champ vide, un message d'avertissement s'affiche et l'évaluateur ne pourra pas soumettre le formulaire.
   Valeur par défaut (choix)	Réponse par défaut à la question.
   Utiliser N/A	Option N/A (non applicable) peut être fournie pour une question qui est évaluable. Cette option est ajoutée à la liste des réponses applicables lorsqu’aucune des autres réponses n’est pertinente pour la question. Notez que la sélection de l'option N / A exclura la réponse des calculs de score. L’option N/A peut également être activée pour une question critique. Cela permet aux évaluateurs de comprendre si la question critique a un rapport avec l’évaluation.

9. Si vous voulez ajouter une question critique, sélectionnez la case à cocher Marquer comme critique dans le volet Propriétés et définissez les questions et les réponses qui valident ou font échouer le formulaire .

   Quelles sont les questions critiques?

   Une question critique est une question qui peut immédiatement échouer une évaluation entière, basée sur une réponse spécifique donnée à cette question. Vous pouvez utiliser des questions critiques pour aborder les activités les plus importantes des agents.

   Par exemple, vous définissez que le message d'accueil de l'agent est essentiel lors d'un appel et vous créez une questionL'agent a-t-il accueilli le client ? Vous définissez ensuite que si l'évaluateur choisit Non, le formulaire échouera.

   L'évaluateur verra un drapeau si le formulaire qu'il a ouvert contient une question critique.

   Un agent qui ouvre une évaluation avec un score Échec comprend qu'il a échoué à une question critique.

10. Cliquez sur Notation pour activer et définir la notation ou le classement sur le formulaire. Voir Activer la notation et le classement.

11. Cliquez sur Paramètres pour définir le flux d'évaluation de votre formulaire.

    Qu'est-ce qu'un flux d'évaluation et pourquoi en ai-je besoin?
    

    Vous pouvez envoyer un formulaire d'évaluation au superviseur ou à l'agent selon les configurations.

    Dans les paramètres du formulaire, vous pouvez sélectionner plusieurs options pour votre flux d'évaluation.

    Si vous cochez la case Envoyer au superviseur, le formulaire d'évaluation sera envoyé au chef d'équipe avant d'être envoyé à l'agent. Si le chef d'équipe n'est pas affecté à l'équipe, les évaluations seront envoyées directement à l'agent si la case Envoyer à l'agent est cochée. Vous ne pouvez ajouter un score dans le champ Si le score est inférieur à que si l'option Notation est activée. Cela permet d'envoyer l'évaluation au superviseur en fonction de la configuration des notes. Si le classement est activé, l'agent verra son rang et non son score actuel.

    Si vous désactivez la case à cocherEnvoyer à l'agent, les agents ne pourront pas voir les résultats de leurs évaluations et ne pourront pas introduire un recours contre l’évaluation. Les options Agent et Envoyer le recours à seront désactivées sous Recours.

    Voici les options de flux d'évaluation:

    • Envoyer au superviseur : si cette option est cochée, les évaluations seront envoyées au superviseur avant d'être envoyées à l'agent. Le superviseur doit examiner le formulaire d'évaluation dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, il sera traité selon les autres configurations.

      Cette option comporte une sous-option :

      • Si le score est inférieur à : si la notation est activée, vous pouvez définir le score en dessous duquel toutes les évaluations seront envoyées au superviseur avant d'être envoyées à l'agent.

    • Envoyer à l'agent : les agents verront l'évaluation terminée dans leur Ma zone application et peuvent revoir le formulaire.

      Cette option comporte plusieurs sous-options :

      • L’agent peut voir le score : l’agent peut voir le score de l’évaluation.
      • L'agent peut accuser réception : une fois qu'un agent ouvre le formulaire, il doit confirmer qu'il a revu son évaluation en cliquant sur le bouton Accuser réception.

    • Recours

      • Superviseur : un superviseur peut faire appel au nom d'un agent si Superviseur est sélectionné. Le superviseur doit disposer de l'autorisation Recours.

      • Agent : s'il n'est pas satisfait de son score : l'agent peut introduire un recours en cliquant sur Recours. L'agent peut ajouter des commentaires. L'évaluation sera réévaluée avec le même formulaire.
        Si Recours est activé, choisissez l'une des options suivantes :

        • L'évaluateur assigné : l'évaluation sera réévaluée par le même évaluateur.
        • Une personne précise : sélectionnez un évaluateur dans la liste déroulante si vous souhaitez que la réévaluation soit effectuée par autre évaluateur.

    Si le superviseur et l'agent sont tous deux sélectionnés, celui qui introduit le recours en premier empêchera l'autre de le faire.

