Configurer Courriel

La configuration d’un canal de courriel pour votre organisation implique plusieurs étapes et des options de personnalisation réduites. Cette page décrit les étapes les plus importantes dans le cadre de la configuration ACDet fournit des liens vers les options de personnalisation utilisateur/équipe.

Créer une Campagne

autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Campagnes Create, Divisions > Affectation de la division (uniquement pour les systèmes configurés pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.)

Si vous avez déjà créé une campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous prévoyez utiliser, vous pouvez sauter cette étape. Par exemple, vous pourriez avoir une campagne que vous avez l'intention d'utiliser dans plusieurs canaux.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Paramètres du contact > Campagnes.
3. Cliquez sur Créer nouveau.
4. Saisissez une valeur dans le champ Nom de la Campagne .
5. Choisissez la Division à laquelle vous souhaitez affecter la campagne. Cette option est offerte uniquement si votre système est configuré pour les divisions. Une fois que vous avez affecté la campagne à une division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous ne pouvez pas modifier l'affectation de la division.
6. Cliquez sur Créer une Campagne.

Créer une compétence de courriel entrant

autorisations requises : ACD > Compétences Créer, Modifier

Les agents qui utilisent Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être assignés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents qui utilisent MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils ont l'attribut Digital Engagement ou une compétence numérique qui leur est assignée.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.

4. Définissez le Type de support sur Courriel et sélectionnez un type de direction pour Entrant/Sortant.
5. Entrez un Nom de la Compétence.
6. Sélectionnez la campagne dans laquelle vous souhaitez que la compétence soit intégrée.
7. Entrez l'adresse courriel d'expédition, puis sélectionnez un domaine dans la liste déroulante.

8. Configurez les champs facultatifs restants dans la section Informations sur les Compétences selon vos besoins.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Adresse courriel Cci	Entrée une adresse courriel à laquelle vous voulez qu'une copie conforme invisible du courriel soit envoyée. Ceci envoie une copie du courriel à l'adresse courriel spécifiée; le contact ne saura pas que la copie a été envoyée.
   Script personnalisé	Un script Studio qui s'exécute lorsque les agents passent un appel avec cette compétence. Votre script Studio peut contrôler des éléments comme les sessions de script d'agent, les dispositions et les fenêtres contextuelles personnalisées. Si vous souhaitez activer la composition en mode aperçu pour les compétences téléphone, vous pouvez utiliser l'action OnPreview pour préciser les actions que vous souhaitez voir se produire lorsque la fenêtre contextuelle d'aperçu s'affiche.
   Profil des Heures d’ouverture de réaffectation des Compétences	Le profil des heures d'ouverture qui contrôle le moment où les agents peuvent transférer un contact à cette compétence ACD. Par exemple, si le service Ventes du centre de contact Longbourn ferme à 16 h de l'après-midi (afternoon), et qu'un agent du service Soutien tente de transférer un contact au service Ventes à 16 h 30, l'agent reçoit un message de mise en garde indiquant que la compétence ACD est fermée. Si l'agent sélectionne Continuer, le contact reste en attente dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un agent possédant cette compétence ACD soit disponible, ou entend un message que vous configurez pour la compétence ACD lorsqu'elle est fermée. Pour empêcher complètement les agents de transférer des contacts vers des compétences fermées, activez l'option Ne pas autoriser les transferts vers la compétence lorsqu'elle est fermée ci-dessous. Si vous ajoutez une compétence entrante existante à un profil des heures d'ouverture, ce profil apparaît automatiquement dans ce champ.
   Ne pas autoriser les transferts vers la compétence lorsqu’elle est fermée	Détermine si les interactions peuvent être transférées à cette compétence lorsque son profil de heures d'opération est défini sur Fermé. Sélectionnez cette option pour empêcher le transfert, ou laissez-la non sélectionnée pour permettre le transfert pendant les heures fermées.
   Interruptible	Permet à un contact voix entrant ayant une priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. plus élevée d'interrompre les courriels reçus par le biais de cette compétence ACD. Le courriel est le seul type de support pouvant être interrompu. Ce champ est disponible uniquement dans un environnement de traitement à canal unique.
   Temps de travail minimum	Précise le nombre minimum de secondes pendant lesquelles un Agent doit pouvoir s'occuper d'un courriel avant qu'un téléphone appeler puisse l'interrompre. Par exemple, si cette valeur est définie sur 30, un appeler à priorité plus élevée reçu à 20 secondes n'interromprait pas le courriel, mais un appeler reçu à 35 secondes le ferait. Ce champ est désactivé si la case à cocher Interruptible n'est pas sélectionnée.
   Parcage des courriels	Lorsque cette option est sélectionnée, elle permet aux agents de mettre un courriel en attente pour traiter un autre contact, pour consulter un expert, ou pour attendre des informations d'une autre source. Ce paramètre doit également être activé si vous prévoyez utiliser le stationnement automatique pour la compétence.
   Agents minimum de Workforce Intelligence	Le nombre minimum d’agents qui doivent appartenir à cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées aux règles Workforce Intelligence de retirer trop d’agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d’agents atteint ce nombre ou moins, toutes les actions de suppression de la compétence, même les actions automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n’affecte pas les compétences ACD sans agent.
   Agents minimum disponibles de Workforce Intelligence	Le nombre minimum d'agents disponibles qui doit être maintenu pour cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées aux règles Workforce Intelligence de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents disponibles atteint ce nombre ou un nombre inférieur, toutes les actions de retrait de la compétence ACD, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.

