Esta página describe la disponibilidad de cada Aplicación en la suite de NiCE CXone para escenarios específicos. No se incluyen las Aplicaciones en lanzamiento controlado o con fechas anunciadas de fin de venta o fin de vida útil.
Puede filtrar la página por:
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FedRAMP: aplicaciones según su estado de soporte y cumplimiento FedRAMP Moderado.
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Configuraciones de nube soberana: aplicaciones según su disponibilidad para entornos soberanos de alta seguridad en regiones específicas.
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Regiones alojadas: aplicaciones según las regiones o países de la nube en los que están alojadas. Algunas regiones (como Japón y los EE. UU.) tienen más que una ubicación de alojamiento en la nube. Para obtener más información sobre las ubicaciones de la nube regionales y la disponibilidad de ventas, comuníquese con su representante de cuenta.
Consulte el estado de rendimiento de la plataforma y los productos de NiCE CXone para su región.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
| Disponibilidad regional | |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
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Vasco (España)
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Catalán (España)
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danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
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Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
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Malasio (Malasia)
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Malayo (Singapur)
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Tagalog (Filipinas)
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tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
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Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Virtual Agent Hub es compatible con clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de Clúster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
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Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Virtual Agent Hub es compatible con clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de Clúster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Navegadores compatibles | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
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Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
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Vasco (España)
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Catalán (España)
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danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
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Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
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Malasio (Malasia)
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Malayo (Singapur)
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Tagalog (Filipinas)
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tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
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Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
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tailandés (Tailandia)
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
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Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Copilot for Agents
Habilita a Copilot for Agents y AutoSummary como servicios completamente admitidos e implementables en la región de Japón (JP1), incluida la validación integral del idioma japonés en toda la orientación de Copilot, los módulos de AI Studio, conocimiento experto, Actions, Observability Dashboard y los digital channels admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
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Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
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Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Virtual Agent Hub es compatible con clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de Clúster | |
|---|---|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Virtual Agent Hub es compatible con clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de Clúster | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible para configuraciones de nube soberana en las regiones de AU y UE.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
|---|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
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WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
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Vasco (España)
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Catalán (España)
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danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
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Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
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Malasio (Malasia)
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Malayo (Singapur)
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Tagalog (Filipinas)
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tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Navegadores compatibles | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
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Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
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Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
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Interactions: El historial de interacciones del cliente.
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Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
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Vasco (España)
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Catalán (España)
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danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
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Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
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tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Navegadores compatibles | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Virtual Agent Hub es compatible con clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de Clúster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
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| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Regiones de Alojamiento en la Nube de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una oferta en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, medio Oriente y África (EMEA)
- Latinoamérica (LATAM)
- North America (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
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Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
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Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
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Interactions: El historial de interacciones del cliente.
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Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Debido a que Recording AppLink funciona con Recording Management (Engage), sigue la disponibilidad regional de NiCE en lugar de la de NiCE CXone. Está disponible en las regiones de NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad para Europa se hospeda desde el Reino Unido.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts está disponible en Australia, Canadá, Europa, el Reino Unido y los estados Unidos.
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Vasco (España)
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Catalán (España)
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danés (Dinamarca)
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Inglés (India)
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Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
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Indonesio (Indonesia)
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Malay (Brunei)
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Malasio (Malasia)
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Malayo (Singapur)
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Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Regiones de Alojamiento en la Nube para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Regiones de Alojamiento en la Nube para el Complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de Alojamiento en la Nube (NiCE Model) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Regiones de Alojamiento de Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
| Regiones de alojamiento Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| Continuous Stream Transcription Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
|
|
| Regiones de Alojamiento en la Nube de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription regiones de Alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Consulte a su proveedor de voice biometrics o revise su documentación para saber si tiene alguna limitación regional.
