Guide Conditions

Les conditions de règle déterminent si une action de règle est appliquée à votre site Web. Pour ajouter une condition de règle, cliquez sur Condition pour voir une liste de conditions et d'exemples de conditions, ou utilisez le champ Recherche et commencez à taper le nom d'une condition. Les synonymes sont inclus dans la recherche, de sorte que vous n'avez pas besoin de connaître le nom exact de la condition pour trouver celle à ajouter. Vous pouvez définir une règle pour utiliser une seule condition ou définir plusieurs conditions pour une règle. Guide exige que toutes les conditions soient respectées pour appliquer l'action de règle.

Les conditions des règles sont évaluées de l’une des manières suivantes :

  • Statique : Les conditions des Règles sont évaluées au chargement ou à l’actualisation de la page.

  • dynamique : les conditions de Règle sont évaluées lorsque quelque chose change sur une page, lorsque le visiteur interagit avec la page, ou lorsque des conditions sont déclenchées par une minuterie sur une page.

  • Par intervalle : les conditions de Règle sont évaluées chaque minute. En cas de modification de la condition, toutes les autres conditions dynamiques sont également évaluées.

Valeur du panier

Use the Cart Value condition to limit an engagement rule based on the value of what is in the shopping cart.

  1. Sélectionnez un opérateur :

    • Utilisez Supérieur ou égal à pour appliquer la règle lorsque la valeur du panier est supérieure ou égale à un montant spécifié.

    • Utilisez inférieur à pour appliquer la règle lorsque la valeur du panier est inférieure à un montant spécifié.

  2. Définissez la valeur du panier à utiliser pour la condition.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Nombre d'Éléments dans le panier

Le clavardage est En ligne

Utilisez la condition Le clavardage est En ligne pour limiter un Engagement en fonction du moment où les agents de clavardage sont ou non disponibles. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, Guide vérifie la disponibilité des agents possédant toutes les compétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

  1. Activez ou désactivez le bouton Actif/Inactif pour déterminer si vous souhaitez que les agents soient disponibles ou non pour vos critères de règle.

  2. Dans la zone de texte Rechercher une file d'attente/des compétences à ajouter, commencez à saisir les noms des compétences que les agents doivent posséder. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, les agents doivent posséder toutes les compétences.

Exemples:

  • Si des agents sont disponibles pour les compétences de clavardage identifiées, proposez au visiteur un modèle avec le canal de clavardage.

  • Si les agents ne sont pas disponibles pour la compétence de clavardage, proposez au visiteur un modèle avec d’autres canaux d’assistance, tels qu’un robot ou le courriel.

exigences spéciales Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Sur intervalle

 temps d’attente

Page actuelle

Utilisez la condition Page actuelle pour limiter un engagement en fonction de la page Web sur laquelle se trouve le visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur. Utilisez Est égal à pour faire correspondre une URL de page exacte. Utilisez Contient pour faire correspondre une partie de l’URL, comme le nom de domaine.
  2. Dans le champ Type in url, entrez l’URL ou une partie de l’URL à faire correspondre. Lorsque vous utilisez l’opérateur Est égal à, vous devez préciser une URL complète.
  3. Pour ajouter plusieurs valeurs d’URL, cliquez sur Ajouter une url. Lorsque plusieurs valeurs sont définies, uniquement une des valeurs d’URL doit correspondre.

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur se trouve sur votre page de paiement, proposez-lui une offre proactive.

  • Lorsqu’un visiteur se trouve sur une page dont l’URL contient nice, proposez-lui un modèle de clavardage.

exigences spéciales Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Temps passé sur la Page actuelle

Variable personnalisée

Utilisez la condition Variable personnalisée pour limiter un engagement en fonction du moment où une variable visiteur relayée par l’API JS depuis le site Web répond aux critères spécifiés.

  1. Entrez le nom de variable du visiteur.
  2. Sélectionnez l’opérateur à utiliser.
  3. Entrez la valeur que la variable doit avoir pour cette condition.
  4. Pour entrer plusieurs valeurs possibles, cliquez sur Ajouter une valeur.
  5. Pour ajouter une autre variable personnalisée, cliquez sur Ajouter une variable personnalisée. Si vous définissez plusieurs variables, elles doivent toutes correspondre pour que les actions soient exécutées.

