Gadgets logicielsWFM

Les gadgets logiciels WFM aident les superviseurs et les gestionnaires du personnel à suivre le respect du calendrier de l'agent et à mesurer les résultats de l'équipe. Ces gadgets logiciels facilitent le repérage des tendances de respect du calendrier, l'examen des activités qui sortent du travail programmé, et la comparaison du respect du calendrier entre les équipes. Ces informations peuvent aider à améliorer la programmation, à soutenir le coaching et à augmenter l'efficacité générale du personnel.

Écart de respect du calendrier de l'agent

Taux de rafraîchissement des données : 3 heures

Taux de rafraîchissement du gadget logiciel : 30 minutes

Prise en charge de la durée : Historique – jusqu'à 95 jours

Ce gadget logiciel affiche un graphique de dispersion montrant le pourcentage de respect du calendrier et l'heure programmée de chaque agent. Une ligne médiane permet de comparer facilement le respect du calendrier d'un agent avec celui du reste de l'équipe. Il aide les gestionnaires du personnel à repérer rapidement les agents qui sont en retard ou qui dépassent les cibles de respect du calendrier.

Par défaut, le widget s'ouvre en vue Tableau.

Le Tableau affiche un nuage de points où chaque point représente un seul agent. La position de chaque point reflète :

Axe	Description
Axe X	Pourcentage d'adhésion (%)
Axe Y	Total Heure Programmée (minutes)

Une légende affichée sur le tableau explique le codage couleur des points :

Couleur	Plage d'adhésion	Interprétation
Bleu	> 95%	Dépasse la cible — adhésion élevée
Vert	85 % – 95 %	Dans la cible — répond au rendement attendu
Jaune	70 % – 85 %	En dessous de la cible — surveiller et encadrer
Rouge	< 70%	Critique — attention immédiate requise

Une ligne verticale pointillée indique le pourcentage d’adhésion médian de tous les agents sélectionnés et sert de référence pour la comparaison. Les agents à gauche de la ligne se situent en dessous de la médiane, tandis que les agents à droite se situent au-dessus de celle-ci.

Pour afficher les données au format Tableau, cliquez sur Options, puis sur Affichage du widget pour changer la vue en Tableau. Le tableau affiche tous les agents illustrés dans le graphique et comprend les colonnes suivantes :

Colonnes	Description
Agent	Nom complet de l’agent
Heure Programmée	Temps total programmé en minutes
En conformité %	Pourcentage du temps pendant lequel l’agent a respecté le calendrier
% Médian	Le pourcentage d’adhésion médian de l’équipe
Écart par rapport à la médiane (%)	Écart par rapport à l’adhésion médiane de l’équipe

Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour effectuer un tri ascendant ou descendant.

Cause de non-adhésion (OOA)

Taux de rafraîchissement des données : 3 heures

Taux de rafraîchissement du Gadget logiciel : 15-20 minutes

Durée prise en charge : Historique - jusqu'à 95 jours

Ce gadget logiciel affiche les activités que les agents ont réellement effectuées lorsqu'ils étaient hors adhérence, comparativement à ce qui était prévu. Sélectionnez une ou plusieurs activités prévues pour voir les écarts.

Réglages

Description des champs

Afficher le nom : Nommez le gadget logiciel.
Période : Définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours, La Semaine dernière, mois en cours et Le mois dernier. Vous pouvez afficher jusqu’à 25 mois de données historiques. Par défaut, le gadget logiciel affiche les données des 90 derniers jours.
Équipe : Sélectionnez les Équipes (Teams) à inclure dans le gadget logiciel.
Agent : Sélectionnez les Agents à inclure dans le gadget logiciel.
Activité prévue : Choisissez une ou plusieurs activités prévues (par exemple, Pause, Dîner, Réunion ou Formation) pour filtrer la carte proportionnelle et afficher les données OOA uniquement pour les activités sélectionnées.
Unité de planification : Filtrez les données par une ou plusieurs Unités de planification ou équipes.

Par défaut, le gadget logiciel s’ouvre en vue Graphique.

Le Graphique est organisé en colonnes, une par activité programmée. Dans chaque colonne, les blocs sont colorés selon le type d’activité réelle. Chaque bloc affiche le nom de l’activité réelle et un nombre représentant le nombre d’occurrences.

Survolez n’importe quel bloc pour afficher une infobulle contenant les détails suivants :

Nom de l’Activité programmée
Nom de l’Activité réelle
Nombre d’occurrences
Durée totale OOA

Pour afficher les données dans un format Tableau, cliquez sur Options, puis sur Affichage du gadget logiciel pour changer la vue à Tableau. Le tableau fournit une répartition ligne par ligne des événements OOA avec les colonnes suivantes :

Colonnes	Description
Activité prévue	Activité programmée qu’un agent doit effectuer.
Activité réelle	Activité que l’agent effectuait réellement.
Durée OOA	La durée totale de la période OOA.
% de cause OOA	Le pourcentage de la durée totale de l'OOA attribué à chaque activité programmée.

Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour effectuer un tri ascendant ou descendant.

Vous pouvez configurer les filtres Date et Activité directement à partir de la barre de filtre en ligne. Tous les autres filtres doivent être configurés à partir du menu Paramètres. Les changements de Filtres mettent à jour simultanément le graphique et le tableau de données.