Rapport des détails du contact

Utilisez le rapport des détails du contact pour visualiser l’état actuel des enregistrements chargés pour être appelés. Ce rapport permet aux superviseurs de déterminer la qualité de la liste sans avoir à exporter le fichier appelant.

Données dans ce rapport

Le rapport des détails du contact comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
ID de Contact éventuel	L’ID interne qui est attribué lors du téléversement ; utilisé en interne et peut être supprimé du rapport à l’avenir.
SkillNo	La valeur numérique pour la Compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD affectée.
SkillName	Description de la compétence attribuée.
Desc	Le nom du champ du téléphone associé au numéro de contact composé.
ID du contact	ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs IDs de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact dans une seule conversation en fonction des transferts et d’autres interactions.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone composé.
ID Unique Externe Principal du Client	L’identifiant unique du client pour l’enregistrement.
Agent cible	L’ID Agent de l’agent qui a passé l’appel.
Nom de l’Agent Cible	Nom de l’agent qui a passé l’appel.
Priorité	Priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. affectée à la compétence.
Tentatives	Le nombre de tentatives effectuées sur l’enregistrement.
Date créée	La date à laquelle l’enregistrement a été créé.
Date d’expiration	La date à laquelle l’enregistrement ne devrait plus être appelé.
Première tentative	La date à laquelle la première tentative a été effectuée au cours de la période de reporting
Dernière tentative	La date à laquelle la dernière tentative a été effectuée au cours de la période de reporting.
Dernier Contact de l’Agent	L’ID numérique du dernier agent qui a traité l’enregistrement.
Nom de l’agent	Le nom de l’agent associé au dernier agent.
Nom de l’équipe	L’équipe à laquelle l’agent est associé.
Est final	Oui ou non. Indique si l’enregistrement a été finalisé ou non.
Raison de la finalisation	Résultats sélectionnés qui indiquent un résultat final.
Disposition	Valeur numérique pour la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée ou sélectionnée.
Description de Disposition	La description de la disposition qui a été attribuée ou sélectionnée.
Classification de disposition	Positive, négative ou autre.
Montant	Montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Durée de l’appel	Du moment de la réponse à la déconnexion. N’inclut pas le traitement après appel (ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.), la durée d’aperçu ou le temps d’attente.
Type de remise	La méthode de composition; par exemple, avec prévisualisation, prédictive, sans agent.
Confirmation de remise obligatoire	Si l’agent est tenu d’accepter ou de rejeter l’appel. Ceci inclut les rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente., car Personal Connection fournit des rappels avec confirmation requise.
Dossier de conformité de remise	Si la conformité est requise pour l’appel.
Identification de l’appelant Utilisée	Le numéro téléphone affiché pour votre organisation lorsque le composeur a tenté d’appeler le contact.
Livré en tant que Rappel	Si la tentative était un rappel demandé.
Transmis à un Agent Particulier	Si la tentative était un rappel demandé.
Type de destination	Le support utilisé pour l’interaction. Par exemple, téléphone.