Die Informationen auf dieser Hilfeseite gelten für CXone Studio und Desktop Studio.
Sie können Daten aus einem CRM-System
Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. in CXone Agent, CXone Agent Embedded oder CXone Agent Integrated integrieren. Auf diese Weise können Sie Daten zwischen Agentenanwendung und Ihrem CRM-System teilen.
Eine CRM-Integration richtet mindestens einen Arbeitsablauf zwischen Agentenanwendung und dem CRM-System ein. Arbeitsabläufe umfassen Aufgaben wie das Erstellen von oder Suchen nach CRM-Datensätzen.
Für die Einrichtung einer CRM-Integration ist ein benutzerdefiniertes Skript erforderlich. Die Skripterstellung ist ein Schritt im Integrationsprozess. Die folgende Tabelle enthält Links zur Online-Hilfe bezüglich des Integrationsprozesses die einzelnen CRM-Systeme und Agent-Anwendung.
| Agent-Anwendung | Details |
|---|---|
| CXone Agent |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
|
CXone Agent Embedded |
Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
| CXone Agent Integrated |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
| CXone Agent for Microsoft Teams |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |