Rechercher Interactions

Utilisez l'application Interactions pour rechercher des interactions dans une plage de dates définie.

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de la recherche dépendent de la vue qui vous est attribuée. Par exemple, la vue peut limiter les résultats aux interactions de votre équipe.

Cas d'utilisation : accompagnement professionnel

Supposons que vous souhaitiez identifier des agents de l'équipe commerciale susceptibles de bénéficier d'un accompagnement professionnel spécialisé.

Par exemple, vous pouvez concentrer vos résultats de recherche sur :

  • Les appels vocaux entrants avec une vidéocapture d'écran

  • Classé comme Appel abandonné

  • Agents de l'équipe de vente

  • Balisé(s) comme #accompagnement professionnel

Limitez vos résultats de recherche en utilisant les filtres suivants :

  • Canal : voix avec écran

  • Direction : entrant

  • Catégorie : Appel abandonné

  • Nom de l'équipe: Ventes

  • Mot-clic (hashtag) généré par l'utilisateur : #accompagnementprofessionnel

Si vous voulez uniquement inclure les résultats avec un degré plus élevé de confiance, sélectionnez Limiter à un degré de Confiance élevée pour la catégorie.