Exemple :

  • Lorsque le total du panier du visiteur est supérieur à 100 $, proposez une offre proactive. Cela suppose que vous avez créé une variable pour la valeur du panier.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Condition personnalisée

Date et heure

Utilisez la condition Date et heure pour limiter un Engagement selon le calendrier que vous définissez.

  1. Définissez quand les actions doivent ou ne doivent pas être exécutées :

    • Pour définir quand les actions doivent être exécutées, sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés.

    • Pour définir quand les actions ne doivent pas être exécutées, sélectionnez Exclure les jours et heures sélectionnés.

  2. Define whether to run the actions on certain days of the week or over a time period: 
    • Utilisez Jour de la semaine pour sélectionner des jours précis de la semaine.
    • Utilisez période pour sélectionner une période.

  3. Lorsque Inclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné, la case à cocher Récurrente (à partir de l'année sélectionnée) devient disponible. Cochez cette case pour faire en sorte que la période se répète aux mêmes dates chaque année, à partir de l'année que vous choisissez. Une fois activée, la récurrence se poursuit indéfiniment, sans année limite.

    Lorsque vous utilisez l'option Récurrente (à partir de l'année sélectionnée), prenez note des éléments suivants :

    1. La période ne peut pas dépasser 366 jours.

    2. Les règles définies pour le 29 Février ne s'appliquent que les années bissextiles.

    La case à cocher Récurrente (à partir de l'année sélectionnée) est disponible uniquement lorsque Inclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné. Elle n'est pas disponible lorsque Exclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné. Pour exclure une date récurrente, définissez-la d'abord comme une condition Inclure les jours et heures sélectionnés avec Récurrente (à partir de l'année sélectionnée) activée, puis associez-la à une condition Exclure les jours et heures sélectionnés pour la même période.

  4. Utilisez les options Choisir un créneau horaire pour préciser les périodes pour la condition, comme 09:00 à 12:00 et 13:00 à 16:00.

Exemples:

  • Exclure un jours férié public récurrent chaque année : Votre centre de contact fonctionne du Lundi au Vendredi, de 8 h à 17 h PM, mais ne doit pas offrir le clavardage en direct le 4 Juillet de chaque année.

    1. Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Jour de la semaine pour sélectionner du Lundi au Vendredi. Définissez le créneau horaire à 08:00–17:00.

    2. Ajoutez une deuxième condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez période pour définir la date de début et la date de fin au 4 Juillet. Sélectionnez Récurrente (à partir de l'année sélectionnée).

    3. Modifiez la deuxième condition en Exclure les jours et heures sélectionnés.

    Pour exclure des jours fériés supplémentaires, ajoutez une condition Date et heure distincte pour chaque date.

  • Exécuter une offre proactive pendant les fins de semaine d'été, récurrente chaque année : Affichez une promotion saisonnière chaque Samedi et Dimanche du 1er Juillet au 31 Août, en répétant chaque année.

  1. Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Inclure les jours et heures sélectionnés pour définir la date de début au 1er Juillet et la date de fin au 31 Août. Sélectionnez Récurrente (à partir de l'année sélectionnée).

  2. Ajoutez une deuxième condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Jour de la semaine pour sélectionner Samedi et Dimanche.

  • Exécuter une règle annuelle avec une période d'interruption pour les jours fériés : Affichez une offre proactive tout au long de l'année, mais suspendez-la pendant la période des Fêtes d'hiver (du 24 Décembre au 1er Janvier) chaque année.

  1. Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez période pour définir la date de début au 1er Janvier et la date de fin au 31 Décembre. Sélectionnez Récurrente (à partir de l'année sélectionnée).

  2. Ajoutez une deuxième condition Date et heure. Sélectionnez Exclure les jours et heures sélectionnés et utilisez période pour définir la date de début au 24 Décembre et la date de fin au 1er Janvier.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Dynamique (par minuteur)

 Le clavardage est En ligne

Type d’appareil

Utilisez la condition Type d'Appareil pour limiter un engagement selon le type d'appareil utilisé par le visiteur.

  1. Sélectionnez un type d’appareil. Options sont :

    • Mobile

    • Tablette

    • Ordinateur de bureau

    Vous pouvez sélectionner plus d’un appareil. L’appareil Ordinateur de bureau inclut aussi les ordinateurs portables.

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur utilise un ordinateur de bureau, affichez un modèle multicanal.

