Afficher une Offre proactive

Utilisez l’action Display Proactive Offer pour afficher un message contextuel à un visiteur du site Web dans différentes situations. Par exemple, vous pouvez définir une Offre proactive qui aide un visiteur à utiliser une remise qui n’est pas souvent disponible et qui peut être traitée avec quelques informations supplémentaires au lieu de parler à un agent par clavardage :

The example proactive offer that appears when checking out. It includes three buttons for getting help with their birthday discount.

Chaque offre proactive comprend des informations d’introduction, puis jusqu’à trois boutons d’appel à l’action. Utilisez ces boutons pour permettre aux clients d’accéder aux Agents, à des Articles utiles, à des liens de site Web ou à d’autres points d’entrée.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

  1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur Nouvelle Règle ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.

  3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d’actions et sélectionnez l’action Display Proactive Offer.

  4. Du côté droit de la page, dans l’onglet Contenu , définissez l’offre proactive.

    1. Téléversez une Icône qui apparaîtra dans la fenêtre contextuelle de l’offre proactive. Sélectionnez une image .svg. L’image est facultative.

    2. Définissez le Titre de l’offre proactive. Spécifiez jusqu’à 60 caractères. Ce champ est facultatif.

    3. Définissez le Texte du corps de l’offre proactive. Spécifiez jusqu’à 250 caractères. Ce champ est obligatoire.

    4. Si vous avez inclus des variables de visiteur dans les champs Titre ou Texte du corps, vous voudrez peut-être définir un Message de Repli.

  5. Définissez le premier bouton d’appel à l’action dans l’onglet CTA 1 :

    • Réglez ce paramètre sur Principal ou Secondaire. Un seul bouton d’appel à l’action peut être défini comme bouton principal. Il s’agit du bouton présélectionné par défaut.
    • Définissez Bouton d’appel à l’action 1 sur le texte qui apparaît sur le bouton d’appel à l’action.
    • Définissez Nom du rapport sur le nom du bouton qui apparaîtra dans les rapports.

    • Définissez Sélectionner le type de CTA sur l’une des valeurs suivantes :

      • Conversation de clavardage : utilisez cette option pour clavarder avec un agent. Définissez Sélectionner le point d’entrée sur le point d’entrée de clavardage à utiliser. Définissez Contexte sur une valeur facultative à transmettre à la fenêtre de clavardage. Par exemple, pour transmettre une intention à Bot Builder, faites précéder la valeur d’une barre oblique /. Par exemple : /sales_offer

      • Lien : permet de créer un lien vers une page Web.

      • Article expert : Utilisez cette option pour créer un lien vers un article spécifique que vous avez sélectionné dans une base de connaissances.

      • Guide entrypoint : utilisez cette option pour accéder à tout point d’entrée que vous avez créé.

      • Refuser : Utilisez-le pour offrir au visiteur un moyen de refuser l’offre proactive. Si vous ne proposez pas de bouton de refus, le visiteur peut fermer le gadget logiciel d’offre proactive en cliquant sur l’icône de fermeture dans le coin supérieur droit.

  6. Définissez les boutons CTA 2 et CTA 3 si nécessaire. Sinon, laissez les champs vides.

  7. Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de l’offre proactive. Pour voir comment elle se présente avec d’autres images de marque, sélectionnez une marque dans la liste déroulante.

  8. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.

  9. Cliquez sur enregistrer la Règle.

Définition d’un appel à l’action pour le clavardage Button

Si vous configurez un appel à l’action pour le clavardage vous pouvez définir jusqu’à trois champs personnalisés. Utilisez ces champs pour préremplir les champs dans un clavardage. Par exemple, supposons que vous avez un champ personnalisé appelé Campagne. Vous pouvez attribuer à Campagne une valeur telle que AUTOMNE23. Si un visiteur clique sur l’offre proactive de clavardage, le champ Campagne personnalisé est défini sur AUTOMNE23. Vous pouvez également utiliser le champ personnalisé pour acheminer le clavardage.

Utilisation du texte de variable du visiteur dans les Offres proactives

Vous pouvez inclure un texte variable pour les visiteurs dans les champs Titre ou Texte du corps. Par exemple, vous pouvez définir ces champs comme suit :

  • En-tête : Bonjour {{visitorVariable.firstName|campeur d'été}}!

  • Texte du corps : Content de vous revoir! Nous avons une offre spéciale pour vous : un rabais de {{visitorVariable.discount|5 %}} si vous vous enregistrez pour le camp d'ici le 29 Mars à minuit (midnight).

Si aucune variable n’est définie, l’offre proactive utilise les valeurs par défaut.

A proactive offer that uses the default value for a visitor variable in the headline. The words summer camper appear instead of the visitor's name.

Pour définir les variables de visiteur, utilisez l’API setVisitorVariable. Par exemple, les variables suivantes peuvent être définies lors de la connexion du client :

cxone(’analytics’, ’setVisitorVariable’, ’firstName’, ’Josie’);

cxone(’analytics’, ’setVisitorVariable’, ’discount’, ’10%’);

A proactive offer that uses the current value for a visitor variable in the headline. The name Josie appears instead of the default value.

Utilisation d’un message de Repli

Si vous utilisez les messages enrichis pour le texte de votre offre proactive, vous pouvez définir un message de Repli. Par exemple, vous pouvez utiliser :

Bienvenue sur notre site Web! Bénéficiez d’une remise de 5 %.