Digital Canaux de messagerie et Réseaux sociaux

Facebook

• L'administrateur de votre page Facebook peut configurer ce Canal entièrement.
• La synchronisation entre Digital Experience (DX) et Facebook se fait quasiment en temps réel.
• Les actions disponibles pour les agents sont limitées par leurs autorisations de canal

• Répondre aux commentaires sur les messages et voir les aime.
• Voir et interagir avec les messages des visiteurs sur votre mur.
• Supprimer ou masquer un contenu inapproprié.
• Ajouter des notes sur votre mur Facebook.
• Interagir avec les commentaires des clients laissés sur votre page Facebook.

• L'administrateur de votre page Facebook peut configurer ce Canal entièrement.
• La synchronisation entre Digital Experience (DX) et Facebook se fait quasiment en temps réel.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Envoyer, recevoir et répondre à des messages directs, avec ou sans pièces jointes, à l'aide de Facebook Messenger.
• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Digital Experience (DX) appose des balises sur les conversations afin que Facebook sache que la conversation se déroule entre de vraies personnes. Cela permet aux agents d'envoyer des réponses jusqu'à sept jours après la réception du message d'un utilisateur Facebook.

• L'administrateur de votre page Instagram configure ce Canal avec l'aide de votre équipe Digital Experience (DX).
• Seules les pages d’entreprise Instagram peuvent être connectées.
• Certaines actions sont limitées par la fonctionnalité de l'API Instagram.

• Voir et répondre aux messages publics.
• Voir les publications sombres publication sur les Réseaux sociaux livrée uniquement à un public sélectionné, comme des publicités ou du contenu sponsorisé. et les mentions Se produisent lorsqu’un utilisateur balise ou mentionne votre marque sur une plateforme de réseaux sociaux, mais pas sur votre page ou votre compte..

• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• L'administrateur de votre page Instagram peut configurer ce Canal entièrement.
• Seules les pages d’entreprise Instagram peuvent être connectées.
• Dans Instagram, le paramètre de confidentialité Autoriser l’Accès aux messages doit être activé pour le compte que vous utilisez avec Digital Experience (DX).

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Prend en charge la synchronisation et la réponse aux messages directs, y compris les réponses aux histoires.
• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• L'administrateur de votre LinkedIn peut configurer ce Canal entièrement.
• Seules les pages d’entreprise LinkedIn peuvent être connectées.

• Consultez le contenu public publié sur votre page LinkedIn et répondez-y.
• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

YouTube

• L'administrateur de votre compte YouTube peut configurer ce Canal entièrement.
• La synchronisation des 20 vidéos les plus récentes et des 20 commentaires les plus récents a lieu toutes les heures.

• Publiez et interagissez avec du contenu public sur les comptes que vous possédez.

• Votre administrateur Google Play peut configurer ce Canal complètement.

• Voir et répondre aux avis et commentaires du public.
• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Processus de demande requis.
• Après approbation, votre administrateur Google Endroits peut configurer ce Canal complètement.
• En plus des canaux pour les comptes Google Endroits que vous possédez, vous pouvez configurer des canaux d'écoute uniquement canal Digital Experience (DX) où les agents peuvent voir l’activité publique sur un compte de réseaux sociaux, mais ne peuvent pas interagir avec elle. Généralement utilisé avec les comptes des concurrents..

• Voir et répondre aux avis et commentaires du public.
• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Tout utilisateur ayant accès aux paramètres du App Store Apple peut configurer ce Canalcomplètement.

• Voir les avis et commentaires.
• Aucun support pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Votre administrateur LINE peut configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Recevez et répondez aux Messages directs avec ou sans pièces jointes. Les Types de pièces jointes pris en charge comprennent les documents, Images, fichiers audio et vidéo.

• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Votre administrateur Telegram peut configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Recevoir et répondre aux messages directs, avec ou sans pièces jointes.
• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Votre administrateur WhatsApp peut ajouter un compte WhatsApp et configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Recevoir et répondre aux messages directs, avec ou sans pièces jointes.
• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Initier le contact avec les clients en envoyant des messages avec des modèles sortants approuvés.

• Processus de demande requis.
• Après approbation, votre équipe Digital Experience (DX) configure ce Canal avec l'aide de votre administrateur Apple Messages for Business.
• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Envoyez des messages avec ou sans pièces jointes.
• Utilisez les plug-ins Apple.
• Créez et utilisez des modèles de messages interactifs pour des tâches comme la programmation de rendez-vous et l'exécution de paiements.

• L'administrateur de votre compte Viber peut configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Recevez et répondez aux messages directs.

• L'administrateur de votre compte Microsoft Teams peut configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Utilisez Digital Experience (DX) pour répondre aux questions d’assistance technique qu’un client envoie par l’intermédiaire de Microsoft Teams.

• L'administrateur de votre compte Slack peut configurer ce Canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Utilisez Digital Experience (DX) pour répondre aux questions d’assistance technique qu’un client envoie par l’intermédiaire de Slack.
• Envoyez des messages contenant des images.

Vous devez créer un intergiciel capable d'appeler les NiCE CXone API Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels. et de recevoir des rappels API de NiCE CXone. Cet intergiciel se situe entre Digital Experience (DX) et le canal BYOC.

Assurez-vous de bien connaître le processus de configuration de haut niveau avant de commencer.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent se voir attribuer une compétence par défaut et un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu’elles aient ou non des files d’attente de routage qui leur sont attribuées.

• Envoyer et recevoir des messages.
• Envoyer et recevoir des pièces jointes, si l'intégration le prend en charge.