Lors de l'utilisation de Guide pour afficher le clavardage, les visiteurs commencent généralement une session de clavardage à partir d'un modèle Guide qui apparaît sur une page de site Web. Le fil de clavardage apparaît dans le gadget logiciel Guide.
Guide est inclus avec Digital Experience. Guide vous permet de créer des modèles qui apparaissent sur votre site Web pour offrir numérique des canaux aux visiteurs du site Web. Vous pouvez éventuellement obtenir une licence Guide avec Offres, ce qui vous permet également de créer des offres proactives.
Étapes de haut niveau
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étape |
détails |
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| Créez et configurez le canal de discussion. |
Si le canal de discussion n'a pas été créé, utilisez Digital Experience pour créer et configurer le canal de chat en direct ou de messagerie de discussion. Suivez toutes les étapes de configuration du canal, sauf l'activation du canal de discussion. Lors de la configuration du canal de discussion, activez le bouton Utiliser l'interface utilisateur repensée sur la page Personnalisation du canal de discussion pour utiliser la dernière interface utilisateur de discussion dans Guide. Pour accéder à la page Personnalisation, allez à Digital > Points de contact numériques. Cliquez sur Chat , puis sur Personnaliser CSS et JS pour le canal sélectionné. Activez le bouton Utiliser l'interface utilisateur repensée et cliquez sur Enregistrer. |
| Configurez les préférences d'apparence de Guide. |
Télécharger un canal de discussion bouton. Il s’agit du bouton qui apparaît sur votre site Web pour démarrer une session de clavardage. Si un bouton de clavardage est déjà téléchargé pour votre locataire, vous pouvez l'utiliser. Définissez également l’image de marque (couleurs par défaut) à utiliser pour le gadget logiciel Guide. |
| Créez un point d’entrée pour le clavardage. |
Créez un point d'entrée de discussion qui spécifie le canal de discussion à utiliser. |
| Créez un modèle de bouton unique pour afficher le bouton Chat. |
Créez un modèle de bouton unique défini comme suit :
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| Créez une règle d’engagement qui affiche le modèle sur votre site Web. |
Créez une règle d’engagement qui affiche le modèle :
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Intégrez Guide à votre site Web. |
Intégrez Guide sur votre site Web en copiant le code JavaScript et en le collant sur chaque page sur laquelle vous souhaitez proposer un chat. |
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Vérifiez que le modèle apparaît sur la page d’accueil. |
Affichez la page d’accueil de votre site Web et confirmez l’apparition du bouton de clavardage. |
et sélectionnez Utilisez un modèle à plusieurs boutons pour proposer un chat
Si vous utilisez d'autres canaux numériques, vous pouvez créer un modèle multi-boutons dans et proposer un chat avec un autre canal.Guide Par exemple, vous pouvez configurer le clavardage et le courriel avec les boutons suivants :
Reportez-vous aux Guide cas d’utilisation pour plus d’exemples d’utilisation de Guide avec le clavardage et d’autres canaux numériques.
Offrir un autre canal lorsque le clavardage n'est pas disponible
Vous pouvez créer deux règles d’engagement qui fonctionnent ensemble pour afficher le canal de clavardage lorsque les agents sont disponibles et un autre canal, tel que le courriel, lorsqu’ils ne sont pas disponibles :
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Pour la règle qui propose le clavardage lorsque les agents sont disponibles, définissez Chat Is Online sur Active et sélectionnez les compétences à vérifier.
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Pour la règle qui propose le courriel lorsque les agents ne sont pas disponibles, définissez Chat Is Online sur Inactive et sélectionnez les compétences à vérifier.
Lorsque vous définissez le modèle qui doit apparaître pour cette règle, sélectionnez Change template in real time. Si des agents se libèrent alors qu’un visiteur est sur une page, le canal de clavardage remplace automatiquement le canal de courriel et vice versa.
Utilisez un sondage Web de pré-contact pour le clavardage
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En tant que meilleure pratique, définissez un formulaire de sondage pré-contact pour votre point d’entrée du clavardage.
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Lorsque vous définissez un modèle qui fait référence à un point d’entrée de clavardage comprenant un formulaire de sondage pré-contact, vous avez la possibilité d’inclure une icône et une étiquette de sondage pré-contact en haut du gadget logiciel Guide.
L’icône et l’étiquette sont suivies du champ Name , qui est automatiquement fourni pour le clavardage. Les champs personnalisés définis dans le formulaire de sondage pré-contact apparaissent ensuite.
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Si un sondage pré-contact est également défini pour le canal de clavardage, ce sondage est ignoré. Le visiteur ne voit que le sondage spécifié dans le point d’entrée Guide.
Afficher l’image
Poursuivre une discussion
Si le visiteur démarre un clavardage à partir d’un gadget logiciel Guide, puis navigue vers une autre page, il peut poursuivre la conversation avec l’agent. Guide affiche un bouton ou un lien sur un gadget logiciel Guide pour poursuivre la conversation jusqu’à la fin de la session de clavardage.
De plus, si un visiteur change de sous-domaine lorsqu’il utilise votre site Web, Guide conserve les données du visiteur afin que la session de clavardage se poursuive sans interruption. Le support inter-domaines n'est pas disponible pour le navigateur Safari.