    Un recours ne peut être introduit qu'une seule fois ; si l'agent a introduit un recours, le superviseur ne pourra pas le faire. Si le superviseur a introduit un recours, l'agent ne pourra pas le faire.

    Une fois que les paramètres sont enregistrés, ils ne peuvent plus être modifiés.

    Qui peut utiliser ce formulaire ?

    Les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui ont accès au formulaire d'évaluation lorsqu'ils effectuent les actions énumérées ci-dessous :

    • Le superviseur qui crée une évaluation à la volée

    • Le gestionnaire de la qualité qui crée ou met à jour un plan de qualité

    • L'évaluateur qui veut modifier le formulaire d'évaluation pour l'évaluation assignée

    Vous pouvez contrôler l’utilisation de ce formulaire. Il est possible de sélectionner au maximum 200 groupes et 1000 utilisateurs.

    Dans l'onglet Accès des paramètres du formulaire, vous pouvez sélectionner :

    • Tous les utilisateurs si vous voulez que le formulaire soit utilisé par tous les utilisateurs.

    • Sélectionner des utilisateurs et des groupes si vous voulez que le formulaire soit utilisé par des groupes et des utilisateurs spécifiques.

12. Cliquez sur Formulaire de test pour prévisualiser et valider le formulaire rempli.

13. Cliquez sur Sauvegarder.

14. Dans la fenêtre Enregistrer le formulaire, entrez un nom pour votre formulaire et cliquez sur Sauvegarder. Le formulaire que vous avez créé apparaîtra dans la grille du Gestionnaire de formulaires.

    N'oubliez pas qu'une fois que vous avez créé votre formulaire, vous devez encore l'activer avant de pouvoir l'utiliser.

Ajouter des règles dynamiques

Les formulaires dynamiques changent en fonction des réponses de l'évaluateur aux questions. En fonction de leur réponse à une question, une question / section de suivi peut ou non apparaître.

Par exemple, si l'évaluateur choisit Excellent sur une question concernant la gestion des agents, une question liée à l'amélioration des agents n'apparaîtra pas.

Pour ajouter une règle dynamique:

1. Cliquez sur Définir des règles à l'intérieur de la question que vous souhaitez rendre dynamique.

   Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas définir la dernière question d'un formulaire comme dynamique.

2. Définissez la condition qui déclenche la règle.

   Voici un exemple

   La question estProblème résolu au premier appel ?. La condition déclenche une règle qui masque la question de suivi lorsqu’un évaluateur répondOui à la question dynamique.

   

3. Dans la liste déroulante, choisissez la question ou la section que vous souhaitez masquer lorsque la condition est remplie.

4. Pour ajouter plus de conditions à cet élément, cliquez sur Plus à côté de la ligne de condition.

   Une fois que vous avez deux ou plusieurs conditions, vous devez également choisir la relation entre elles (et / ou).

5. Pour ajouter plus de règles, cliquez sur Plus à côté de la règle.

6. Cliquez sur Ensemble. La couleur de Définir des règles pour la question passe au vert.

Activer la notation et le classement

Lorsque vous activez la notation sur un formulaire, un score est généré en temps réel en fonction des réponses de l'évaluateur. Un score total apparaîtra en haut du formulaire et un score de section apparaîtra en haut de chaque section du formulaire.

Une fois que vous avez mis à jour la couleur d’arrière-plan d’une section, vous ne pouvez plus y ajouter d’éléments. Pour ajouter d’autres éléments, vous devez dupliquer la section, supprimer l’ancienne et ajouter les nouveaux éléments.

Le score est affiché sous forme de pourcentage.

Pour définir la notation:

1. Ouvrez le formulaire et cliquez sur Définir la notation.

2. Dans l'onglet Définir le score, sélectionnez Activer la notation.

3. Sélectionnez Coté pour chaque question que vous voulez noter.

   Vous ne pourrez définir des scores que pour les types de questions Oui Non, bouton radio et case à cocher.

4. Attribuez un certain nombre de points à chaque réponse.

   À tout moment, vous pouvez redémarrer votre score à partir de zéro en cliquant surRéinitialiser.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour définir le classement:

1. Définissez la notation du formulaire.

2. Dans l'onglet Définir le classement, sélectionnez Activer le classement.

3. Définissez la plage de score et le texte affiché pour chaque rang. Cela apparaîtra lorsque l'agent ouvrira l'évaluation. Par exemple,

4. Pour ajouter des plages supplémentaires, cliquez sur + Ajouter.

5. Cliquez sur Enregistrer.

La banque de questions

Si vous avez des questions qui sont réutilisées d'un formulaire à l'autre, la banque de questions est un outil utile.

