Configurer les gadgets logiciels

Configurer les gadgets logiciels en temps réel

Autorisations requises : Gadget logiciel du tableau de bord ACD hérité ou Gadget logiciel du tableau de bord ACD

Les informations suivantes concernent les gadgets logiciels utilisés avec les tableaux de bord ACD, trouvés dans CXone dans Rapports > Tableaux de bord. Pour les gadgets logiciels utilisés avec l’ applicationDashboard, voir Gadgets logiciels.

Liste des gadgets logiciels en temps réel

Chaque gadget logiciel en temps réel contient des options qui permettent de configurer les données inclues dans ou exclues du gadget logiciel. Pour les gadgets logiciels en temps réel, vous ne pouvez pas spécifier un intervalle de temps pour les données. Au lieu de cela, les données sont mises à jour et affichées toutes les cinq secondes. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du gadget logiciel, etc.

Sélectionnez un tableau de bord dans la liste déroulante Vue Tableau de bord.
Cliquez sur Modifier pour modifier le tableau de bord.
Cliquez sur le rouage des paramètres dans le coin du gadget logiciel que vous souhaitez configurer.

Voici un exemple de fenêtre de paramètres pour la liste des agents. Vous pouvez voir les différents onglets qui vous permettent de configurer les fonctionnalités du gadget logiciel, telles que des agents ou des compétences spécifiques, ou des données réelles affichées. Les onglets disponibles dans cette fenêtre varient en fonction du gadget logiciel que vous configurez; chaque gadget logiciel n’a pas les mêmes onglets.

Apportez les modifications nécessaires à la configuration, puis cliquez sur Appliquer.

En savoir plus sur les onglets de la fenêtre Paramètres:

Onglet	Description
Équipes	Sélectionnez les équipes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Agents	Sélectionnez les agents disponibles pour lesquels afficher les données.
Compétences	Sélectionnez les compétences disponibles pour lesquelles afficher les données.
Propriétés	Modifiez le titre du gadget logiciel.
Données d’indicateurs	Sélectionnez les indicateurs à afficher dans le gadget logiciel. Vous pouvez également définir une plage de données pour chaque indicateur.
Visualiser les données	Sélectionnez l’un des éléments de données suivants à afficher dans le gadget logiciel : Nom de la compétence, État, Temps, Agent, Campagne.
Campagne	Sélectionnez les campagnes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Intervalle	Sélectionnez un intervalle de temps pour lequel afficher les données. Les options sont les 30 dernières minutes ou le jour en cours à partir de 12 h.
Support	Options d’affichage des données pour des types de support spécifiques (canaux disponibles) tels que le clavarder ou le téléphone.
Entrant/sortant	Options d’affichage des données pour des types de contacts spécifiques : Entrant, Sortant, Entrant et sortant.
Devenir rouge à	Vous permet de déterminer un seuil auquel la tendance devient rouge, indiquant une mauvaise tendance. Disponible pour le gadget logiciel Tendance de la file d’attente.
Période de temps	Vous permet de définir une heure chaque jour pour la réinitialisation des données du gadget logiciel. Disponible pour le gadget logiciel Performance d’Agent Sortant.
Autres	Personnaliser les paramètres d’intervalle pour l’affichage des données.

Cliquez sur Enregistrer dans la barre d’outils du tableau de bord.

Configuration des Gadgets logiciels Historiques

Autorisations requises : Gadget logiciel du tableau de bord ACD hérité ou Gadget logiciel du tableau de bord ACD

Liste des gadgets logiciels de l’historique

Chaque gadget logiciel historique contient des options pour configurer le gadget logiciel, en particulier la plage de dates des données historiques, ou les données incluses ou exclues du gadget logiciel. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du gadget logiciel, etc. Pour configurer votre gadget logiciel historique :

Sélectionnez un tableau de bord dans la liste déroulante Vue Tableau de bord.
Cliquez sur Modifier pour modifier le tableau de bord.
Cliquez sur le rouage des paramètres dans le coin du gadget logiciel que vous souhaitez configurer.

Voici un exemple de fenêtre de paramètres pour la liste des agents. Vous pouvez voir les différents onglets qui vous permettent de configurer les fonctionnalités du gadget logiciel, telles que des agents ou des compétences spécifiques, ou des données réelles affichées. Les onglets disponibles dans cette fenêtre varient en fonction du gadget logiciel que vous configurez; chaque gadget logiciel n’a pas les mêmes onglets.

