En tant qu'évaluateur, lorsque vous travaillez sur une évaluation, vous pouvez lire l'interaction et évaluer un agent. Vos évaluations apparaîtront dans la page Tâches de Ma zone. Une fois l'évaluation terminée, elle apparaîtra dans l'onglet Terminé de la page Tâches dans Ma zone. Vous pouvez consulter jusqu'à 12 mois d'évaluations dans l'onglet Terminé.
Si une interaction est attribuée à un nouvel évaluateur, elle sera déplacée de la liste des tâches de l'évaluateur initial vers celle du nouvel évaluateur.
Supposons que le plan qualité attribue l'interaction à Mark. Ensuite, John réattribue cette interaction à Sara.
Vue Tâches de Mark :
Si Mark se connecte et accède à sa page de tâches après que la tâche a été réattribuée, la tâche réattribuée sera supprimée de sa liste. Si Mark se trouve sur la page Tâches pendant que l'opération de réattribution est effectuée, la tâche sera supprimée après le premier rafraîchissement de sa page Tâches. Si Mark tente de soumettre l'évaluation, il recevra une erreur lors de la soumission.
Pour la vue Tâches de Sara :
Si Sara se connecte et accède à sa page de tâches après que la tâche a été réattribuée, la tâche réattribuée sera présente dans sa liste. Si Sara se trouve sur la page Tâches pendant que l'opération de réattribution est effectuée, la tâche sera affichée après le premier rafraîchissement de sa page Tâches.
Vous pouvez créer une évaluation des employés sur la page Tâches dans Ma zone. Pour effectuer une nouvelle évaluation pour un agent, cliquez sur Nouvelle évaluation. Sélectionnez un employé, un évaluateur et un nom de formulaire.
Basée sur le flux de travail défini pour le formulaire d'évaluation, l'agent risque de ne pas recevoir son évaluation pour la passer en revue ; l'agent peut recevoir en option pour examen ; l'agent peut la recevoir et est requis d’en accuser réception ; l'agent peut la recevoir et a le droit d’en contester les résultats. Voir Vos évaluations.
Voici les différents flux d'évaluation des agents :