9. Si votre système est configuré pour les Divisions, utilisez le champ Division pour préciser à quelle division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. attribuer la compétence. Une fois que vous avez attribué la compétence à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette Option, vous devez disposer de l'Autorisation Affectation de la division.

10. Si vous souhaitez utiliser les fenêtres contextuelles Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. pour cette compétence, cochez la case Utiliser les fenêtres contextuelles. Modifiez les paramètres facultatifs dans la section Fenêtres contextuelles si vous souhaitez personnaliser vos fenêtres contextuelles. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour la suite Agent Workspace (Agent). Vous pouvez également le faire plus tard.
    Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

    Champ	Détails
    Utiliser les fenêtres contextuelles personnalisées	Sélectionnez pour activer. Vous permet d'utiliser une Application ou un site Web distinct pour exécuter les montées de fiche-client.
    Application ou Page Web	Sélectionnez comment vos fenêtres contextuelles s’afficheront. Si vous avez choisi Application, entrez le chemin complet vers l'exécutable. Si vous avez choisi Webpage, entrez l'URL complète. Pour que les variables personnalisées apparaissent dans la fenêtre contextuelle, la variable doit être configurée à cet effet dans votre script Studio personnalisé. Vous pouvez personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.

11. Si vous souhaitez modifier les paramètres de priorisation par défaut de cette compétence, modifiez les paramètres dans la section Gestion des priorités en file d’attente. Vous pouvez également le faire plus tard.

    Si votre compétence de messagerie a le Parcage des courriels activé, la priorité d'une interaction par courriel accélère +1 chaque fois qu'un agent la récupère (c.-à-d. l'agent retire le parcage de l'interaction), même si l'Accélération et la Priorité maximale sont chacune définies sur 0.

    Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

    Champ	Détails
    Priorité initiale	Entrez une valeur numérique que vous voulez définir comme niveau de base de priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. pour tous les contacts dans une compétence entrante ou pour les nouveaux enregistrements et les nouvelles tentatives dans une compétence sortante (les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. sont toujours prioritaires et ne sont pas touchés par ce paramètre). La valeur par défaut est 0. Pour les compétences numériques existantes, Priorité initiale est défini à la même valeur de priorité que celle de son filtre de file d'attente de routage associé. Pour les compétences Outbound Engagement, il s'agit actuellement du seul paramètre de priorité disponible.
    Accélération	Entrée une valeur numérique pour déterminer à quelle vitesse la priorité de la compétence augmente. Pour chaque minute qu'un contact reste en file d'attente, la priorité augmente selon la valeur que vous configurez pour Accélération. La valeur par défaut est 1. La valeur minimum est 0 et la priorité maximum est la valeur configurée dans le champ Priorité maximum . Par exemple, si la Priorité initiale est 4, et que vous définissez Accélération à 1, alors à chaque minute qui passe sans que le contact soit traité, la priorité augmente de un. Dans cet exemple, si le contact est en file d'attente depuis trois minutes, la priorité sera portée à 7. Incréments de priorité en secondes. Par exemple, lorsque Accélération est 1, la priorité d'un contact augmente de 0,5 après 30 secondes en file d'attente. Pour compétences Personal Connection, définissez cette valeur à 0 car il n'y a pas de file d'attente de contacts. Vous pouvez définir la Priorité initiale d'une compétence plus basse que celle d'une autre compétence, mais si vous définissez l'Accélération de cette compétence plus élevée, elle peut sauter des places dans la file d'attente. Par exemple, vous définissez la Priorité initiale de la Compétence A à 1 et l'Accélération à 5. Vous définissez la Priorité initiale de la Compétence B à 3 et l'Accélération à 1. Au départ, un contact pour la Compétence B sera en premier dans la file d'attente parce que sa priorité est de 4, mais après une minute, la Compétence A prendra sa place au sommet parce que sa priorité sera de 6. NiCE CXone combine la valeur d'accélération avec le temps pendant lequel le contact a été dans la file d'attente et la priorité initiale en utilisant la formule Priorité globale = (Temps * Accélération) + Priorité initiale.
    Priorité Maximale	Entrée une valeur numérique pour déterminer la priorité maximum qu’un contact peut avoir. Si vous choisissez de ne pas utiliser Acceleration, cette valeur doit correspondre à la Priorité initiale. La valeur par défaut est 1000. La priorité maximum pour les contacts numériques est de 1000.

12. Si votre organisation utilise AI Routing ou la livraison dynamique, utilisez la section Configuration Routing pour personnaliser l’expérience de routage de cette compétence. Pour ce faire, sélectionnez des Critères d’Évaluation et configurez tous les paramètres connexes.

    Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

    Champ	Détails
    Aptitude à la compétence	Il s'agit du paramètre par défaut. Les décisions Routing priorisent l'Agent ayant le niveau de compétence configuré le plus élevé pour la compétence.
    Le moins occupé	Les contacts sont acheminés vers les agents ayant le nombre le plus bas de contacts actifs et qui n'ont pas encore atteint leur limite totale de contacts. Cette option permet de distribuer les contacts de façon uniforme parmi vos agents.
    Le plus occupé	Les contacts sont acheminés aux Agents ayant le nombre le plus élevé de contacts actifs et qui n'ont pas déjà atteint leur limite totale de contacts. Cette Option aide à maximiser l'efficacité de l'Agent.

13. Si vous voulez modifier les paramètres de niveau de service par défaut pour cette compétence, modifiez les champs de la section Niveau de service.

    Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

    Field	Détails
    Seuil de niveau de service	Nombre de secondes dont disposent les agents pour répondre afin de respecter un SLA Engagement entre le fournisseur de services et le client, comprenant des seuils de niveau de service définis, incluant la qualité, la disponibilité et les responsabilités.. Par exemple, si votre SLA pour cette compétence consiste à répondre à 80 % des contacts en 20 secondes, entrez la valeur 20.
    Objectif de niveau de service	Le pourcentage de contacts auxquels les agents doivent répondre par le seuil de Niveau de service pour respecter le SLA. Par exemple, si le SLA pour cette compétence consiste à répondre à 80 % des contacts en 20 secondes, entrez la valeur 80.

14. If you want to test how contacts in this skill change in priority over time compared to other skills, use the Priority Comparison tool. You can also do this later.

    1. Dans la section Compétences à comparer, cliquez sur le signe plus +.

    2. Ajoutez des compétences disponibles jusqu’à ce que toutes les compétences que vous voulez comparer se trouvent dans la liste Sélectionnées. Vous n'avez pas besoin d'ajouter la compétence que vous êtes en train de modifier. il apparaît automatiquement dans le graphique.

    3. Cliquez sur Terminé.

    4. Utilisez les champs Elapsed Time et Time Interval pour définir la période que vous souhaitez que le graphique couvre, ainsi que l'Intervalle Une période entre des points, limites ou événements tels que des dates et heures. de temps auquel vous souhaitez marquer un nouveau point sur le graphique.

    5. Cliquez sur Comparer.

15. Cliquez sur Créer. Effectuez des configurations supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos Compétences.

Créer une compétence de courriel sortant

autorisations requises : ACD > Compétences Créer, Modifier

Les agents qui utilisent Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être assignés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents qui utilisent MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils ont l'attribut Digital Engagement ou une compétence numérique qui leur est assignée.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.

4. Définissez le Type de support média sur Courriel et Entrant/Sortant sur Sortant, et Stratégie sortante sur Manuelle.
5. Entrez un Nom de la Compétence.
6. Sélectionnez la campagne dans laquelle vous souhaitez que la compétence soit intégrée.
7. Entrez l'adresse courriel d'expédition, puis sélectionnez un domaine dans la liste déroulante.

8. Configurez les champs facultatifs restants dans la section Informations sur les Compétences selon vos besoins.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   est une Adresse Modifiable	Activez cette option pour donner aux agents la possibilité de changer l’Adresse courriel expéditeur pendant l’écriture de courriels à des contacts.
   Adresse courriel Cci	Entrée une adresse courriel à laquelle vous voulez qu'une copie conforme invisible du courriel soit envoyée. Ceci envoie une copie du courriel à l'adresse courriel spécifiée; le contact ne saura pas que la copie a été envoyée.
   Script personnalisé	Un script Studio qui s'exécute lorsque les agents passent un appel avec cette compétence. Votre script Studio peut contrôler des éléments comme les sessions de script d'agent, les dispositions et les fenêtres contextuelles personnalisées. Si vous souhaitez activer la composition en mode aperçu pour les compétences téléphone, vous pouvez utiliser l'action OnPreview pour préciser les actions que vous souhaitez voir se produire lorsque la fenêtre contextuelle d'aperçu s'affiche.
   Ne pas autoriser les transferts vers la compétence lorsqu’elle est fermée	Détermine si les interactions peuvent être transférées à cette compétence lorsque son profil de heures d'opération est défini sur Fermé. Sélectionnez cette option pour empêcher le transfert, ou laissez-la non sélectionnée pour permettre le transfert pendant les heures fermées.
   Interruptible	Permet à un contact voix entrant ayant une priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. plus élevée d'interrompre les courriels reçus par le biais de cette compétence ACD. Le courriel est le seul type de support pouvant être interrompu. Ce champ est disponible uniquement dans un environnement de traitement à canal unique.
   Temps de travail minimum	Précise le nombre minimum de secondes pendant lesquelles un Agent doit pouvoir s'occuper d'un courriel avant qu'un téléphone appeler puisse l'interrompre. Par exemple, si cette valeur est définie sur 30, un appeler à priorité plus élevée reçu à 20 secondes n'interromprait pas le courriel, mais un appeler reçu à 35 secondes le ferait. Ce champ est désactivé si la case à cocher Interruptible n'est pas sélectionnée.
   Agents minimum de Workforce Intelligence	Le nombre minimum d’agents qui doivent appartenir à cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées aux règles Workforce Intelligence de retirer trop d’agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d’agents atteint ce nombre ou moins, toutes les actions de suppression de la compétence, même les actions automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n’affecte pas les compétences ACD sans agent.
   Agents minimum disponibles de Workforce Intelligence	Le nombre minimum d'agents disponibles qui doit être maintenu pour cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées aux règles Workforce Intelligence de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents disponibles atteint ce nombre ou un nombre inférieur, toutes les actions de retrait de la compétence ACD, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.

