Afficher les autorisations requises
Autorisations requises :Affichage du superviseur sur le magasin des rapports
Le Rapport Non Finalisé par Résultats affiche des détails sur le nombre d'appels non finalisés qui ont pris fin avec chaque résultat, organisées par tentative. Par exemple, il peut afficher le nombre d'appels au cours d'une période donnée qui étaient occupés à la première tentative.
Le plateforme stocke 90 jours de données ; cependant, vous ne pouvez exécuter ce rapport qu'avec 30 jours de données à la fois.
Les colonnes de ce rapport affichent le numéro de tentative à laquelle le résultat s'est produit. Les lignes du rapport affichent les résultats d'appels possibles.
Les résultats suivants, ou les dispositions Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., apparaissent sous forme de lignes dans le rapport :
- Abandon
- Reprogrammer l'Agent
- Agent Particulier - Agent non Disponible
- Agent Particulier - File d’Attente est pleine
- Répondeur Automatique
- Occupé
- Rappel Impossible à Faire
- Raccrochage Tôt
- Erreur
- Fax
- Numéro Invalide
- Code de Cause ISDN 102
- Code de cause ISDN 18
- 21 Code de Cause ISDN
- Réseau Occupé
- Aucun Port
- Autre
- Prévisualisation des Rejets
- RNA
- Nouvelle tentative SMS
- Suppression