Lorsque vous intégrez Zendesk à CXone Agent Integrated, les deux applications partagent les données des contacts et des interactions. Les données des enregistrements Zendesk apparaissent dans CXone Agent Integrated, et les données de CXone Agent Integrated apparaissent dans les enregistrements Zendesk.
Conditions préalables
Avant de commencer :
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Assurez-vous que l’option Intégrations d’agents est activée pour votre système. Votre Représentant de compte CXone peut vous aider avec cela.
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Créez un compte d’utilisateur dans Zendesk spécifiquement pour la configuration CXone. Il s’agit de l’utilisateur système. Il est recommandé d’accorder à l’utilisateur système des privilèges d’administrateur. Si vous ne voulez pas donner à l’utilisateur système des privilèges d’administrateur, vous devez lui donner toutes les autorisations dont disposent vos utilisateurs CXone Agent Integrated.
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Activez l’attribut de profil de l’employé Carte client dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir carte client.
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Activez l’attribut de profil de l’employé Intégrations d’agents dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir les enregistrements Zendesk dans carte client.
Traiter
Pour intégrer Zendesk à CXone Agent Integrated, procédez comme suit :