9. Si votre système est configuré pour les Divisions, utilisez le champ Division pour préciser à quelle division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. attribuer la compétence. Une fois que vous avez attribué la compétence à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette Option, vous devez disposer de l'Autorisation Affectation de la division.

10. Si vous souhaitez utiliser les fenêtres contextuelles Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. pour cette compétence, cochez la case Utiliser les fenêtres contextuelles. Modifiez les paramètres facultatifs dans la section Fenêtres contextuelles si vous souhaitez personnaliser vos fenêtres contextuelles. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour la suite Agent Workspace (Agent). Vous pouvez également le faire plus tard.
    Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

    Champ	Détails
    Utiliser les fenêtres contextuelles personnalisées	Sélectionnez pour activer. Vous permet d'utiliser une Application ou un site Web distinct pour exécuter les montées de fiche-client.
    Application ou Page Web	Sélectionnez comment vos fenêtres contextuelles s’afficheront. Si vous avez choisi Application, entrez le chemin complet vers l'exécutable. Si vous avez choisi Webpage, entrez l'URL complète. Pour que les variables personnalisées apparaissent dans la fenêtre contextuelle, la variable doit être configurée à cet effet dans votre script Studio personnalisé. Vous pouvez personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.

11. Cliquez sur Créer. Effectuez des configurations supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos Compétences.

Ajout d’Utilisateurs à une Compétence

Autorisations requises : Modification des Compétences, Affectation de Compétences à l’utilisateur

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier.

4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs.

5. Cochez la case à cocher pour chaque utilisateur que vous souhaitez assigner à la compétence. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.

6. Définissez l'Aptitude de chaque utilisateur dans cette compétence ACD à un nombre entre 1 (le plus élevé) et 20 (le plus bas). Cliquez sur Save Proficiencies.

   Si vous ne cliquez pas Enregistrer les aptitudes avant de quitter la page, tous les utilisateurs que vous avez ajoutés au profil de compétence seront supprimés.

Créer un script courriel

(missing or bad snippet)

Créer un point d’accès de courriel

Autorisations requises : Création de points d’accès

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres de contact > Point d’accès.

3. Cliquez sur Créer Nouveau et sélectionnez Point d’accès Unique.
4. Pour le Type de support média, sélectionnez Courriel.
5. Saisissez un nom pour le point d’accès.
6. Sélectionnez la compétence ACD que vous avez créée précédemment.
7. Sélectionnez le script que vous avez créé dans Studio.
8. Si vous voulez que les appels vers ce numéro suivent les chemins de presse IVR pour le rapport, sélectionnez Rapports IVR activés.
9. Cliquez sur Créer Point d’accès.

Vérifier un Domaine courriel dans Amazon SES

Autorisations requises : Modifier les compétences

Pour utiliser le domaine de courriel de votre organisation avec le courriel hébergé NiCE CXone, vous devez le vérifier en ajoutant un enregistrement TXT à vos paramètres DNS (serveur de noms de domaine, ou Domain Name Server). Si vous avez plusieurs domaines de courriel, vous devez le faire pour tous les domaines que vous utilisez avec NiCE CXone. Les courriels provenant de domaines non vérifiés continueront d’être envoyés avec l’infrastructure patrimoniale. Pour éviter de futures interruptions de la distribution de vos courriels, examinez rapidement vos domaines de courriel et commencez le processus de vérification. NiCE CXone fournira une notification future de la migration officielle vers la nouvelle infrastructure Amazon SES afin de garantir toute interruption.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres de contact > Domaines de courriel.

