En tant qu'évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, vos dates d'interaction, les détails de votre évaluation, vos packages de coaching et vos sessions de coaching.
La page Tâches affiche les segments d’agent et les tickets qui nécessitent votre évaluation. Vous pouvez uniquement afficher les interactions des équipes qui vous sont attribuées dans les vues. Vous pouvez relire l'interaction directement à partir de la page et 'évaluer à l'aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur n'importe quel ticket, vous pouvez voir une vue côte à côte du visualiseur de tickets et du formulaire d'évaluation, vous permettant de l'évaluer directement depuis la page.
Une fois l'évaluation terminée, elle figure dans l'onglet Terminé de la page Tâches dans Ma zone. Vous pouvez consulter jusqu'à 12 mois d'évaluations dans l'onglet Terminé.
Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et évaluations. Voir Méthodes d'évaluation.
Si un agent conteste une évaluation que vous avez effectuée, l'interaction s'affiche de nouveau dans votre page Tâches. Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l'agent, et soumettez-la à nouveau. Voir Réévaluer une évaluation.
Les évaluations terminées et expirées ne sont pas répertoriées dans votre page Tâches. Ces évaluations sont disponibles dans le rapport BI.
Dans la page Coaching, vous pouvez afficher les packages de coaching qui vous ont été envoyés par votre gestionnaire. Les packages de coaching sont conçus pour vous aider à améliorer un ensemble spécifique de compétences. Consultez Affichage de vos packages de coaching et Affichage de vos séances de coaching pour plus d'informations.
My Zone Pour QM les évaluateurs de billets
Pour plus d'informations. Voir Calibrage d'une évaluation d'un ticket.
Pour plus d'informations. Voir Évaluation d'un ticket.