La banque de questions est une collection de questions prêtes qui peuvent être glissées et déposées directement dans votre formulaire. Vous pouvez modifier ces questions après les avoir ajoutées à votre formulaire.

Gardez à l'esprit que seules les questions et réponses seront enregistrées dans la banque, et non la conception ou la logique qui y sont ajoutées.

Pour utiliser la banque de questions:

1. Cliquez sur sauvegarder à côté d'une question pour l'ajouter à la banque.

   Vous pouvez afficher la question dans l'onglet Banque de questions.

2. Faites glisser et déposez une question de l'onglet Banque de questions dans votre formulaire pour l'utiliser.

3. Modifiez la question si nécessaire.

   Vous pouvez enregistrer la question modifiée en tant que nouvelle question dans la banque. La question initiale restera dans la banque, inchangée.

Gérer les formulaires

La grille du Gestionnaire de formulaires vous permet de suivre les formulaires en un coup d'œil. Vous pouvez éditer un formulaire directement à partir de la grille en cliquant dessus. Vous organisez la vue en filtrant les formulaires en fonction de leur statut.

Outre le nom et la version du formulaire, les champs suivants sont également disponibles dans la grille :

Colonne	Détails
Statut	Statuts de formulaire possibles: Brouillon : un nouveau formulaire qui n'a pas été activé. Actif : un formulaire qui a été activé et est disponible pour la distribution. Inactif : un formulaire qui a été désactivé et qui n'est plus actif dans l'organisation.
Actions	Ces actions sont disponibles dans la grille: Supprimer Activer : activé lorsque le formulaire est un brouillon ou est inactif. Assurez-vous de valider le formulaire avant de l'activer. Désactiver : activé une fois le formulaire activé. Dupliquer : une copie du formulaire qui peut être enregistrée sous un autre nom. Renommer : cette action n'est disponible que lorsque le formulaire est un brouillon. Vous pouvez sélectionner plusieurs formulaires à la fois pour les supprimer, les activer ou les désactiver. Supprimez le formulaire si vous ne l'utilisez jamais. Cela vous aidera à garder la liste des formulaires aussi propre que possible.

Ajouter des règles de réponse automatique

L’option de règles de réponse automatique dans un formulaire est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant de la licence CXone QM Advanced. Vous devez également avoir l’autorisation Voir pour utiliser le Gestionnaire de la catégorie des services analytiques. Dans CXone, allez à Administrateur > Sécurité > Rôles et autorisations, l'autorisation est sous Outils de gestion de la qualité > Gestionnaire de catégorie.

Les règles de réponse automatique sont des règles simples que le responsable qualité configure pour les questions en sélectionnant des catégories, des sentiments ou le comportement de l'agent lors de la configuration du formulaire.

En fonction de votre sélection, CXone QM répond automatiquement aux questions du formulaire d’évaluation correspondant aux critères associés à l’interaction. Cela aide les évaluateurs à terminer les évaluations plus rapidement, car de nombreuses questions du formulaire auront déjà des réponses. Les évaluateurs peuvent examiner les réponses et les modifier si nécessaire.

Que puis-je faire avec les règles de réponse automatique ?

• Créez des règles de réponse automatique pour les types de questions Oui/Non, Bouton radio, Case à cocher.

• Sélectionnez la langue pour la configuration de la règle. Vous pouvez filtrer la catégorie dans votre langue préférée.

• Sélectionnez les sentiments pour les réponses.

• Sélectionnez les comportements des agents pour les réponses.

Pour ajouter des règles de réponse automatique pour les catégories :

1. Cliquez sur Règles de réponse automatique à l'intérieur de la question qui doit être automatiquement évaluée par CXone QM.

2. Sélectionnez Catégories comme type de règle. Cette option n'est disponible qu'avec Gestion de la qualité CXone Avancée Licence.

3. Sélectionnez la langue dans laquelle vous voulez définir des règles pour les catégories. Les langues affichées dépendent de votre abonnement. Les langues suivantes sont prises en charge : anglais, allemand, espagnol, espagnol européen, français, français canadien, néerlandais, portugais brésilien.

4. Sélectionnez les catégories qui aideront à déclencher la règle. Pour chaque réponse, vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 catégories.

   Pour les questions Oui Non et bouton radio, les catégories sélectionnées pour une réponse ne seront pas disponibles pour une autre. Pour les questions avec une case à cocher, toutes les catégories seront disponibles pour toutes les réponses.

