Wenn Sie Zendesk mit CXone Mpower Agent integrieren, tauschen die beiden Anwendungen Kontakt- und Interaktionsdaten aus. Daten aus Zendesk-Datensätzen erscheinen in Agent und Daten aus Agent erscheinen in Zendesk-Datensätzen.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Agent-Integrationen für Ihr System aktiviert sind. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
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Überprüfen Sie Folgendes in CXone Mpower:
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Sie benötigen die Berechtigung Skripte – Erstellen/Bearbeiten.
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Aktivieren Sie das Customer Card-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es Agenten, Kundenkarte zu sehen.
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Aktivieren Sie das Agent-Integrationen-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es Agenten, Zendesk-Datensätze in der Kundenkarte zu sehen.
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Erstellen Sie in Zendesk ein Benutzerkonto speziell für die CXone Mpower-Konfiguration. Dies ist der Systembenutzer. Es wird empfohlen, dem Systembenutzer Administratorrechte zu erteilen. Wenn Sie dem Systembenutzer keine Administratorrechte erteilen möchten, müssen Sie ihm Folgendes erteilen:
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Lesezugriff auf alle Zendesk Entitätsdatensätze und Entitätsfelder.
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Lese-/Schreibzugriff auf alle Zendesk Entitätsdatensätze, auf die in den von Ihnen konfigurierten Workflows zugegriffen wird oder die aktualisiert werden, einschließlich Such-Workflows, Erstellungs-Workflows und Datenspeicherung.
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Erlauben Sie diese URL in Ihrem Sicherheitsnetzwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Prozess
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Zendesk mit Agent zu integrieren: