Utilisez les règles d’engagement Guide pour offrir une assistance numérique
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). proactive aux visiteurs de votre site Web selon les critères que vous définissez. Les règles d’engagement affichent généralement ce qui suit :
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Modèles qui apparaissent au bas d’une page et qui offrent un ou plusieurs canaux.
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Des offres proactives qui aident stratégiquement les visiteurs à naviguer sur votre site Web.
Créez des règles d’engagement à l’aide du constructeur de règles. Le constructeur de règles propose plusieurs actions et conditions prédéfinies que vous pouvez personnaliser pour créer rapidement une règle d’engagement. Pour accéder au constructeur de règles, cliquez sur le sélecteur d’applications 
et sélectionnez Guide.
Étapes de haut niveau
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Préparez le contenu de l’engagement. Par exemple, si vous affichez un modèle Guide, assurez-vous de définir le modèle. Ou, si vous affichez une offre proactive qui comprend un article NiCE CXone Knowledge Management (Expert), assurez-vous que l’article est rédigé et disponible dans un point d’entrée de la base de connaissances.
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Au besoin, utilisez le Web Assistant pour mapper des éléments du site Web tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d’autres contrôles de votre site Web qui possèdent des sélecteurs CSS associés. La valeur de l’élément mappé peut ensuite être utilisée comme critère lors de la définition des règles d’engagement.
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Créez une règle d’engagement à l’aide du constructeur de règles qui spécifie le comportement et les conditions spécifiques qui doivent être remplies pour afficher l’engagement.
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Activez la règle d’engagement.
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Chaque page sur laquelle vous souhaitez utiliser la règle doit avoir Guide implémenté.