En tant qu'évaluateur, lorsque vous travaillez sur une évaluation, vous pouvez lire l'interaction et évaluer un agent. Vos évaluations figurent sur la page Tâches dans MyZone. Une fois l'évaluation terminée, elle apparaîtra dans l'onglet Terminé de la page Tâches dans MyZone. Vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois d’évaluations dans l’onglet Terminé.
Si une interaction est attribuée à un nouvel évaluateur, elle sera déplacée de la liste des tâches de l’évaluateur initial vers celle du nouvel évaluateur.
Supposons que le plan qualité attribue l'interaction à Mark. Ensuite, John réattribue cette interaction à Sara.
Vue Tâches de Mark :
Si Mark se connecte et accède à sa page de tâches après que la tâche a été réattribuée, la tâche réattribuée sera supprimée de sa liste. Si Mark se trouve sur la page Tâches pendant que l'opération de réattribution est effectuée, la tâche sera supprimée après le premier rafraîchissement de sa page Tâches. Si Mark tente de soumettre l'évaluation, il recevra une erreur lors de la soumission.
Pour la vue Tâches de Sara :
Si Sara se connecte et accède à sa page de tâches après que la tâche a été réattribuée, la tâche réattribuée sera présente dans sa liste. Si Sara se trouve sur la page Tâches pendant que l'opération de réattribution est effectuée, la tâche sera affichée après le premier rafraîchissement de sa page Tâches.
Vous pouvez créer une évaluation des employés sur la page Tâches dans MyZone. Pour effectuer une nouvelle évaluation pour un agent, cliquez sur Nouvelle évaluation. Sélectionnez un Employé, un Évaluateur et un Nom de formulaire.
En fonction du flux de travail défini pour le formulaire d’évaluation, plusieurs possibilités se présentent : l’agent ne reçoive pas d’évaluation à passer en revue ; il la reçoit pour la passer en revue s’il le souhaite ; il la reçoit et doit en accuser réception ; il la reçoit et a le droit de la contester. Voir Vos évaluations.
Voici les différents flux d'évaluation des agents :