   En savoir plus sur les colonnes de cette page

   Champ	Détails
   Domaine de courriel	Le domaine à partir duquel vos courriels sortants sont envoyés. Il s’agit de la partie de l’adresse courriel qui s’affiche après le @.
   Clé de vérification	Affiche la clé nécessaire pour vérifier le domaine. Si le champ est vide, cliquez sur Initier dans la colonne Vérifier pour le renseigner.
   État de vérification du domaine	La colonne État de vérification du domaine affiche alors l’une des trois options d’état : En attente. Réussite. Échec. Si la vérification a échoué, vérifiez votre enregistrement TXT et assurez-vous que le fichier correct se trouve dans votre entrée DNS, puis relancez le processus de vérification.
   État du domaine de courriel	Affiche Inactif ou Actif selon qu’il existe ou non une compétence courriel configurée pour ce domaine.
   Vérifier	Permet de lancer la procédure de vérification. Cliquez sur Initier pour renseigner la colonne Clé de vérification.
   État DKIM	Cette colonne n’est pas utilisée pour cette tâche.
   Action	Cette colonne n’est pas utilisée pour cette tâche.

3. Localisez le domaine que vous souhaitez vérifier. Si la colonne Clé de vérification est vide, cliquez sur Lancer dans la colonne Vérifier pour la remplir.

4. Copiez et collez la clé de vérification dans un fichier de traitement de texte.
5. Enregistrez le fichier au format TXT en respectant la convention de dénomination suivante : _amazonses.<email domain>. Un exemple de nom TXT serait _amazonses.ragnarok.com. Certains fournisseurs DNS ajoutant automatiquement le nom de domaine à la fin des enregistrements DNS, ajoutez un « . » à la fin du nom de domaine pour indiquer qu’il est pleinement qualifié. En outre, si votre fournisseur DNS interdit les soulignements dans les enregistrements TXT, supprimez le texte _amazonses. du nom de domaine. Vous pouvez également préfixer amazonses: à la valeur de l’enregistrement TXT pour améliorer la maintenabilité.
6. Connectez-vous à votre application d’administration du serveur de nom de domaine et accédez à la page des enregistrements TXT.
7. Ajoutez l’enregistrement TXT.

8. Enregistrez vos modifications. Cela peut mettre jusqu’à 48 heures pour que vos mises à jour soient appliquées.

Vous trouverez des détails supplémentaires sur le processus de vérification Amazon SES en accédant à la documentation Amazon AWS et en recherchant "Amazon SES Domain Verification TXT Records".

Générer et vérifier les clés DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une technique d’authentification des courriels qui garantit qu’un courriel est autorisé à l’aide d’une signature numérique. Les clés CNAME sont utilisées pour mapper un domaine à un autre.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres de contact > Domaines de courriel.

   En savoir plus sur les colonnes de cette page

   Champ	Détails
   Domaine de courriel	Le domaine à partir duquel vos courriels sortants sont envoyés. Il s’agit de la partie de l’adresse courriel qui s’affiche après le @.
   Clé de vérification	Affiche la clé nécessaire pour vérifier le domaine. Si le champ est vide, cliquez sur Initier dans la colonne Vérifier pour le renseigner.
   État de vérification du domaine	Cette colonne n’est pas utilisée pour cette tâche.
   État du domaine de courriel	Cette colonne n’est pas utilisée pour cette tâche.
   Vérifier	Cette colonne n’est pas utilisée pour cette tâche.
   État DKIM	Affiche l’état de votre clé DKIM. Si la colonne d’état DKIM est Échec, vérifiez vos clés CNAME et vérifiez que les clés correctes se trouvent dans votre entrée DNS, puis relancez le processus de vérification.
   Action	Permet de lancer le processus de génération d’une clé DKIM. Cliquez sur Initier pour ouvrir une fenêtre permettant de télécharger le fichier CSV nécessaire.

3. Localisez le domaine pour lequel vous voulez des clés DKIM. Dans la colonne Action, cliquez sur Lancer.

4. Dans la fenêtre Dkim Tokens (CNAME), cliquez sur Télécharger.

5. Ouvrez le fichier CSV que vous venez de télécharger et copiez les clés dans le DNS.

6. Enregistrez vos modifications. Cela peut mettre jusqu’à 48 heures pour que vos mises à jour soient appliquées.

Tâches supplémentaires

Les options de personnalisation comprennent :

• Mettre en place des réponses rapides.
• Configurer le traitement post-contact de courriel.
• Définissez la limite de la boîte de réception.