Esta página describe la disponibilidad de cada aplicación de la suite CXone Mpower para escenarios específicos. No se incluyen las aplicaciones en liberación controlada o con fechas de fin de venta/vida útil anunciadas.
Puedes filtrar la página por:
-
FedRAMP: Aplicaciones según su FedRAMP estado de soporte y cumplimiento moderado.
-
Configuraciones de nube soberana: Aplicaciones según su disponibilidad para entornos soberanos de alta seguridad en regiones específicas.
-
Regiones alojadas: aplicaciones según las regiones o países de la nube en los que están alojadas. Algunas regiones (como Japón y EE. UU.) tienen más de una ubicación de alojamiento en la nube. Para obtener más información sobre las ubicaciones de la nube regional y la disponibilidad de ventas, hable con su Representante de cuenta.
Revise el estatus de desempeño de la plataforma de CXone Mpower y los productos de su región.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para FedRAMP Moderado.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Admin está disponible para FedRAMP Moderado.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent está disponible para FedRAMP Moderado. Sin embargo, es posible que los complementos que instale no sean compatibles con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no es FedRAMP compatible.
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Embedded está disponible para FedRAMP Moderado. Sin embargo, es posible que los complementos que instale no sean compatibles con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no es FedRAMP compatible.
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Integrated está disponible para FedRAMP Moderado. Sin embargo, es posible que los complementos que instale no sean compatibles con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no es FedRAMP compatible.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent for Microsoft Teams está disponible para FedRAMP Moderado. Sin embargo, es posible que los complementos que instale no sean compatibles con FedRAMP. Debería evaluarlas y obtener datos desde NICE. Además, la configuración de flujos de trabajo de CRM implica una aplicación de terceros que no es compatible con FedRAMP.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Agent for SCV es compatible con FedRAMP Moderado.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
El enrutamiento avanzado está disponible para FedRAMP Moderado.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderado para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos puntos finales personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG no es compatible con FedRAMP.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
AppLink está disponible para FedRAMP Moderado.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR
Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
ASR e IVR están disponibles para FedRAMP Moderado.
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Attendant está disponible para FedRAMP Moderado.
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
Autopilot, con autenticación biométrica de voz, es compatible con FedRAMP Moderado.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Servicios de almacenamiento en la nube está disponible para FedRAMP Moderado.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
Coaching está disponible para FedRAMP Moderado.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard está disponible para FedRAMP Moderado.
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Data Streams está disponible para FedRAMP Moderado.
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
DB Connector está disponible para FedRAMP Moderado.
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Digital Experience está disponible para FedRAMP Moderado.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderado.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
Guide está disponible para FedRAMP Moderado.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics está disponible para FedRAMP Moderado.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
Interactions Hub está disponible para FedRAMP Moderado.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX está disponible para FedRAMP Moderate.
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
My Zone está disponible para FedRAMP Moderado.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters está disponible para FedRAMP Moderado.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponible para FedRAMP Moderado.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderado.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Quality Management está disponible para FedRAMP Moderado.
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording está disponible para FedRAMP Moderado.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
Reporting está disponible para FedRAMP Moderado.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderado.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Studio está disponible para FedRAMP Moderado.
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
Studio está disponible para FedRAMP Moderado.
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Supervisor está disponible para FedRAMP Moderado.
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
Tenant Management está disponible para FedRAMP Moderado.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderado.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
WFM está disponible para FedRAMP Moderado.
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions no es compatible con FedRAMP.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
Bot Builder no es compatible con FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Click-to-Call no es compatible con FedRAMP.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Data Share no está disponible para FedRAMP Moderado.
Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Expert no es compatible con FedRAMP.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor no es compatible con FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puedes utilizar ACD configurado para FedRAMP junto con IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
Enhanced Strategic Planner (ESP) no es compatible con FedRAMP.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
Integration Hub no es compatible con FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
Multi-ACD (Open) no es compatible con FedRAMP Moderado.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management no es compatible con FedRAMP.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation no es compatible con FedRAMP.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub no es compatible con FedRAMP.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Admin está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Embedded está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Integrated está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent for Microsoft Teams está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible con configuraciones de nube soberana en las regiones AU y EU.
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Admin está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Embedded está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent Integrated está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
Agent for Microsoft Teams está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible con configuraciones de nube soberana en las regiones AU y EU.
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Admin está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
El enrutamiento avanzado está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Data Share (New) está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Data Streams está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
Integration Hub está disponible para configuraciones de nube soberana en el Reino Unido.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su CXone Mpower Representante de cuenta para más información.
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Recording está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
Bot Builder no está disponible para configuraciones de nube soberana.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Click-to-Call no está disponible para configuraciones de nube soberana.
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Expert no está disponible para configuraciones de nube soberana.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor no es compatible con configuraciones de nube soberana.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
Multi-ACD (Open) no está disponible para configuraciones de nube soberana.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation no es compatible con configuraciones de nube soberana.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX no es compatible con configuraciones de nube soberana.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Admin está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
| Regiones de alojamiento en la nube |
|---|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Dashboard es compatible con configuraciones de nube soberana en las regiones AU y EU.
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
| Regiones de alojamiento en la nube |
|---|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
Dado que AppLink funciona con Engage, sigue la disponibilidad regional de NICE en lugar de CXone Mpower. Está disponible en las regiones NA, APAC y EMEA.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera contenido nuevo según las indicaciones del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidas a partir de los datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor está disponible en todas las regiones.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
| Regiones de alojamiento en la nube (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
| Regiones de alojamiento en la nube |
|---|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone Mpower, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Voice Biometrics Hub está disponible en todas las regiones estándar. Pregúntele a su proveedor de biometría de voz o consulte su documentación para ver si tiene alguna limitación regional.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|