   Le formulaire contient une question Oui Non:L'agent a-t-il accueilli le client ? Si la réponse est Oui, le responsable QM peut définir la catégorie Bienvenue. Si la réponse est Non, le gestionnaire peut configurer la catégorie Impoli. Lorsqu'une interaction est évaluée, CXone QM répond aux questions du formulaire d'évaluation correspondant aux catégories. Si l'agent a accueilli le client lors de l'interaction, CXone QM répond à la question comme Oui. Plus tard, les évaluateurs peuvent revoir les réponses et les modifier, si nécessaire.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Vous pouvez modifier la question, la langue et les catégories définies dans la règle de réponse automatique.

Pour ajouter des règles de réponse automatique pour les sentiments :

1. Cliquez sur Règles de réponse automatique à l'intérieur de la question qui doit être automatiquement évaluée par CXone QM.

2. Sélectionnez Sentiments comme type de règle. Cette option n'est disponible qu'avec la licence Gestion de la qualité CXoneAvancée.

3. Sélectionnez le sentiment pour chaque choix de réponse.

   Pour les questions Oui Non et bouton radio, les choix de réponses doivent être distincts.

   Le formulaire contient une question Oui Non:L'agent a-t-il été poli avec le client ? Si la réponse est Oui, le responsable QM peut définir le sentiment comme Positif etCôté agent. Si la réponse est Non, le gestionnaire peut configurer le sentiment comme Négatif etCôté agent.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   Vous pouvez modifier la question et les sentiments définis dans la règle de réponse automatique.

Pour ajouter des règles de réponse automatique pour les sentiments Enlighten :

1. Cliquez sur Règles de réponse automatique à l'intérieur de la question qui doit être automatiquement évaluée par CXone QM.

2. Sélectionnez Sentiments Enlighten comme type de règle. Cette option n'est disponible qu'avec la licence Gestion de la qualité CXone Avancée ou Gestion de la qualité CXone Premium.

3. Sélectionnez le sentiment pour chaque choix de réponse.

   Pour les questions Oui Non et bouton radio, les choix de réponses doivent être distincts.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   Vous pouvez modifier la question et les sentiments Enlighten définis dans la règle de réponse automatique.

Pour ajouter des règles de réponse automatique pour les comportements des agents :

1. Cliquez sur Règles de réponse automatique à l'intérieur de la question qui doit être automatiquement évaluée par CXone QM.

2. Sélectionnez les Comportements des agents comme type de règle. Cette option est uniquement disponible si vous disposez de la licence Gestion de la qualité CXone Premium et à condition que le modèle Comportement des agents soit sélectionné sous la licence de modèles d’analyse Enlighten.

3. Sélectionnez le comportement de l'agent pour chaque choix de réponse.

   Pour les questions Oui Non et bouton radio, les choix de réponses doivent être distincts.

   Le formulaire contient une question Oui Non:L'agent était-il réactif ? Si la réponse est Oui, le gestionnaire QM peut définir le comportement de l'agent comme Propriété démontrée et Fortement positif. Si la réponse est Non, le gestionnaire peut configurer le comportement de l'agent comme Propriété démontrée et Fortement négatif.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   Vous pouvez modifier la question et les comportements d'agent définis dans la règle de réponse automatique.,

Modifier les formulaires

Version

Enregistrer le formulaire sans mettre à jour la version ne s'applique qu'aux formulaires qui ont été enregistrés et activés. Cette fonction permet uniquement d'apporter des modifications cosmétiques au formulaire sans changer le numéro de version. Lors du chargement du formulaire, si la fonction est activée, tous les éléments non esthétiques seront grisés et ne pourront pas être modifiés. Pour garantir que le numéro de version change indépendamment de ce qui est modifié, l'option Enregistrer le formulaire sans mettre à jour la version doit être désactivée.

Les modifications non cosmétiques sont les suivantes :

• Ajout ou suppression d’une question

• Ajout ou suppression d’options de réponse

• Faire glisser et déposer les questions

• Modifications de propriétés, par exemple Obligatoire, Sans objet, Critique

• Modifications de paramètres

• Modifications de formules

• Notation

Les modifications cosmétiques sont les suivantes :

• Taille et couleur de police

• Modifications de couleurs sur le formulaire

• Reformulation de questions

• Modifications orthographiques

• Ajout ou suppression d'en-têtes de formulaire

En-tête personnalisé

1. Entrez le nom du nouvel en-tête afin de remplacer l'en-tête d’origine.

2. Cliquez sur le + de l'en-tête précédent et saisissez un nom afin d’ajouter un en-tête.

3. Cliquez sur Supprimer pour supprimer un en-tête.

4. Cliquez sur Enregistrer.