  • Lorsqu’un visiteur utilise une tablette ou un appareil mobile, proposez un modèle bouton unique.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Explorateur

élément cliqué

Utilisez la Condition élément cliqué pour limiter les Engagements en fonction du fait qu’un visiteur clique sur une zone de votre site Web. La zone doit être mappée à l’aide de Web Assistant.

  1. Dans le champ élément , sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.

    • Pour restreindre les résultats, entrez le texte qui apparaît dans le nom de l’élément mappé dans le champ Rechercher ici.

    • Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tout .

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur clique sur le bouton supprimer tout pour retirer tous les éléments du panier d’achat, affichez une offre proactive qui comprend un code de rabais et un bouton de clavardage.

exigences particulières Mode d’évaluation Voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Le Champ est modifié

Contenu de l'élément

Utilisez la condition Contenu de l'élément pour limiter les engagements selon qu'un élément mappé sur votre site Web contient un texte spécifique. L'élément doit être mappé à l'aide de Web Assistant.

Exécutez l'Action lorsque l'élément mappé contient le texte précisé ici

  1. Dans le champ élément, sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.

    • Pour restreindre les résultats, entrez le texte qui apparaît dans le nom de l'élément mappé dans le champ Rechercher ici.

    • Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tous.

  2. Dans la liste déroulante de l'opérateur, sélectionnez un opérateur de chaîne :

    • Est égal à : Le texte de l'élément doit correspondre exactement à la valeur précisée.

    • Pas égal à : Le texte de l'élément ne doit pas correspondre à la valeur précisée.

    • Contient : Le texte de l'élément doit contenir la valeur précisée.

    • ne contient pas : Le texte de l'élément ne doit pas contenir la valeur précisée.

    • Regex : Le texte de l'élément doit correspondre au modèle d'expression régulière précisé.

  3. Dans le champ de saisie de valeur, entrez le texte à faire correspondre. Cliquez sur Ajouter une valeur pour préciser des valeurs de texte Alternative. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 valeurs. Si vous indiquez Multiple valeurs, une seule doit correspondre.

Exemples:

  • Lorsqu'un élément de bannière sur votre site Web contient le texte « Sale Ending Soon », affichez une offre proactive avec un bouton de clavardage pour aider les visiteurs dans leur achat.

  • Lorsqu'un élément sur une Page contient un texte d'erreur spécifique, affichez une offre proactive qui comprend des articles de dépannage et une option de clavardage.

Exigences spéciales Mode d’évaluation Voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 élément cliqué

Élément survolé

Utilisez la condition élément survolé pour limiter les engagements selon qu'un visiteur survole une zone de votre site Web. La zone doit être mappée à l'aide de Web Assistant.

  1. Dans le champ élément de page, sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.

    • Pour restreindre les résultats, entrez le texte qui apparaît dans le nom de l'élément mappé dans le champ Rechercher ici.

    • Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tout .

Exemples:

  • Lorsqu'un visiteur survole le bouton pour supprimer tous les éléments du panier d'achat, affichez une offre proactive qui comprend un code de rabais et un bouton de clavardage.

Exigences spéciales Mode d’évaluation Voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 élément cliqué

Appel api Externe

Utilisez la condition Appel api Externe pour limiter un engagement selon qu'un terminal API externe retourne la valeur vraie.

  1. Dans le champ Adresse url, entrez l'URL du terminal API externe à utiliser.

Exemples:

  • Lorsqu’une demande de l’API Salesforce renvoie un résultat positif, affichez une offre proactive.

Exigences spéciales Mode d’évaluation Voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Variable personnalisée

Référent Externe

Utilisez la condition Référent Externe pour limiter un engagement en fonction du site Web qui a envoyé un visiteur à your site.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la règle. Pour utiliser une URL complète, sélectionnez Est égal à dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contient.
  2. Dans le champ Type in url, entrez un site qui envoie des visiteurs vers votre page.
  3. Pour inclure d'autres URL de référence possibles, cliquez sur Ajouter une url.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur est envoyé sur votre site Web par une campagne de marketing, affichez une offre proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Pages visitées

Le Champ est modifié

Utilisez la condition Le Champ est modifié pour limiter les engagements aux cas où un visiteur tape du texte dans un champ mappé. Le champ doit être mappé à l'aide de Web Assistant.

  1. Dans la liste déroulante Sélectionner , sélectionnez un ou plusieurs champs mappés à surveiller pour la saisie du visiteur.

    Si vous ne voyez pas le champ mappé, il se peut que vous deviez le mapper à l’aide de Web Assistant.

  2. Sélectionnez un opérateur.

  3. Sélectionnez la valeur que le visiteur tape dans le(s) champ(s). Cliquez sur Ajouter une valeur pour préciser des valeurs alternative pour les champs.

Exemple :

  • Lorsque le visiteur modifie le champ Coupon et saisit un code de coupon expiré ou invalide, affichez une offre proactive avec un nouveau code.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 élément cliqué

Élément de menu cliqué

Utilisez la condition Élément de menu cliqué pour limiter les engagements en fonction de la sélection d'un élément de menu par un visiteur. Le menu doit être mappé à l'aide de Web Assistant.

  1. Dans le menu déroulant Élément de menu, sélectionnez un ou plusieurs éléments de menu mappés. Si vous ne voyez pas le menu mappé à utiliser, vous devrez peut-être mapper le menu à l’aide de Web Assistant.

  2. Sélectionnez un opérateur.

  3. Saisissez une valeur.

  4. Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter Multiple Options que le visiteur peut saisir dans le menu.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur sélectionne un élément dans un menu, affichez une offre proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 élément cliqué

Nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour

Utilisez la Condition nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour pour limiter les engagements selon que le visiteur est nouveau sur votre site Web ou qu’il s’agit d’un visiteur de retour.

Pour exécuter les actions uniquement pour les nouveaux visiteurs :

  1. Sélectionnez la case Nouveaux visiteurs.

  2. Cliquez sur Enregistrer.

Pour exécuter les actions uniquement pour les visiteurs qui reviennent :

  1. Sélectionnez la case Visiteurs de retour.

  2. Établissez les exigences pour les visiteurs de retour. Définissez le nombre de visits qu’ils ont effectuées et le nombre de jours au cours desquels les visites ont eu lieu. La durée maximale est de 365 jours.

    Une visite est comptabilisée lorsque le visiteur navigue vers une page sur laquelle Guide est intégré. Une visite se termine après 30 minutes d’inactivité.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous sélectionnez à la fois les cases Nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour, la règle d’engagement se déclenche si le visiteur est nouveau ou s’il remplit les conditions requises pour être un visiteur de retour.

Remarque : les données du visiteur sont stockées dans l’explorateur. Si un visiteur change d’explorateur, il est considéré comme un nouveau visiteur.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Pages visitées

Nombre d’Éléments dans le panier

Utilisez la Condition Nombre d’Éléments dans le panier pour limiter une règle Engagement selon le nombre d’éléments dans le panier du visiteur.

  1. Dans le menu déroulant, sélectionnez un opérateur :

    • Utilisez Supérieur à pour baser la règle sur le fait que le nombre d'éléments dans la valeur du panier est plus que le montant défini.

    • Utilisez inférieur à pour baser la règle sur le fait que le nombre d'éléments dans le panier est inférieur au montant défini.

  2. Définissez le nombre d'éléments du panier à utiliser pour la condition.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Valeur du panier

Nombre de Pages Vues par visite

Utilisez la condition Nombre de Pages Vues par visite pour limiter les Engagements en fonction du nombre de pages Web que le visiteur consulte pendant une visite. Il ne s'agit pas du nombre de pages uniques vues. Si le visiteur se rend sur la même page à plusieurs reprises, chaque consultation de la page est comptée comme une vue.

Une visite se poursuit jusqu'à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si le visiteur commence à interagir de nouveau avec votre site Web, cela est considéré comme une nouvelle visite.

  1. Dans la liste déroulante Le visiteur a vu, sélectionnez un opérateur. Par exemple :

    • Sélectionnez Supérieur ou égal à pour définir le nombre de vues de pages qui doit se produire avant que l'Engagement ne soit affiché.

    • Sélectionnez inférieur à pour définir le nombre de vues de pages auquel vous arrêtez d'afficher un Engagement.

  2. Sélectionnez un nombre dans le champ Pages par visite.

Exemple :

  • Si le visiteur consulte cinq pages ou plus, affichez un modèle de portail client qui fournit une collection d'articles utiles.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Dynamique

 Pages visitées

Nombre de fois où la Page est Vue

Utilisez la condition Nombre de fois où la Page est Vue pour déclencher une règle d'Engagement en fonction du nombre de fois qu'une page est vue pendant la visite en cours.

Une visite se poursuit jusqu'à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si le visiteur commence à interagir de nouveau avec votre site Web, cela est considéré comme une nouvelle visite.

