Agent Embedded in Kustomer einrichten

Wenn Sie CXone Mpower Agent Embedded in Kustomer einrichten, teilen die beiden Anwendungen Kontakt- und Interaktionsdaten. Data aus Kustomer Datensätzen erscheint in Agent Embedded, und Daten aus Agent Embedded erscheinen in Kustomer Datensätzen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Agent-Integrationen für Ihr System aktiviert sind. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
Überprüfen Sie Folgendes in CXone Mpower:
- Sie benötigen die Berechtigung Skripte – Erstellen/Bearbeiten.
- Aktivieren Sie das Customer Card-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es den Agenten, die Kundenkarteeinzusehen.
- Aktivieren Sie das Agent-Integrationen-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies die Datensätze in der Kustomereinzusehen.Kundenkarte Die Abrechnung der CRM-Integration erfolgt auf Basis der Anzahl der Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut aktiviert ist.
Erstellen Sie in Kustomer ein Benutzerkonto speziell für die CXone Mpower-Konfiguration. Dies ist der Systembenutzer. Es wird empfohlen, dem Systembenutzer Administratorrechte zu erteilen. Wenn Sie dem Systembenutzer keine Administratorrechte geben möchten, müssen Sie ihm Folgendes geben:
- Lesezugriff auf alle Kustomer Entitätsdatensätze und Entitätsfelder.
- Lese-/Schreibzugriff auf alle Kustomer Entitätsdatensätze, auf die in den von Ihnen konfigurierten Workflows zugegriffen oder die aktualisiert werden, einschließlich Such-Workflows, Erstellungs-Workflows und Daten-Memorialisierung.
Erlauben Sie diese URL in Ihrem Sicherheitsnetzwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Prozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Agent Embedded in Kustomer einzurichten: