Créer des points d’entrée

Vous devez créer un point d’entrée pour chaque canalFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. que vous souhaitez proposer sur votre site Web. Une fois que vous avez fini de créer un point d’entrée, vous pouvez y accéder à partir d’un Guidemodèle ou d’une offre proactive.

Créez le bouton du canal pour le point d’entrée avant de commencer cette tâche.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
  2. Accédez à > Points of Contact Digital.
  3. Sous General channel features, cliquez sur Guide.

  4. Cliquez sur Add Entry point.

    La page Point d’entrée où vous définissez les points d’entrée pour les canaux à proposer dans Guide.
  5. Saisissez un Name pour le point d’entrée.
  6. Utilisez la liste déroulante pour attribuer un Entry Point Type.

  7. Configurez Default button sur le bouton que vous avez créé pour le canal. Ce bouton est utilisé comme point d’entrée, à moins qu’un autre bouton de canal ne soit défini dans un modèle.

  8. Cliquez sur Save.

  9. Développez la liste déroulante ci-dessous qui correspond à votre Entry Point Type.

    Champ Détails
    Channel Sélectionnez le canal de clavardage à utiliser.

    Precontact web survey

    Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire vous permet d’afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le gadget logiciel Guide après le champ Name par défaut qui est requis pour démarrer un clavardage.

    En guise de meilleure pratique, choisissez un formulaire de sondage pré-contact qui définit des champs personnalisés pour collecter les informations suivantes :

    • Adresse courriel du visiteur

    • Objectif du clavardage

    Le formulaire de sondage pré-contact peut également inclure une étiquette et une icône définies dans le modèle.

    La spécification d’un formulaire de sondage Web pré-contact est facultative.
    Champ Détails
    Channel Sélectionnez le canal de courriel à utiliser.

    Precontact web survey

    Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire vous permet d’afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le gadget logiciel Guide après les champs de courriel par défaut. Les champs de courriel par défaut sont les suivants :

    • Name (Obligatoire)

    • Email (Obligatoire)

    • Subject (Obligatoire)

    • Message (Obligatoire)

    Le formulaire de sondage pré-contact peut également inclure une étiquette et une icône définies dans le modèle.

    La spécification d’un formulaire de sondage Web pré-contact est facultative.
    Champ Détails
    Channel

    Sélectionnez le canal de messagerie numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. à utiliser. Seuls les canaux configurés dans Digital Experience sont disponibles. Les canaux de communication possibles sont les suivants :

    Url

    Saisissez l’Url utilisée pour initier la conversation pour la plateforme de messagerie sélectionnée. L’URL varie en fonction du canal de messagerie :

    • Apple Messages for Business. Utilisez cette URL : https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, en remplaçant BUSINESS-ID par l’ID d’entreprise que vous avez reçu d’Apple après vous être inscrit à Messages pour les entreprise. Voir la documentation Apple Messages for Business pour plus d’informations.

    • Messagerie Facebook. Utilisez le service URL m.me fourni par Meta qui redirige les gens vers une personne, une page ou une conversation dans Messenger. Par exemple, utilisez http://m.me/PAGE-NAME en remplaçant PAGE-NAME par le nom de la page liée à votre application de messagerie. Voir la documentation de Meta pour les développeurs de plateformes de messagerie pour plus d’informations.

    • Instagram Direct. Utilisez cette URL : https://ig.me/m/USER-NAME, en remplaçant USER-NAME par l’identifiant IG du compte Instagram. Voir la documentation de Meta pour les développeurs de messagerie Instagram pour plus d’informations.

    • LINE. Utilisez cette URL : https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, en remplaçant PERCENT-ENCODED-LINE-ID par l’ID de ligne codé en pourcentage, tel que %40linedevelopers. Voir la documentation des développeurs LINE pour plus d’informations.

    • Messagerie Twitter. Utilisez cette URL : https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, en remplaçant NUMBER par l’ID du destinataire. Voir la documentation des développeurs Twitter pour le bouton de message direct.

    • Viber. Utilisez cette URL : viber://pa?chatURI=URI-VALUE, en remplaçant URI-VALUE par l’URI de votre bot. Pour plus d’informations, consultez la documentation destinée aux développeurs de Viber.

    • WhatsApp. Utilisez cette URL : https://wa.me/NUMBER, en remplaçant NUMBER par un numéro de téléphone complet au format international. Omettez les zéros, les parenthèses ou les tirets lorsque vous ajoutez le numéro de téléphone au format international. Voir la documentation WhatsApp pour plus d’informations.

    Si vous ne savez pas comment obtenir l’URL dont vous avez besoin, contactez votre Représentant de compte CXone.
    Champ Détails
    Channel Sélectionnez le canal à utiliser.
    Champ Détails
    Phone Saisissez le numéro Phone , en commençant par le préfixe international du pays. N’utilisez pas de tirets ou d’espaces.
    Champ Détails
    Knowledge Base

    Sélectionnez la base de connaissances CXone Expert à utiliser, puis cliquez sur Save.

    Ce point d’entrée nécessite une intégration avec CXone Expert. Pour plus de détails, voir Intégrer Guide avec CXone Expert.

    Article search

    Commencez à taper le texte qui apparaît dans le titre ou le corps de l’article dans le champ Article search pour trouver des articles à proposer avec ce point d’entrée. Lorsque des articles apparaissent, cliquez sur Add pour déplacer un article des résultats de la recherche vers la liste des articles par défaut. Seuls les articles répertoriés sous Default articles sont utilisés par le point d’entrée.

    Si vous ne trouvez pas l’article dont vous avez besoin, vous devrez peut-être le rédiger et l’ajouter à la base de connaissances.
  10. Cliquez sur Save.

Si vous avez besoin d’aide pour configurer les points d’entrée, contactez votre Représentant de compte CXone.

Gérer les points d’entrée

Vous ne pouvez pas supprimer un point d’entrée utilisé par un modèle. Modifiez le modèle pour utiliser un point d’entrée différent ou supprimez le modèle s’il n’est plus nécessaire. Vous pouvez ensuite supprimer le point d’entrée en cliquant sur Delete.