  1. Dans la liste déroulante Le visiteur a vu la page, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Utilisez Supérieur ou égal à pour définir le nombre minimal de fois qu'une page doit être vue pour afficher l'engagement.

    • Utilisez Inférieur à pour définir le nombre maximal de fois qu'une page doit être vue pour arrêter d'afficher un engagement.

    • Utilisez Égal à pour définir le nombre exact de fois qu'une page doit être vue pour afficher l'engagement.

  2. Sélectionnez un nombre dans le champ Times per visit.

  3. Dans le champ URL of the page, sélectionnez un opérateur à utiliser, puis entrez une URL complète ou partielle, selon l'opérateur sélectionné. Pour inclure plusieurs URL possibles, cliquez sur Ajouter une url.
exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Nombre de pages Vues par visite

L’élément de page existe

Utilisez la condition Page Element Exists pour limiter les engagements en fonction du moment où un élément mappé apparaît sur une page. Cette condition nécessite l'utilisation de Web Assistant.

  1. Sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés dans la liste déroulante. Si vous select more than one mapped element, ils doivent tous apparaître sur la page.

Exemples:

  • Lorsque le champ Discount apparaît sur une page, affichez une offre proactive qui inclut le code de remise le plus récent.

  • Lorsqu’un message d’erreur apparaît lors du remplissage d’un formulaire, affichez une offre proactive avec un bouton de clavardage.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Sur intervalle

 élément cliqué

Dernière page Vue lors de la visite précédente

Utilisez la condition Dernière page Vue lors de la visite précédente pour afficher un engagement en fonction de la dernière page que le visiteur a consultée lors de sa visite précédente.

Une visite se poursuit jusqu'à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si le visiteur commence à interagir de nouveau avec votre site Web, cela est considéré comme une nouvelle visite.

  1. Dans le champ URL of the page, sélectionnez un opérateur à utiliser, puis entrez une URL complète ou partielle pour la dernière page consultée.
  2. Pour inclure plusieurs URL possibles, cliquez sur Ajouter une url.
exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 élément cliqué

Délai de grâce pour les actions proactives

Utilisez la condition Délai de grâce pour les actions proactives pour limiter les engagements en fonction du dernier moment où une action proactive a été utilisée. Utilisez cette condition pour interrompre l'offre d'une autre action proactive. Toutes les actions de cette règle d'engagement qui seraient exécutées pendant cette plage horaire sont ignorées. Le délai de grâce maximum pour les actions proactives est de 30 jours.

  1. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours compris entre 0 et 29.

  2. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.

  3. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Probabilité d’Exécution

Offre proactive affichée

Utilisez la condition Offre proactive affichée pour configurer le moment où il faut arrêter d'Afficher les offres proactives pendant une visite. Par exemple, vous pouvez configurer la condition pour arrêter d'afficher les offres proactives si le visiteur n'a pas interagi avec les trois dernières offres affichées.

Si vous avez plusieurs règles définies comme offres proactives, ajoutez la condition Offre proactive affichée à chaque règle et définissez les mêmes critères.

Une visite se poursuit jusqu'à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si le visiteur commence à interagir de nouveau avec votre site Web, cela est considéré comme une nouvelle visite.

  1. Dans la liste déroulante Visiteur a vu, sélectionnez un opérateur.

  2. Sélectionnez le nombre maximum d'offres proactives à afficher à un visiteur dans le champ offres proactives.

  3. Définissez le comportement du visiteur avec les offres proactives pour déclencher la règle :

    • Toutes les offres précédentes ont été acceptées.

    • Au moins une offre précédente a été acceptée.

    • Toutes les offres précédentes étaient Non accepté.

    • Au moins une offre précédente était Non accepté.

Exemple :

  • Arrêter d’afficher les offres proactives lorsqu’un visiteur a refusé les trois dernières offres proactives.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Délai de grâce pour les actions proactives

Probabilité d’Exécution

Utilisez la condition Probabilité d’Exécution pour limiter les engagements en fonction d’un pourcentage de temps.

  1. Faites glisser le curseur jusqu’à un pourcentage entre 0 et 100 %. 100 % signifie que l’action est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que l’action n’est jamais exécutée.

Exemples:

  • Pour exécuter les actions uniquement 50 % du temps, faites glisser la barre du curseur jusqu’à 50.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Délai de grâce pour les actions proactives

Produits dans le panier

Utilisez la condition Produits dans le panier pour limiter une règle d’engagement en fonction des UGS ou des noms des articles dans le panier du visiteur.