Configurez les options pour le gadget logiciel sélectionné et cliquez sur Appliquer. Notez que les gadgets logiciels historiques proposent l’onglet Plage de dates.

En savoir plus sur les onglets de la fenêtre Paramètres:

Onglet	Description
Plage de dates	Vous permet de déterminer une plage de dates spécifique à partir de laquelle extraire des données. Vous pouvez définir une plage de dates personnalisée ou choisir une option par défaut, telle que 7 derniers jours.
Équipes	Sélectionnez les équipes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Agents	Sélectionnez les agents disponibles pour lesquels afficher les données.
Compétences	Sélectionnez les compétences disponibles pour lesquelles afficher les données.
Propriétés	Modifiez le titre du gadget logiciel.
Données d’indicateurs	Sélectionnez les indicateurs à afficher dans le gadget logiciel. Vous pouvez également définir une plage de données pour chaque indicateur.
Visualiser les données	Sélectionnez l’un des éléments de données suivants à afficher dans le gadget logiciel : Nom de la compétence, État, Temps, Agent, Campagne.
Campagne	Sélectionnez les campagnes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Intervalle	Sélectionnez un intervalle de temps pour lequel afficher les données. Les options sont les 30 dernières minutes ou le jour en cours à partir de 12 h.
Support	Options d’affichage des données pour des types de support spécifiques (canaux disponibles) tels que le clavarder ou le téléphone.
Entrant/sortant	Options d'affichage des données pour des types de contacts spécifiques : Entrant, Sortant, Entrant et sortant.

Cliquez sur Enregistrer sur la page Tableau de bord.

Imprimer la vue Gadget logiciel actuelle

Autorisations requises : Gadget logiciel du tableau de bord ACD hérité ou Gadget logiciel du tableau de bord ACD

Vous pouvez imprimer les données qu’un gadget logiciel affiche actuellement. Vous pouvez cliquer sur l’icône de l’imprimante dans le coin supérieur droit d’un gadget logiciel pour ouvrir les options d’imprimante par défaut de votre ordinateur. L’icône de l’imprimante s’affiche lors de la visualisation d’un tableau de bord en mode standard; lors de la modification d’un tableau de bord, cette icône est remplacée par les boutons Paramètres et Supprimer. Si un gadget logiciel n’a pas d’icône d’impression, alors il n’a pas de capacité d’impression.

Personnaliser les seuils d’état indisponibles pour le gadget logiciel Liste d’agents

Autorisations requises : Affichage du rapport sur la liste d’agents

Vous pouvez personnaliser les seuils d’état indisponibles pour le gadget logiciel Liste d’agents. Cela vous permet de voir rapidement si un agent a dépassé un seuil. Par exemple, si vous avez configuré un état Déjeuner indisponible, vous pouvez définir un seuil pour 1 heure. Si un agent est dans l’état Déjeuner indisponible pendant plus d’une heure, il sera mis en surbrillance en rouge.

Dans la liste déroulante du Tableau de Bord, sélectionnez votre tableau de bord.
Cliquez sur Modifier.
Dans l’en-tête du gadget logiciel Liste d’agents, cliquez sur le rouage Paramètres. Si le gadget logiciel Liste des agents ne figure pas sur votre tableau de bord, cliquez dessus et faites-le glisser sur le tableau de bord à partir de la liste des gadgets logiciels en temps réel, puis cliquez sur le rouage Paramètres.
Cliquez sur l’onglet Données d’indicateurs, qui affiche tous les états indisponibles existants.
Pour chaque état indisponible que vous souhaitez afficher dans le gadget logiciel, cochez la case en regard du nom de l’état. Une boîte vide de corrélation apparaîtra à côté du nom de l’état.
Cliquez à l’intérieur de la zone vide de l’état souhaité, qui affiche le panneau Choisir l’heure.
Utilisez les curseurs pour définir le montant du temps souhaité pour ce seuil.
Cliquer sur Terminé.
Répétez pour tous les états indisponibles souhaités.
Cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur Enregistrer dans l’en-tête Tableau de Bord.