Rapport de productivité sans agent

Utilisez le Rapport de Productivité Sans Agent pour prévoir et suivre le succès d'une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages. en fonction de la performance par ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés.

La productivité sans agent est l’un des rapports Connexion personnelle sortants disponibles dans le magasin de rapports sortants.

Données dans ce rapport

Le rapport Productivité sans agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Date	Date d'activité.
Démarrer	Heure à laquelle la compétence ACD a commencé.
Arrêter	Heure à laquelle la compétence est arrêtée.
Durée	La durée en heures de l’exécution de la compétence.
Ports - min	Nombre minimum de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés au cours de la période.
Ports - max	Nombre maximal de ports utilisés au cours de la période.
Heures Port	Somme du temps de connexion.
Présenté	Les appels présentés pendant le temps de l’exécution de la compétence.
p/h	Appels moyens présentés par heure par port.
Tenté	Les appels tentés au cours de l'exécution de la compétence.
p/h	Moyenne des d'appels tentés par heure par port.
%	Pourcentage des appels présentés qui ont été tentés (tentatives/présentés).
Répondu	Les appels qui ont été répondus au cours de l’exécution de la compétence.
p/h	Le nombre moyen d'appels répondus par port.
%	Pourcentage de tentatives d'appels qui ont été répondus (répondus/tentatives).
Répondeur	Le nombre d'appels répondus qui ont détectés des répondeurs.
p/h	Nombre moyen de répondeurs par heure.
%	Le pourcentage des appels répondus par des répondeurs.
Voix en direct	Le nombre d'appels répondus, définis comme voix en direct.
p/h	Nombre moyen d'appels vocaux en direct par heure.
Positif	Le nombre d'appels en direct qui ont eu une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).positive.
p/h	Le nombre moyen de résultats positifs par heure.
Montant $	Montant total capturé.
p/h	Montant par heure.
Négatif	Nombre de résultats négatifs par heure.
p/h	Pourcentage de résultats négatifs par heure.
Autre	Le nombre d'autres résultats (en plus de positifs et négatifs).
p/h	Le pourcentage de résultats supplémentaires par heure.
Suivi	Le nombre d'appels demandant un suivi (autrement dit, des rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.).
p/h	Le nombre de suivis par heure.
Conv %	Le taux de conversion [(positifs/(positifs + négatifs))].