Rechercher Interactions

Utilisez l'application Interactions pour rechercher des interactions dans une plage de dates définie.

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de la recherche dépendent de la vue qui vous est attribuée. Par exemple, la vue peut limiter les résultats aux interactions de votre équipe.

  • Search for an exact match—Put a word or phrase inside quotation marks.

  • Include all words from your search—Put AND or a space between each word you want to include.

  • Combine terms—Put OR between each word in your search.

  • Exclude words—Put NOT or a minus sign to exclude words.

  • Group terms—When using more than one type of operator, put parentheses around the words you want to group, such as AND and OR.

  • Search for wildcards or unknown words—Put an asterisk in the word or phrase to leave a placeholder.

  • Use of special characters—These characters and symbols should not appear in your search phrase unless in quotation marks:
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

  • Catégorie (uniquement disponible pour les utilisateurs avec Gestion de la qualité)

    Vous pouvez inclure des résultats avec une correspondance de confiance plus élevée en sélectionnant Limiter à une confiance élevée en regard de la catégorie.

    Quand Gestion de la qualité identifie une catégorie, la confiance dans la correspondance est définie en pourcentage. Un degré élevé de confiance est défini à 75 %.

  • Canal (avec ou sans vidéocapture d'écran)

  • Score CSAT (disponible uniquement pour les utilisateurs avec Gestion des commentaires)

  • Direction

  • Durée en minutes

  • Score d'évaluation

  • Mot-clic

  • Sentiment (uniquement disponible pour les utilisateurs Gestion de la qualité)

  • Skill

  • Équipe

Cas d'utilisation : accompagnement professionnel

Supposons que vous souhaitiez identifier des agents de l'équipe commerciale susceptibles de bénéficier d'un accompagnement professionnel spécialisé.

Par exemple, vous pouvez concentrer vos résultats de recherche sur :

  • Les appels vocaux entrants avec une vidéocapture d'écran

  • Classé comme Appel abandonné

  • Agents de l'équipe de vente

  • Balisé(s) comme #accompagnement professionnel

Limitez vos résultats de recherche en utilisant les filtres suivants :

  • Canal : voix avec écran

  • Direction : entrant

  • Catégorie : Appel abandonné

  • Nom de l'équipe: Ventes

  • Mot-clic (hashtag) généré par l'utilisateur : #accompagnementprofessionnel

Si vous voulez uniquement inclure les résultats avec un degré plus élevé de confiance, sélectionnez Limiter à un degré de Confiance élevée pour la catégorie.

Quand Gestion de la qualité identifie une catégorie, la confiance dans la correspondance est définie en pourcentage. Un degré élevé de confiance est défini à 75 %.