Pour en savoir plus sur les plans qualité, consultez les Plans qualité NiCE CXone QM sur cette page.
Indépendamment de la qualité d'un formulaire
Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents. est conçu, il peut encore y avoir des différences d'interprétation. La fonction de calibrage vous permet de valider l'exactitude et la facilité d'utilisation d'un formulaire en le testant auprès de plusieurs évaluateurs pour voir avec quelle précision ils évaluent la même interaction.
Lorsque vous souhaitez effectuer un flux de calibrage, vous sélectionnez une interaction et la distribuez conjointement à un formulaire à plusieurs évaluateurs afin que celle-ci soit évaluée. Vous pouvez choisir une interaction qui a été nouvellement créée ou qui a déjà été évaluée. Les évaluateurs reçoivent le formulaire dans leur Page Tâches d’évaluation de leur application My Zone. Les Évaluateurs peuvent identifier si la tâche assignée est une calibration ou une évaluation standard dans le type d’évaluation.
Vous pouvez afficher les résultats du flux de calibrage dans la page Calibrage et comparer les scores entre les évaluateurs. Si l'écart est élevé, envisager alors d'affiner encore davantage le formulaire afin d’augmenter son niveau de validité.
Cas d'utilisation 1 : calibrer un formulaire
Ici, vous distribuez une interaction avec un formulaire qui n'a jamais été utilisé pour une évaluation à plusieurs évaluateurs. Vous pouvez lancer ce calibrage en tant que petite étude pilote afin de vérifier la validité du formulaire avant de l'utiliser dans un Plan de qualité.
Cas d'utilisation 2 : calibrer une évaluation
Ici, vous distribuez une interaction qui a déjà été évaluée avec le formulaire qui a été utilisé pour l'évaluer par plusieurs évaluateurs.
Modification et suppression en cours de calibrages
Vous ne pouvez pas modifier une session de calibrage, même si vous êtes le propriétaire du calibrage.
Si vous êtes le propriétaire du calibrage, vous pouvez supprimer une session de calibrage inactive. Si vous n'êtes pas le propriétaire de l'étalonnage, vous ne pouvez supprimer aucune session d'étalonnage.
Si vous êtes le propriétaire de la calibration ou si la tâche vous est attribuée, vous pouvez supprimer une tâche de calibration depuis My Zone > Tâches d’évaluation.