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur. Les options sont :

    • Est égal à : le SKU ou le nom de produit spécifié doit correspondre exactement à l’élément dans le panier.

    • Contient : le SKU ou le nom de produit spécifié doit contenir un texte correspondant à l’élément dans le panier.

    • Commence par : Le SKU ou le nom de produit spécifié doit commencer par un texte correspondant à celui de l’élément dans le panier.

    • Se termine par : Le SKU ou le nom de produit spécifié doit se terminer par un texte correspondant à celui de l’élément dans le panier.

  2. Dans le champ de texte Saisie de valeur, entrez un SKU, un nom de produit ou une partie d’un SKU ou d’un nom de produit. Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter un autre SKU ou nom de produit d’élément. Si vous énumérez plusieurs éléments, un seul d’entre eux doit se trouver dans le panier.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Valeur du panier

Clics de rage

Utilisez la condition Clics de rage pour limiter les engagements selon le moment où un visiteur éprouve des difficultés et commence à cliquer avec rage sur une page qui répond aux critères d’URL spécifiés.

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur, comme Est égal à pour faire correspondre une URL de page exacte. Utilisez Contient pour faire correspondre une partie de l’URL, comme le nom de domaine.
  2. Dans le champ Type in url, entrez l’URL ou une partie de l’URL à faire correspondre. Lorsque vous utilisez l’opérateur Est égal à, vous devez préciser une URL complète.

  3. Cliquez sur Ajouter une url pour préciser plusieurs pages.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur clique avec rage sur la page de la politique de retour, affichez une offre proactive. Par exemple, il pourrait inclure un bouton de clavardage et un portail de Knowledge Management (Expert) articles contenant des détails sur les options de retour.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 élément cliqué

Profondeur de défilement

Utilisez la condition Profondeur de défilement pour limiter un engagement selon la distance parcourue par un visiteur en défilant sur une page. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage.

  1. Faites glisser le curseur jusqu’à un pourcentage entre 0 et 100 %. 100% signifie que le visiteur défile jusqu’au bas de la page. 50% signifie que le visiteur défile jusqu’au moins la moitié de la page.

Exemples:

  • Lorsqu’un utilisateur fait défiler plus de 50 % d’une page, affichez une offre proactive.

  • Utilisez cette condition avec la condition Page actuelle pour limiter la page sur laquelle la profondeur de défilement est évaluée.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Temps passé sur la Page actuelle

Heure

Utilisez ces conditions liées au temps pour créer des critères relatifs au temps, y compris le temps d’attente moyen en file d’attente ou la durée pendant laquelle un visiteur passe sur une page ou sur votre site Web. Voir aussi la condition Date et heure pour créer des critères basés sur un calendrier.

Temps en file d’attente

Utilisez la condition Temps en file d’attente pour limiter les engagements en fonction du temps d’attente moyen en file d’attente (au cours de la dernière heure) pour les compétences sélectionnées.

  1. Sélectionnez les compétences à utiliser pour déterminer le temps d’attente moyen.

  2. Sélectionnez un opérateur tel que Supérieur à ou inférieur à.

  3. Entrez le temps d’attente en minutes et en secondes. Le temps d’attente maximum que vous pouvez préciser est de 30 minutes et 0 seconde.

Exemple :

  • Lorsque le temps d’attente moyen est inférieur à 2 minutes, affichez un modèle comprenant le bouton de clavardage. Créez une deuxième règle stipulant que si le temps d’attente est plus que 2 minutes, un modèle différent ne comprenant pas le bouton de clavardage s’affiche.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Sur intervalle

 Le clavardage est En ligne

Temps passé sur la Page actuelle

Utilisez la condition Temps passé sur la Page actuelle pour limiter les engagements en fonction du temps qu’un visiteur passe sur une page. Si le visiteur change de page, le chronomètre est remis à 0.

