Agent Embedded in Oracle einrichten

Wenn Sie CXone Mpower Agent Embedded in Oracle einrichten, teilen die beiden Anwendungen Kontakt- und Interaktionsdaten. Data aus Oracle Datensätzen erscheint in Agent Embedded, und Daten aus Agent Embedded erscheinen in Oracle Datensätzen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Agent-Integrationen für Ihr System aktiviert sind. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.

  • Überprüfen Sie Folgendes in CXone Mpower:

    • Sie benötigen die Berechtigung Skripte – Erstellen/Bearbeiten.

    • Aktivieren Sie das Customer Card-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es den Agenten, die Kundenkarteeinzusehen.

    • Aktivieren Sie das Agent-Integrationen-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies die Datensätze in der Oracleeinzusehen.Kundenkarte Die Abrechnung der CRM-Integration erfolgt auf Basis der Anzahl der Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut aktiviert ist.

  • Erstellen Sie in Oracle ein Benutzerkonto speziell für die CXone Mpower-Konfiguration. Dies ist der Systembenutzer. Es wird empfohlen, dem Systembenutzer Administratorrechte zu erteilen. Wenn Sie dem Systembenutzer keine Administratorrechte geben möchten, müssen Sie ihm Folgendes geben:

    • Lesezugriff auf alle Oracle Entitätsdatensätze und Entitätsfelder.

    • Lese-/Schreibzugriff auf alle Oracle Entitätsdatensätze, auf die in den von Ihnen konfigurierten Workflows zugegriffen oder die aktualisiert werden, einschließlich Such-Workflows, Erstellungs-Workflows und Daten-Memorialisierung.

  • Erlauben Sie diese URL in Ihrem Sicherheitsnetzwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Prozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Agent Embedded in Oracle einzurichten:

  1. Installieren Sie Agent Embedded in Oracle.

  2. Richten Sie eine CRM-Konfiguration für Oracle ein.

  3. Modifizieren Sie Ihr Studio-Skript.

  4. Konfigurieren Sie Oracle Workflows oder konfigurieren Sie Oracle Workflows mit ENHANCED WORKFLOW EXECUTE.

  5. Optional: Agenten die Möglichkeit geben, Oracle Datensätze manuell in Agent Embeddedzu erstellen.

  6. Optional: Konfiguration der Reskill-Skripterstellung für Oracle Workflows erstellen.