Rapport d'utilisation des ports

Autorisations requises : Affichage du superviseur sur le magasin des rapports sortants

Vous pouvez utiliser le rapport Utilisation des ports pour afficher le nombre de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir le travail pour des ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifiques. Avec les informations de ce rapport, votre administrateur peut décider quelles compétences peuvent s'exécuter simultanément sans dépasser le nombre maximal de ports tel que défini lors de l'implémentation. A tout moment, vous pouvez contacter votre Gestionnaire de Réussite Client pour discuter de l'achat de ports supplémentaires.

Vous ne pouvez pas exécuter le rapport d'utilisation des ports pendant plus de 24 heures.

Utilisation des ports est l'un des rapports Sortant Personal Connection disponibles à partir de l'Enregistrement de Rapport Sortant.

Données dans ce rapport

Le rapport Utilisation de ports comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonnes	Description
Date	Date de l'activité.
Heure	L'intervalle de 15 minutes qui a été mesuré.
Nombre d'Agent	Nombre d'agents connectés à la compétence ou aux compétences.
Total Initiés	Nombre d'appels initiés pendant la durée de 15 minutes.
Aucun Port	Nombre d'appels qui ont reçu un résultat « Aucun port disponible » et qui n'ont pas été passés.
Pour cent des Initiés	Aucun port/total initié en pourcentage.
Compétences Incluses	Les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. en contribution à l'activité.