Vous devez créer un point d’entrée pour chaque canal
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numérique Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. que vous souhaitez offrir sur votre site Web. Une fois que vous avez terminé de créer un point d’entrée, vous pouvez y accéder à partir d’un Guide modèle ou d’une offre proactive.
Créez le bouton du canal pour le point d’entrée avant de commencer cette tâche.
Pour créer des points d’entrée, vous avez besoin de l’Autorisation Configuration de Guide.
Visionnez une courte vidéo sur la création de points d’entrée.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Guide. - Cliquez sur Points d’entrée.
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Cliquez sur Nouveau Point d’entrée.
- Entrez un nom de point d’entrée.
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Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Type de Point d’entrée.
Les types d’entrée possibles sont :
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Clavardage
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courriel
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SMS Messaging
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Voix
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Personnaliser
- Base de connaissances
Chaque type différent de point d’entrée nécessite des informations différentes. Consultez les sections ci-dessous pour définir chaque type de point d’entrée.
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- Réglez Bouton par défaut sur le bouton que vous avez créé pour le canal. Ce bouton est utilisé comme point d’entrée, à moins qu’un autre bouton de canal ne soit défini dans un modèle.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour configurer les points d’entrée, communiquez avec votre représentant de compte.
Définir un Point d’entrée de clavardage
Pour définir un point d’entrée de clavardage, définissez les valeurs suivantes :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Sélectionnez le canal de clavardage à utiliser. |
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Precontact web survey |
Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire vous permet d’afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le gadget logiciel Guide après le champ Nom par défaut qui est requis pour démarrer un clavardage. En guise de meilleure pratique, choisissez un formulaire de sondage pré-contact qui définit des champs personnalisés pour collecter les informations suivantes :
Le formulaire de sondage pré-contact peut également inclure une étiquette et une icône définies dans le modèle. La spécification d’un formulaire de sondage Web pré-contact est facultative. |
Définir un Point d'entrée par courriel
Pour définir un point d'entrée par courriel, définissez les valeurs suivantes :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Sélectionnez le canal de courriel à utiliser. |
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Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire vous permet d’afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le gadget logiciel Guide après les champs de courriel par défaut. Les champs de courriel par défaut sont les suivants : Le formulaire de sondage pré-contact peut également inclure une étiquette et une icône définies dans le modèle. La spécification d’un formulaire de sondage Web pré-contact est facultative. |
Définir un Point d'entrée SMS
Pour définir un point d'entrée SMS, définissez la valeur suivante :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Sélectionnez le canal à utiliser. |
Définir un Point d'entrée Voix
Pour définir un point d'entrée voix, définissez la valeur suivante :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Entrée le numéro de Téléphone, en commençant par le préfixe international du pays. N’utilisez pas de tirets ou d’espaces. |
Définir un Point d’entrée personnalisé
Pour définir un point d’entrée personnalisé, définissez les valeurs suivantes :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Sélectionnez le canal de messagerie numérique |
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Saisissez l’URL utilisée pour initier la conversation pour la plateforme de messagerie sélectionnée. L’URL varie en fonction du canal de messagerie :
Si vous ne savez pas comment obtenir l'URL dont vous avez besoin, communiquez avec votre représentant de compte. |
Définir un Point d'entrée de la Base de connaissances
Pour définir un point d'entrée de la base de connaissances, définissez les valeurs suivantes :
| Champ | Détails |
|---|---|
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Sélectionnez la Knowledge Management (Expert) base de connaissances à utiliser. Ce point d’entrée nécessite une intégration avec Knowledge Management (Expert). Pour obtenir tous les détails, consultez Intégrer Guide à Knowledge Management (Expert). |
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Commencez à taper le texte qui apparaît dans le titre ou le corps du ou des articles dans le champ Article pour trouver des articles à offrir avec ce point d'entrée. Cliquez sur le titre de l'article pour l'ajouter à la liste des articles par défaut. Seuls les articles figurant sous Articles par défaut sont utilisés par le point d'entrée. Si vous ne trouvez pas l’article dont vous avez besoin, vous devrez peut-être le rédiger et l’ajouter à la base de connaissances. |
Gérer les Points d’entrée
Vous ne pouvez pas supprimer un point d’entrée utilisé par un modèle. Modifiez le modèle pour utiliser un point d’entrée différent ou supprimez le modèle s’il n’est plus nécessaire. Vous pouvez ensuite supprimer le point d’entrée en cliquant sur supprimer.