Lorsque vous configurez CXone Mpower Agent Embedded dans ServiceNow, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements ServiceNow apparaissent dans Agent Embedded, et les données de Agent Embedded apparaissent dans les enregistrements ServiceNow.
Conditions préalables
Avant de commencer :
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Assurez-vous que l’option Intégrations d’agents est activée pour votre système. Votre Représentant de compte peut vous aider avec cela.
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Vérifiez les éléments suivants dans CXone Mpower :
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Assurez-vous que vous disposez de l’autorisation de création/modification de scripts.
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Activez l’attribut de profil de l’employé Customer Card dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir carte client.
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Activez l’attribut de profil de l’employé Intégrations d’agents dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir les enregistrements ServiceNow dans carte client.
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Créez un compte d’utilisateur dans ServiceNow spécifiquement pour la configuration CXone Mpower. Il s'agit de l'utilisateur du système. Il est recommandé d'accorder des privilèges d'administrateur à l'utilisateur système. Si vous ne souhaitez pas donner à l'utilisateur système des privilèges d'administrateur, vous devez lui donner :
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Accès en lecture à tous les ServiceNow enregistrements d'entité et champs d'entité.
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Accès en lecture/écriture à tous les enregistrements d'entité ServiceNow qui seront consultés ou mis à jour dans les workflows que vous avez configurés, y compris les workflows de recherche, les workflows de création et la mémorisation des données.
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Autorisez cette URL sur votre réseau de sécurité : https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Traiter
Pour configurer Agent Embedded dans ServiceNow, procédez comme suit :