Disponibilidad de la plataforma

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

ACD está disponible para FedRAMP Moderate.

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

Admin está disponible para FedRAMP Moderate.

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Agent está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale pueden no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de los flujos de trabajo de CRM involucra una aplicación de terceros que no cumple con FedRAMP.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG no es compatible con FedRAMP.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Agent Embedded está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale pueden no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de los flujos de trabajo de CRM involucra una aplicación de terceros que no cumple con FedRAMP.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Agent for Microsoft Teams está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale pueden no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE.

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderate.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Agent for SCV está disponible para FedRAMP Moderate.

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Agent Integrated está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale pueden no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de los flujos de trabajo de CRM involucra una aplicación de terceros que no cumple con FedRAMP.

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

AppLink está disponible para FedRAMP Moderate.

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

IVR y ASR están disponibles para FedRAMP Moderate.

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Attendant está disponible para FedRAMP Moderate.

Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación

Servicios de almacenamiento en la nube está disponible para FedRAMP Moderate.

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. El almacenamiento multirregional no es compatible con FedRAMP.

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Coaching está disponible para FedRAMP Moderate.

Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.

Legacy Dashboard está disponible para FedRAMP Moderate.

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Data Share está disponible para FedRAMP Moderate.

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

La aplicación Data Streams está disponible para FedRAMP Moderate.

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

DB Connector está disponible para FedRAMP Moderate.

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Digital Experience está disponible para FedRAMP Moderate.

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderate.

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Guide está disponible para FedRAMP Moderate.

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Interaction Analytics está disponible para FedRAMP Moderate.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

MAX está disponible para FedRAMP Moderate.

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone Mpower.

Adapters está disponible para FedRAMP Moderado.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponible para FedRAMP Moderate.

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderate.

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Quality Management está disponible para FedRAMP Moderate.

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Recording está disponible para FedRAMP Moderate.

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

La presentación de informes está disponible para FedRAMP Moderate.

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Supervisor está disponible para FedRAMP Moderate.

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Tenant Management está disponible para FedRAMP Moderate.

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.

Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.

Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

WFI está disponible para FedRAMP Moderate.

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

WFM está disponible para FedRAMP Moderate.

Actions

Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.

Actions no es compatible con FedRAMP.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.

Advanced Chat no es compatible con FedRAMP.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG no es compatible con FedRAMP.

AI Routing

AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.

AI Routing no es compatible con FedRAMP.

Autopilot

Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.

Autopilot no es compatible con FedRAMP.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Bot Builder con los recursos de conocimiento de Expert.

Autopilot Knowledge no es compatible con FedRAMP.

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

AutoSummary no es compatible con FedRAMP.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Bot Builder no es compatible con FedRAMP.

Click-to-Call

Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador.

Click-to-Call no es compatible con FedRAMP.

Copilot for Agents

Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.

Copilot for Agents no es compatible con FedRAMP.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.

Copilot for Supervisors no es compatible con FedRAMP.

CXone Mpower Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

Legacy Dashboard no es compatible con FedRAMP.

Elastic Call Queuing

Elastic Call Queuing permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone Mpower para evitar interrupciones durante las temporadas de mayor actividad.

Elastic Call Queuing no es compatible con FedRAMP.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.

Engage QM Integrated no es compatible con FedRAMP.

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Expert no es compatible con FedRAMP.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor no es compatible con FedRAMP.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

IEX WFM Integrated no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puede usar el ACD configurado para FedRAMP junto con IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) no es compatible con FedRAMP.

Integration Hub

Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.

Integration Hub no es compatible con FedRAMP.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation no es compatible con FedRAMP.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.

Multi-ACD (Open) no es compatible con FedRAMP.

(missing snippet link)

Noise Cancellation

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

La cancelación de ruido no es compatible con FedRAMP.

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Performance Management no es compatible con FedRAMP.

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.

Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.

Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos.

• Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone)
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Assist

Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Copilot for Agents

Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Reino Unido NOS

CXone Mpower Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Disponibilidad regional para CXone Mpower el correo electrónico
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa Reino Unido NOS

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe Europa	Japón Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Noise Cancellation

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos.

• Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone)
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Assist

Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Disponibilidad regional para CXone Mpower el correo electrónico
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Noise Cancellation

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón EAU Reino Unido NOS

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.

Disponibilidad regional
Canadá NOS

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone)
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Assist

Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Autopilot

Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.

Disponibilidad regional
Canadá NOS

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Bot Builder con los recursos de conocimiento de Expert.

Disponibilidad regional
Canadá NOS

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Copilot for Agents

Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Reino Unido NOS

CXone Mpower Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Disponibilidad regional para CXone Mpower el correo electrónico
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe Europa	Japón Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

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Noise Cancellation

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos.

• Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone)
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Assist

Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Disponibilidad regional para CXone Mpower el correo electrónico
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe Europa	Japón Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone)
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Assist

Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Osaka	EAU Reino Unido NOS

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Copilot for Agents

Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Reino Unido NOS

CXone Mpower Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Disponibilidad regional para CXone Mpower el correo electrónico
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa Reino Unido NOS

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe Europa	Japón Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

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Noise Cancellation

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos.

• Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Disponibilidad regional
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