  1. Saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles le visiteur reste sur une page.

  2. Pour limiter l’action à des pages spécifiques, ajoutez également la condition Page actuelle.

Exemple :

  • Si un visiteur passe plus de 3 minutes sur une page, affichez un modèle avec plusieurs canaux.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Temps passé sur la page

Temps passé sur la page

Utilisez la condition Temps passé sur la page pour limiter les engagements en fonction du moment où le temps passé par un visiteur sur les pages sélectionnées répond aux critères précisés ici. Le temps continue à s’accumuler lorsque le visiteur navigue vers l’une des pages sélectionnées :

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Est égal à dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contient.
  2. Dans le champ Taper l’URL, entrez l’url de la page.
  3. Pour inclure d’autres pages, cliquez sur Ajouter une url et répétez l’ajout d’un opérateur et d’une URL.
  4. Sélectionnez un opérateur, puis choisissez le nombre de secondes pendant lesquelles vous devez rester sur les pages pour que l’action soit proposée.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur passe plus de 5 minutes sur une page relative aux services que vous proposez, affichez une offre proactive avec un bouton de clavardage.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Temps passé sur la Page actuelle

Temps passé sur le site

Utilisez la condition Temps passé sur le site pour limiter les engagements en fonction du temps total qu’un visiteur passe sur votre site Web au cours du nombre de jours spécifié.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, inférieur à ou égal à.

  2. Saisissez le nombre de minutes que le visiteur passe sur votre site Web.

  3. Saisissez le nombre de jours écoulés.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur passe plus de 60 minutes sur votre site Web au cours des 4 derniers jours, affichez une offre proactive avec une réduction.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Temps passé sur la page

UTM

Les conditions UTM vous permettent d’utiliser les paramètres de campagne de marketing numérique qui sont transmis dans une URL pour déterminer quand proposer un engagement Guide.

Campagne utm

Utilisez la condition UTM Campaign pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Campagne du visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, sélectionnez égal à.

  2. Saisissez un nom de campagne.

Exemple :

  • Lorsque le paramètre de campagne utm d’un visiteur est défini sur social, affichez-lui une offre de bienvenue proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Référent Externe ou Balises de visiteurs incluses

Contenu utm

Utilisez la condition Contenu utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Contenu du visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, sélectionnez égal à.

  2. Saisissez le nom du contenu.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Référent Externe ou Balises de visiteurs incluses

Support utm

Utilisez la condition Support utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre Support UTM du visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.

  2. Saisissez un nom de support.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Référent Externe ou Balises de visiteurs incluses

Source utm

Utilisez la condition Source utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre Source UTM du visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.

  2. Saisissez un nom de source.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Référent Externe ou Balises de visiteurs incluses

Termes utm

Utilisez la condition Termes utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre Terme UTM du visiteur.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.

  2. Saisissez un nom de terme.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Référent Externe ou Balises de visiteurs incluses

Pages visitées

Utilisez la condition Pages visitées pour limiter les engagements en fonction d’une page que le visiteur a déjà consultée ou qu’il consulte actuellement au cours d’une visite.

Une visite se poursuit jusqu'à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si le visiteur commence à interagir de nouveau avec votre site Web, cela est considéré comme une nouvelle visite.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Est égal à dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contient.
  2. Dans le champ Taper l’URL, entrez l’url de la page.
  3. Pour inclure d’autres pages, cliquez sur Ajouter une url. Lorsque plusieurs URL sont définies, une seule des valeurs d’URL doit correspondre.

Exemple :

  • Affichez une offre proactive aux visiteurs qui ont consulté trois pages concernant les différents régimes d’assurance que vous proposez. Définissez la condition Pages visitées trois fois, une fois pour chaque page. Configurez ensuite l’action pour proposer une offre proactive avec des articles sur le choix d’un régime d’assurance et un bouton de clavardage.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Statique

 Page actuelle ou Référent Externe

Empreintes digitales du visiteur

Ces conditions sont toutes basées sur les données stockées dans le navigateur du visiteur.

Explorateur

Utilisez la condition Explorateur pour limiter un engagement en fonction du navigateur utilisé par le visiteur du site Web.

  1. Sélectionnez un ou plusieurs des navigateurs répertoriés.
  2. Sélectionnez Autre pour ajouter un navigateur qui ne figure pas dans la liste.
  3. Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter des navigateurs supplémentaires.

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Safari, proposez un modèle avec seulement le clavardage.

  • Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Chrome, proposez un modèle avec clavardage et portail client.

exigences particulières Mode d’évaluation Voir Également
None (Aucun)

Statique

 Version du navigateur

Version du navigateur

Utilisez la condition Version du navigateur pour limiter un engagement en fonction du numéro de version du navigateur que le visiteur du site Web utilise.

