Intégrer les systèmes CRM dans les Applications d’agent

Les informations contenues dans cette page d’aide s’appliquent à la fois à Studio et à Desktop Studio.

Vous pouvez intégrer des données d'un CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cela vous permet de partager des données entre l'application d'agent et votre CRM.

Une intégration CRM configure un ou plusieurs workflows entre l'application d'agent et le CRM. Les workflows comprennent des tâches telles que la création ou la recherche d'enregistrements CRM.

Un script personnalisé est nécessaire pour configurer une intégration CRM. Le script est une étape du processus d'intégration. Le tableau suivant fournit des liens vers l'aide en ligne concernant le processus d'intégration pour chaque CRM et application d'agent.

Application d’agent	Détails
Agent Workspace (Agent)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)	Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scriptage Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting