Integration von Microsoft Dynamics mit Agent

Wenn Sie Microsoft Dynamics mit CXone Mpower Agent integrieren, tauschen die beiden Anwendungen Kontakt- und Interaktionsdaten aus. Daten aus Microsoft Dynamics-Datensätzen erscheinen in Agent und Daten aus Agent erscheinen in Microsoft Dynamics-Datensätzen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Agent-Integrationen für Ihr System aktiviert sind. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.

  • Überprüfen Sie Folgendes in CXone Mpower:

    • Sie benötigen die Berechtigung Skripte – Erstellen/Bearbeiten.

    • Aktivieren Sie das Customer Card-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es Agenten, Kundenkarte zu sehen.

    • Aktivieren Sie das Agent-Integrationen-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dadurch kann der Agent die Microsoft Dynamics Datensätze im Kundenkarte sehen.

  • Erstellen Sie in Microsoft Dynamics ein Benutzerkonto speziell für die CXone Mpower-Konfiguration. Dies ist der Systembenutzer. Es wird empfohlen, dem Systembenutzer Administratorrechte zu erteilen. Wenn Sie dem Systembenutzer keine Administratorrechte geben möchten, müssen Sie ihm Folgendes geben:

    • Lesezugriff auf alle Microsoft Dynamics Entitätsdatensätze und Entitätsfelder.

    • Lese-/Schreibzugriff auf alle Microsoft Dynamics Entitätsdatensätze, auf die in den von Ihnen konfigurierten Workflows zugegriffen oder die aktualisiert werden, einschließlich Such-Workflows, Erstellungs-Workflowsund Daten-Memorialisierung.

  • Erlauben Sie diese URL in Ihrem Sicherheitsnetzwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Prozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Dynamics mit Agent zu integrieren:

  1. Richten Sie eine CRM-Konfiguration für Microsoft Dynamics ein.

  2. Modifizieren Sie Ihr Studio-Skript.

  3. Konfigurieren Sie Microsoft Dynamics Workflows oder konfigurieren Sie Microsoft Dynamics Workflows mit ENHANCED WORKFLOW EXECUTE.

  4. Optional: Agenten die Möglichkeit geben, Microsoft Dynamics Datensätze manuell in Agentzu erstellen.

  5. Optional: Konfiguration der Reskill-Skripterstellung für Microsoft Dynamics Workflows erstellen.