Configurer les Gadgets logiciels

Configurer les Gadgets logiciels En temps réel

autorisations requises : Widget de tableau de bord ACD hérité ou Widget de tableau de bord ACD

Les informations suivantes concernent les gadgets logiciels utilisés avec les tableaux de bord ACD, situés dans NiCE CXone sous Reporting > Dashboards. Pour les gadgets logiciels utilisés avec l’application Legacy Dashboard, consultez WFM Widgets.

Liste des gadgets logiciels en temps réel

Chaque gadget logiciel en temps réel contient des options qui permettent de configurer les données inclues dans ou exclues du gadget logiciel. Pour les gadgets logiciels en temps réel, vous ne pouvez pas spécifier un intervalle de temps pour les données. Au lieu de cela, les données sont mises à jour et affichées toutes les cinq secondes. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du gadget logiciel, etc.

Sélectionnez un tableau de bord dans la liste déroulante Vue du tableau de bord.
Cliquez sur Modifier pour modifier le tableau de bord.
Cliquez sur la roue dentée des paramètres dans le coin du gadget logiciel que vous voulez configurer.

Voici un exemple de fenêtre de paramètres pour la Liste d’agents. Vous pouvez voir les différents onglets qui vous permettent de configurer les fonctionnalités du gadget logiciel, comme les agents spécifiques ou les compétences, ou les données réelles affichées. Les onglets disponibles dans cette fenêtre varient selon le gadget logiciel que vous configurez; chaque gadget logiciel n’a pas les mêmes onglets.

Apportez les modifications nécessaires à la configuration, puis cliquez sur Appliquer.

En savoir plus sur les onglets de la fenêtre paramètres :

Onglet	Description
Équipes	Sélectionnez les équipes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Agents	Sélectionnez les agents disponibles pour lesquels afficher les données.
Compétences	Sélectionnez les compétences disponibles pour lesquelles afficher les données.
Propriétés	Modifiez le titre du gadget logiciel.
Données de mesure	Sélectionnez les métriques à afficher dans le gadget logiciel. Vous pouvez également définir une plage de données pour chaque indicateur.
Voir données	Sélectionnez l’un des éléments de données suivants à afficher dans le gadget logiciel : Nom de la compétence, État, Heure, Agent, Campagne.
Campagne	Sélectionnez les campagnes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Intervalle	Sélectionnez un intervalle de temps pour lequel afficher les données. Les options sont les 30 dernières minutes ou le jour en cours à partir de 12 h.
Support	Options pour afficher les données pour des types de supports (canaux disponibles) précis, tels que le clavardage ou le téléphone.
Entrant/sortant	Options pour afficher les données pour des types de contacts précis : Entrant, Sortant, Entrant et sortant.
Devient rouge à	Vous permet de déterminer un seuil à partir duquel la tendance devient rouge, indiquant une mauvaise tendance. Disponible pour le gadget logiciel Tendance de la file d’attente.
période	Vous permet de définir une heure chaque jour à laquelle les données du gadget logiciel sont réinitialisées. Disponible pour le gadget logiciel Performance d’agent sortant.
Autre	Personnalisez les paramètres de l’intervalle pour l’affichage des données.

Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'outils du tableau de bord.

Configurer les Gadgets logiciels Historiques

autorisations requises: Gadget logiciel de tableau de bord ACD hérité ou Gadget logiciel de tableau de bord ACD

Liste des gadgets logiciels de l’historique

Chaque gadget logiciel historique contient des options pour configurer le gadget logiciel, en particulier la période des données historiques, ou les données incluses ou exclues du gadget logiciel. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du gadget logiciel, etc. Pour configurer votre gadget logiciel historique :

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.
Cliquez sur Tableaux de bord.
Sélectionnez un tableau de bord dans la liste déroulante Affichage du tableau de bord .
Cliquez sur Modifier pour modifier le tableau de bord.
Cliquez sur la roue crantée des paramètres dans le coin du gadget logiciel que vous souhaitez configurer.

Voici un exemple de fenêtre de paramètres pour la Liste d’agents. Vous pouvez voir les différents onglets qui vous permettent de configurer les fonctionnalités du gadget logiciel, comme des agents spécifiques ou des compétences, ou les données réelles affichées. Les onglets disponibles dans cette fenêtre varient selon le gadget logiciel que vous configurez; chaque gadget logiciel n'a pas les mêmes onglets.

