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Utilisez le Rapport de Tentatives Détaillé pour visualiser les informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant.
Détails de la tentative est l’un des Personal Connection rapports Sortant disponibles à partir de la Boutique de rapports Sortant.
Données dans ce rapport
Le rapport Détail de la tentative comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.
| Colonnes | Description |
|---|---|
| Date d'Appel | Date et heure de l'appel téléphonique. |
| Description de la destination | Nom du champ du téléphone associé au numéro de contact composé. |
| Valeur de destination | Destination (numéro de téléphone ou adresse courriel) vers laquelle la tentative a été effectuée. |
| ID du contact | ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs IDs de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. dans une seule conversation en fonction des transferts et d’autres interactions. |
| ID externe | L'identifiant unique du client pour l'enregistrement de l’appel. |
| ID de contact éventuel | L’ID interne qui est attribué lors du téléversement ; utilisé en interne et peut être supprimé du rapport à l'avenir. |
| ID de l’agent | ID de connexion de l’agent. |
| Nom de l’agent | Nom et prénom de l'agent. |
| Id de l’appelant | Id de l’appelant qui a été renseigné dans le réseau. Il pourrait être attribué au niveau d’un locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., d’une compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou d’un enregistrement. |
| Résultat du Système | Valeur de résultat numérique attribuée par le système. |
| Description du Système | Description du résultat attribué par le système. |
| Résultat de l’Agent | Valeur de résultat numérique attribuée par l'agent. |
| Description de Résultat | Description du résultat attribué par l'agent. |
| Catégorie | Les résultats sont attribués à une catégorie. Par exemple : les résultats de l’agent sont attribués aux catégories positif, négatif, autre ou nouvelle tentative de l’agent, lorsqu’ils sont définis. |
| Expérience définie du répondeur téléphonique | L'expérience du répondeur, le cas échéant, qui s'est produite au cours de cette tentative. |
| Fichier wave du répondeur téléphonique | Si le composeur a diffusé un message préenregistré sur le répondeur du contact, cette cellule affiche le nom du fichier WAV contenant le message. |
| Quantité | Montant lié à un résultat positif. |
| Durée de l’appel | La durée d'appel de la présentation au moteur de régulation via la déconnexion. |
| Id de la compétence | Valeur numérique pour la compétence attribuée. |
| Nom de la compétence | Description de la compétence attribuée. |
| Priority | Enregistrement Prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. (Oui ou Non) de Proactive XS. |
| Confirmation de livraison Req. | Si une expérience de confirmation est requise. Cela inclut les rappels, puisque Personal Connection livre les rappels avec confirmation requise. |
| Enregistrement de conformité livré | Si une expérience de conformité est requise. |
| Type de remise | Méthode de numérotation; par exemple, aperçu, prédictif et sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages.. |
| Id de l’appelant utilisé | Le numéro de téléphone affiché de votre organisation lorsque le composeur a tenté d'appeler le contact. |
| Livré comme Rappel | Si la tentative était un rappel demandé. |
| Livré Spécifique à l’agent | Si la tentative était un rappel, indique si le rappel nécessite un agent spécifique ou non. |
| Type de destination | Indique le type de destination (téléphone, SMS). |
| ID d’Agent cible d’origine | ID de l'agent auquel une interaction a été initialement livrée. |
| ID de la route télécom sortante | ID de la route télécom utilisée pour passer l’appel. |