  1. Sélectionnez un opérateur pour la condition. Par exemple, Equals ou Contains.
  2. Saisissez le numéro de version à utiliser comme critère.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur utilise une version d’un navigateur qui n’est plus prise en charge, affichez une offre proactive comprenant un lien pour la mise à jour de son navigateur.

exigences particulières Mode d’évaluation Voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Explorateur

Pays

Utilisez la condition Pays pour limiter un engagement en fonction du paramètre de pays du navigateur du visiteur du site Web.

  1. Déployez la liste déroulante Pays.

  2. Sélectionnez au moins un pays.

    Si vous sélectionnez plusieurs pays, le navigateur du visiteur peut être réglé sur n’importe lequel de ces pays.

Exemple :

  • Lorsque le paramètre de pays du navigateur du visiteur indique la France, affichez un modèle de portail client qui offre des articles en français.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

Emplacement

Langue

Utilisez la condition Langue pour limiter les engagements en fonction du paramètre de langue du navigateur du visiteur.

  1. Dans la liste déroulante Langue, sélectionnez une langue.

  2. Facultativement, dans la liste déroulante Pays, sélectionnez un pays correspondant pour peaufiner le paramètre de langue.

Exemple :

  • Lorsque le paramètre de langue du navigateur du visiteur indique le français et que le pays est le Canada, affichez un modèle de portail client qui offre des articles en français canadien.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Emplacement

Emplacement

Utilisez la condition Emplacement pour limiter les engagements en fonction du paramètre d’emplacement du navigateur du visiteur.

  1. Dans le champ Emplacement , entrez un emplacement.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Langue

Système d’exploitation

Utilisez la condition Système d’exploitation pour limiter les engagements en fonction du type de système d’exploitation utilisé par le visiteur.

  1. Sélectionnez un ou plusieurs des systèmes d’exploitation répertoriés.
  2. Sélectionnez Autre pour ajouter un système d’exploitation qui ne figure pas dans la liste.
  3. Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter d’autres systèmes d’exploitation.

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur utilise le système d’exploitation Windows, proposez un modèle avec fewer channels.

  • Lorsqu’un visiteur utilise le système d’exploitation iOS, proposez un modèle avec plus de canaux.

  • Utilisez cette condition avec la condition Version du Système d’exploitation pour identifier les visiteurs qui utilisent des combinaisons précises de système d’exploitation et de version de système d’exploitation.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Version du système d'exploitation

Version du Système d’exploitation

Utilisez la condition Version du Système d’exploitation pour limiter les engagements en fonction du numéro de version du système d’exploitation qu’utilise le visiteur. Habituellement, vous devez également préciser le Système d’exploitation.

  1. Dans la liste déroulante Contient , sélectionnez un opérateur tel que Est égal à ou Contient.

  2. Ajoutez un numéro de version de système d’exploitation.

  3. Cliquez sur Ajouter une valeur pour inclure un autre numéro de version du système d’exploitation.

Exemple :

  • Lorsque le système d’exploitation d’un visiteur est Chrome et que la version du système d’exploitation est 125.0.6422.141, proposez une offre proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi
None (Aucun)

Statique

 Système opérateur

Balises de visiteurs

Utilisez des balises pour suivre certains visiteurs.

Balises de visiteurs exclues

Utilisez la condition Balises de visiteurs exclues pour limiter les engagements en fonction des balises que le visiteur ne possède pas. Les visiteurs qui n’ont pas have the tags que vous précisez voient l’engagement.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

  1. Dans le champ Rechercher des balises à ajouter field, commencez à taper le nom de la balise.

  2. Sélectionnez la ou les balises à utiliser.

Exemples:

  • Lorsqu’un visiteur ne possède pas la balise ReturningVisitor, affichez une offre proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Balises de visiteurs incluses

Balises de visiteurs incluses

Utilisez la condition Balises de visiteurs incluses pour limiter les engagements en fonction des balises attribuées aux visiteurs. Les visiteurs qui possèdent les balises que vous précisez verront l’engagement.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

  1. Commencez à taper le nom de la balise dans le champ Rechercher ou ajouter des balises.

  2. Sélectionnez la ou les balises à utiliser.

Exemple :

  • Lorsqu’un visiteur a la balise ReturningVisitor, affichez une offre proactive.

exigences particulières Mode d’évaluation voir aussi

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez concéder une licence pour Guide avec Offers et disposer de l'Autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

Dynamique

 Balises de visiteurs exclues