| NiCE CXone Voice Biometrics Regiones | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
| Regiones de Alojamiento en la Nube | |
|---|---|
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|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
ACD está disponible para FedRAMP Moderar.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Admin está disponible para FedRAMP Moderar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderado.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG no es compatible con FedRAMP.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Agent) está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que usted instale podrían no ser compatibles con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE. Además, configurar flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no cumple con FedRAMP.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale podrían no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE. Además, la configuración de flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de un tercero que no cumple con FedRAMP.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale podrían no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE. Also, configurar los flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de un tercero que no cumple con FedRAMP.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que instale podrían no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE. Además, configurar flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no cumple con FedRAMP.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es compatible con FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que usted instale podrían no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
El enrutamiento avanzado está disponible para FedRAMP Moderar.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Recording AppLink está disponible para FedRAMP Moderar.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
ASR e IVR están disponibles para FedRAMP Moderar.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Attendant está disponible para FedRAMP Moderar.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) se admite en FedRAMP Moderar.
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) se admite en FedRAMP.
Copilot for Agents
Copilot for Agents (CFA) está disponible en un entorno compatible con FedRAMP, lo que permite su uso dentro de CXone y, al mismo tiempo, cumple con los requisitos regulatorios del gobierno y del sector público. Las capacidades admitidas para FedRAMP Alta incluyen
-
En tiempo real Insights (RTI),
-
Resumen automatizado,
-
Observability Dashboard
-
GenAI Prompts.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Cloud Storage Services está disponible para FedRAMP Moderar.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
Coaching está disponible para FedRAMP Moderar.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard está disponible para FedRAMP Moderar.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver
Data Streams está disponible para FedRAMP Moderar.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
DB Connector está disponible para FedRAMP Moderar.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Digital Experience (DX) está disponible para FedRAMP Moderar.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderar.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Guide está disponible para FedRAMP Moderar.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics (CXone) está disponible para FedRAMP Moderar.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
Interactions Hub está disponible para FedRAMP Moderar.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX is available for FedRAMP Moderate.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) está disponible para FedRAMP Moderar.
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
My Zone está disponible para FedRAMP Moderar.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters está disponible para FedRAMP Moderado.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) está disponible para FedRAMP Moderar.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) es una aplicación nativa de NiCE CXone que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su centro de contacto. Incluye Dashboards, Metrics e Informes. Con licencias adicionales, también tendrá acceso a Objectives, Coaching, Wallboards y Gamification.
PM (Native) está disponible para FedRAMP Moderar.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderar.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Quality Management (CXone) está disponible para FedRAMP Moderar.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording Management (CXone) está disponible para FedRAMP Moderar.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
Reporting está disponible para FedRAMP Moderar.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderate. Sin embargo, los complementos que usted instale podrían no cumplir con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NiCE.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
Studio está disponible para FedRAMP Moderar.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Supervisor Workspace (Supervisor) está disponible para FedRAMP Moderar.
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
Tenant Management está disponible para FedRAMP Moderar.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) está disponible para FedRAMP Moderar.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los robots integrados a través de VAH están fuera del límite de NiCE CXone; por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su robot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Voice Biometrics Hub se admite en FedRAMP.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderar.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
WFM está disponible para FedRAMP Moderar.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions no es compatible con FedRAMP.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) no es compatible con FedRAMP.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
Agent Workspace Premium (Desk) no es compatible con FedRAMP.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Bot Builder no es compatible con FedRAMP.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) No está disponible para FedRAMP.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
AI Noise Cancellation no es compatible con FedRAMP.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
AI Voice Translation (SmartSpeak) no es compatible con FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Click-to-Call no es compatible con FedRAMP.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Universal Call Branding no es compatible con FedRAMP.
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Knowledge Management (Expert) no es compatible con FedRAMP.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts no es compatible con FedRAMP.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
Workforce Management (IEX Integrated) no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puede usar ACD configurado para FedRAMP junto con Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
Enhanced Strategic Planner (ESP) no es compatible con FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation no es compatible con FedRAMP.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management (Integrated) (Standalone) no es compatible con FedRAMP.
Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Studio está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Admin está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Agent) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Esta aplicación está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Puede estar disponible para otras configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents es un asistente con tecnología de AI que ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de manera más eficiente mediante orientación en tiempo real y resúmenes automatizados. En AUS Sovereign Cloud, se admiten las siguientes funciones para cumplir con los requisitos de seguridad soberana y cumplimiento de Australia:
- AutoSummary y Resumen de Autoservicio
- Resumen en tiempo real y Sentimiento y Resumen de recorrido
- Editor y Observability Dashboard
- ASR (reconocimiento automático de voz)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Acciones
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible para configuraciones de nube soberana en las regiones de AU y UE.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording Management (CXone) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Admin está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Agent) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Esta aplicación está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Pida más información a su representante de cuenta de NiCE CXone.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Bot Builder No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) está disponible para configuraciones de nube soberana en la UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents es un asistente con tecnología de AI que ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de manera más eficiente mediante orientación en tiempo real y resúmenes automatizados. En AUS Sovereign Cloud, se admiten las siguientes funciones para cumplir con los requisitos de seguridad soberana y cumplimiento de Australia:
- AutoSummary y Resumen de Autoservicio
- Resumen en tiempo real y Sentimiento y Resumen de recorrido
- Editor y Observability Dashboard
- ASR (reconocimiento automático de voz)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Acciones
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible para configuraciones de nube soberana en las regiones de AU y UE.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Data Share (New) está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
NiCE CXoneDesktop Discovery
La suite NiCE CXone Desktop Discovery es un conjunto de productos impulsados por inteligencia artificial que mejoran y optimizan el desempeño de los empleados del centro de contacto. La suite NiCE CXone Desktop Discovery anteriormente se conocía como la suite de aplicaciones NEVA Discover.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Procesador |
3 Ghz o más rápido con 2 núcleos |
| RAM física |
4 GB en total Dedicado para el cliente de Discover de Equipo de escritorio NiCE CXone: 2 GB |
| Espacio del disco |
10 GB de espacio libre para el cliente de Discover para Equipo de escritorio de NiCE CXone
|
| Resolución de pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 64-bit Windows 10, 32 y 64 bits Windows Server 2016 o posterior |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Inferior a 200 ms promedio de respuesta de disparo redonda entre servidores y estaciones de trabajo NiCE CXone |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Chromium Edge sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Employee Engagement Manager (IEX)
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Knowledge Management (Expert) No está disponible para configuraciones de sovereign cloud.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX) No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Regiones de Alojamiento en la Nube |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording Management (CXone) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
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NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Admin está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Agent) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Esta aplicación está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Bot Builder No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) está disponible para configuraciones de nube soberana en la UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Data Share (New) está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Knowledge Management (Expert) No está disponible para configuraciones de sovereign cloud.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
Integration Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en las regiones del Reino Unido y la UE.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
Admin está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Agent) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) está disponible para las configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Esto incluye Agent WebRTC Extension y Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Esta aplicación está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Pida más información a su representante de cuenta de NiCE CXone.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes Con ai. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz al generar resúmenes de interacciones, sugerir respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más. Copilot for Agents y Automated Summary (AutoSummary) son compatibles, junto con reglas de guía basadas en frases, de modo que las organizaciones del sector público puedan usar estas funciones dentro de los requisitos de cumplimiento soberano del Reino Unido.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
Bot Builder No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Este es un producto principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone está disponible en su región, esto ya está disponible con él.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sudáfrica | Sudáfrica |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Data Share (New) está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Data Streams está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Knowledge Management (Expert) No está disponible para configuraciones de sovereign cloud.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX) No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
Integration Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en las regiones del Reino Unido y la UE.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording Management (CXone) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Studio (Equipo de escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Studio
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
Agent Workspace Premium (Desk) No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
AI Noise Cancellation No está disponible para configuraciones de nube soberana.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
AI Voice Translation (SmartSpeak) No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Click-to-Call No está disponible para configuraciones de nube soberana.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Universal Call Branding está disponible para configuraciones de nube soberana en Europa y el Reino Unido.
Employee Engagement Manager (IEX)
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
GenAI Prompts no es compatible con configuraciones de nube soberana.
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) No está disponible para las configuraciones de nube soberana.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation no es compatible con configuraciones de nube soberana.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX no es compatible con configuraciones de nube soberana.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management (Integrated) (Standalone) No está disponible para configuraciones de nube soberana.