Configurez les options pour le gadget logiciel sélectionné et cliquez sur Appliquer. Notez que les gadgets logiciels historiques proposent l'onglet Plage de dates.

En savoir plus sur les onglets de la fenêtre paramètres :

Onglet	Description
Plage de dates	Vous permet de déterminer une Période spécifique à partir de laquelle extraire les données. Vous pouvez définir une plage de dates personnalisée ou choisir une option par défaut, telle que 7 derniers Jours.
Équipes	Sélectionnez les équipes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Agents	Sélectionnez les agents disponibles pour lesquels afficher les données.
Compétences	Sélectionnez les compétences disponibles pour lesquelles afficher les données.
Propriétés	Modifiez le titre du gadget logiciel.
Données de mesure	Sélectionnez les métriques à afficher dans le gadget logiciel. Vous pouvez également définir une plage de données pour chaque indicateur.
Voir données	Sélectionnez l'un des éléments de données suivants à afficher dans le gadget logiciel : Nom de la compétence, État, Heure, Agent, Campagne.
Campagne	Sélectionnez les campagnes disponibles pour lesquelles afficher les données.
Intervalle	Sélectionnez un intervalle de temps pour lequel afficher les données. Les options sont les 30 dernières minutes ou le jour en cours à partir de 12 h.
Support	Options pour afficher les données pour des types de supports spécifiques (canaux disponibles) tels que le clavardage ou le téléphone.
Entrant/sortant	Options pour afficher les données pour des types de contacts spécifiques : Entrant, Sortant, Entrant & sortant.

Cliquez sur Enregistrer sur la page Tableau de bord.

Imprimer la vue Gadget logiciel actuelle

autorisations requises : Legacy ACD Dashboard Widget ou ACD Dashboard Widget

Vous pouvez imprimer les données qu'un gadget logiciel affiche actuellement. Vous pouvez cliquer sur l'icône de l'imprimante dans le coin supérieur droit d'un gadget logiciel pour ouvrir les options d'imprimante par défaut de votre ordinateur. L'icône de l'imprimante s'affiche lors de la visualisation d'un tableau de bord en mode standard; lors de la modification d'un tableau de bord, cette icône est remplacée par les boutons paramètres et Supprimer. Si un gadget logiciel n'a pas d'icône d'impression, alors il n'a pas de capacité d'impression.

Personnaliser les Seuils d'état indisponibles pour le gadget logiciel Liste d'agents

autorisations requises : Agent List Report View

Vous pouvez personnaliser les seuils d'état indisponible pour le gadget logiciel Liste d'agents. Cela vous permet de voir rapidement si un agent a dépassé un seuil. Par exemple, si vous avez configuré un état Déjeuner indisponible, vous pouvez définir un seuil pour 1 heure. Si un agent est dans l'état Déjeuner indisponible pendant plus d'une heure, il sera mis en surbrillance en rouge.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.
Cliquez sur Tableaux de bord.
Dans la liste déroulante Tableau de bord, sélectionnez votre tableau de bord.
Cliquez sur Modifier.
Dans l'en-tête du gadget logiciel Liste d'agents, cliquez sur la roue dentée paramètres. Si le gadget logiciel Liste d'agents ne se trouve pas sur votre tableau de bord, faites-le glisser à partir de la liste des gadgets logiciels en temps réel vers le tableau de bord, puis cliquez sur la roue dentée paramètres.
Cliquez sur l'onglet Données de mesure, qui affiche tous les états non disponibles existants.
Pour chaque état non disponible que vous souhaitez afficher dans le gadget logiciel, cochez la case à cocher en regard du nom de l'état. Une boîte vide de corrélation apparaîtra à côté du nom de l'état.
Cliquez à l'intérieur de la zone vide de l'état souhaité, qui affiche le panneau Choisir l'heure.
Utilisez les curseurs pour définir le montant du temps souhaité pour ce seuil.
Cliquez sur Terminé.
Répétez pour tous les états indisponibles souhaités.
Cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur Enregistrer dans l'en-tête du Dashboard.