My Zone pour QM Évaluateurs

En tant qu’évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, les dates des interactions, les détails de l’évaluation, vos trousses d’accompagnement et vos séances d’accompagnement.

La page Evaluation Tasks affiche les Segments et les tickets de l’Agent nécessitant votre Évaluation. Vous pouvez uniquement visualiser les interactions des équipes qui vous sont assignées dans le vue d'évaluation. Vous pouvez relire l'interaction directement à partir de la page et 'évaluer à l'aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur n’importe quel Ticket, vous pouvez afficher une vue côte à côte du visualiseur de Ticket et du formulaire d’évaluation, ce qui vous permet de l’évaluer directement depuis la Page.

Une fois l'évaluation terminée, elle apparaît dans l'onglet Completed de la Page Tâches d’évaluation dans My Zone. Vous pouvez consulter jusqu'à 12 mois d'évaluations dans l'onglet terminé.

Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et évaluations. Voir Méthodes d'évaluation.

Si un agent fait appel d’une évaluation que vous avez effectuée, l’interaction apparaîtra à nouveau dans votre Page Tâches d’évaluation. Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l'agent, et soumettez-la à nouveau. Voir Réévaluer une Évaluation.

Les évaluations terminées et expirées ne sont pas répertoriées dans votre Page Tâches d’évaluation. Ces évaluations sont disponibles dans le rapport prédéfini.

My Zone Pour QM Évaluateurs de Ticket

Pour plus d'informations. Voir Calibrer une Évaluation d'un Ticket.

Pour plus d'informations, consultez évaluer un Ticket.