Les informations contenues dans cette page d’aide s’appliquent à la fois à CXone Studio et à Desktop Studio.
Vous pouvez intégrer les données d’un système CRM
Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. dans CXone Agent, CXone Agent Embedded ou CXone Agent Integrated. Cela vous permet de partager des données entre l’application d’agent et votre système CRM.
Une intégration CRM configure un ou plusieurs flux de travail entre l’application d’agent et le CRM. Les flux de travail comprennent des tâches telles que la création ou la recherche d’enregistrements CRM.
Un script personnalisé est nécessaire pour configurer une intégration CRM. La rédaction de scripts est une étape du processus d’intégration. Le tableau suivant fournit des liens vers l’aide en ligne concernant le processus d’intégration pour chaque CRM et application d’agent.