Rapport de performance sortante de l’agent

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Vous pouvez utiliser le rapport de performance sortante de l’agent pour identifier les métriques de performance propres à un agent ou une équipe à qui est attribuée une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sortante. En d’autres termes, ce rapport montre l’efficacité d’un agent ou d’une équipe pour les compétences sortantes, pour une date ou une plage sélectionnée.

La Performance d'Agent Sortant est l’un des rapports de Personal Connection Sortant disponible à partir de l'Enregistrement Rapport Sortant.

Données dans ce rapport

Le rapport de Performance d'Agent Sortant comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonnes	Description
Équipe	Équipe à laquelle les agents sont affectés.
Prénom	Prénom de l'agent.
Nom de famille	Nom famille de l'agent.
Heures ob + heures d’indisponibilité (h)	Nombre d'heures d’appels sortants et d'indisponibilité sélectionnées. (Le total est en ratio horaire)
Heures ob	Temps total connecté aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sortantes.
Heures de connexion - PullAgent	Nombre d'heures passées par l'agent à travailler avec des contacts entrants tout en restant dans la compétence OB.
Temps de conversation (TC)	Temps total de traitement des appels sortants.
Temps acw	Temps total de traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) ou de finition des enregistrements sortants.
Temps d’attente	Le temps qui s’écoule entre le moment où l’agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est connecté avec le contact. Comprend toute période ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..
Durée Indisponible	Temps total passé dans un état extérieur indisponible au cours de la période du rapport.
Temps de Prévisualisation	Durée totale pendant laquelle un agent visualise un contact avant d'accepter le contact.
Max Temps de conversation	Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période spécifiée pour un appel unique.
Handled (Traités)	Nombre d'appels sortants traités.
Tentatives d’agent	Nombre d'enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non Classifiés	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante.
Dépassement de délai ACW	Nombre total de contacts qui n’ont pas obtenu de résultat avant le délai d'attente ACW
Résultats Obtenus	Nombre de résultats positifs plus négatifs et autres résultats.
Autres Résultats	Ni le résultat positif ni le résultat négatif ; par exemple, pas de décision, pas qualifié pour l'offre, etc.
Contacts du bon correspondant	A atteint la partie correcte ; résultats positif plus résultats négatifs.
Résultats positifs	Résultats ou dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). définies comme positives; p. ex., vente effectuée, intéressé, fonds collectés, etc.
Résultats Négatifs	Résultats ou dispositions définis comme négatifs, tels que pas intéressé, ajouter à la liste de numéros de téléphone exclus (DNC), etc.
Taux de Conversion	Résultats positifs/(Résultats positifs + résultats négatifs).
Rejets de Prévisualisations	Le nombre de prévisualisations rejetées par l'agent.
IB traités (pullagent)	Nombre d'appels entrants traités.
Quantité	Si configuré, le montant entré est lié à un résultat positif.
Positifs/heure	Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/heure	Nombre de résultats négatifs par heure.
Bon correspondant/heure	Nombre de connexions de partie correcte (positives + négatives) par heure connectée.
Autre/heure	Nombre d'autres résultats par heure.
Tentatives/heure	Nombre d'enregistrements réessayés par heure.
Non classifié/heure	Nombre d'enregistrements qui étaient mis à disposition avec un résultat non configuré pour une utilisation sortant par heure.
Traité/heure	Nombre moyen d'appels sortants traités par heure de connexion.
Complétés/heure	La moyenne est terminée par heure connectée.
Montant/positif	Montant moyen par résultat positif.
Montant/bon correspondant	Montant moyen par contact de partie correcte.
TC Moyen	Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.