Rapport de productivité sans agent

Autorisations requises : Affichage du superviseur sur le magasin des rapports sortants

Utilisez le rapport de productivité Sans agent pour prévoir et suivre la réussite d'une sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages. ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. en fonction du rendement par ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisés.

La productivité sans agent est l'un des Personal Connection rapports sortants disponibles dans la Boutique de rapports sortants.

Données dans ce rapport

Le rapport Productivité Sans agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonnes	Description
Date	Date d'activité.
Début	Heure de démarrage de la compétence ACD.
Arrêter	Heure à laquelle la compétence est arrêtée.
Durée	La durée en heures de l’exécution de la compétence.
Ports - min	Nombre minimum de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisés au cours de la période.
Ports - max	Nombre maximal de ports utilisés au cours de la période.
Heures Port	Somme de la durée du contact.
Présenté	Les appels présentés pendant le temps de l’exécution de la compétence.
p/h	Appels moyens présentés par heure par port.
Tenté	Les appels tentés au cours de l'exécution de la compétence.
p/h	Moyenne des d'appels tentés par heure par port.
%	Pourcentage des appels présentés qui ont été tentés (tentatives/présentés).
Répondu	Les appels qui ont été répondus au cours de l’exécution de la compétence.
p/h	Le nombre moyen d'appels répondus par port.
%	Pourcentage de tentatives d'appels qui ont été répondus (répondus/tentatives).
Répondeur	Le nombre d'appels répondus qui ont détectés des répondeurs.
p/h	Nombre moyen de répondeurs par heure.
%	Le pourcentage des appels répondus par des répondeurs.
Voix en direct	Le nombre d'appels répondus, définis comme voix en direct.
p/h	Nombre moyen d'appels vocaux en direct par heure.
Positif	Le nombre d'appels en direct qui ont eu une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).positive.
p/h	Le nombre moyen de résultats positifs par heure.
Montant $	Montant total capturé.
p/h	Montant par heure.
Négatif	Nombre de résultats négatifs par heure.
p/h	Pourcentage de résultats négatifs par heure.
Autre	Le nombre d'autres résultats (en plus de positifs et négatifs).
p/h	Le pourcentage de résultats supplémentaires par heure.
Suivi	Le nombre d'appels demandant un suivi (autrement dit, des rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.).
p/h	Nombre de suivis par heure.
Conv %	Le taux de conversion [(positifs/(positifs + négatifs))].