Absichten in CXone Bot Builder

Absichten sind die Kernbedeutung, die hinter den Worten des Kontakts steht... das eigentliche Ergebnis oder Ziel, das der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. Beachten Sie bei der Erstellung von Intents die folgenden bewährten Verfahren:

  • Verwenden Sie echte Daten. Verwenden Sie keine Tools, die automatisch Daten generieren und behaupten, dass sie Ihren BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. schneller trainieren. Oft werden Beispiele angeführt, die nicht das widerspiegeln, was in den Kontakten wirklich steht. Sie können auch dazu führen, dass ein Bot seine Fähigkeit zur Verallgemeinerung verliert. Mit der Zeit erreicht der Bot einen Punkt, an dem er nur noch Phrasen erkennt, die er schon einmal gesehen hat.
  • Verwenden Sie nicht dieselben Übungsbeispiele für mehr als eine Absicht. Absichten sind nicht immer eindeutig. Zwei Benutzerziele mögen unterschiedlich erscheinen, aber mit der Zeit sammeln sich ähnliche Beispiele an. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, ähnliche Absichten in einer allgemeineren Kategorie zusammenzufassen.
  • Fügen Sie immer eine Absicht außerhalb des Geltungsbereichs ein. Intentionen außerhalb des Geltungsbereichs umfassen alles, was der Benutzer sagen könnte und was nicht in den Bereich des Bots fällt. Sie ermöglichen es Ihnen, das Gespräch wieder aufzunehmen, und führen oft zu einer besseren Leistung.

Multi-Intents

Erstellte BotsGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit CXone Bot Builder können sowohl einzelne als auch mehrere IntentsGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte in der NachrichtGeschlossen Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen.eines Kontakts erkennen.

Multi-intents können einfach sein. Sie können auch komplizierter und spezifisch für Ihr Unternehmen sein. Eine Bank muss zum Beispiel einen Multi-Intent erstellen, um eine Nachricht wie „Bitte zeigen Sie mir meinen Kontostand an und überweisen Sie 200 Dollar auf mein Sparkonto“ zu verarbeiten

Wenn Sie einen Multi-Intent aus zwei bestehenden Single-Intents erstellen, müssen Sie nicht viele Beispiele anführen. Ihr Bot kann die einzelnen Intents in der Nachricht erkennen und sie als Multi-Intent behandeln.

Verwenden Sie Multi-Intents nur, wenn sie für den natürlichen Gesprächsfluss wirklich notwendig sind. Zu viele Multi-Intents können Ihren Bot zu kompliziert machen, um ihn einfach zu verwalten.

Registerkarte "Absichten

Die Registerkarte "Absichten" in NLU Symbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht. zeigt den Eingang und eine Liste aller Ihrer Absichten an. Auf dieser Registerkarte können Sie Intents erstellen und Beispiele zu bestehenden Intents hinzufügen. Sie können auch visualisieren, wie oft jede Absicht in Ihren Trainingsdaten und Dialogen (Geschichten und Regeln) verwendet wird.

Screenshot der Eingabe einer neuen Absicht
  • Die Zahl auf jeder Absicht gibt an, wie viele Trainingsbeispiele es für diese Absicht gibt. Diese Nummern sind farblich gekennzeichnet und zeigen an, ob die Ausbildung für den jeweiligen Zweck ausreichend ist.
    • Rot: Absicht wird bis zu sieben Mal verwendet.
    • Orange: Absicht wird zwischen acht und vierzehn Mal verwendet.
    • Grün: Absicht wird mehr als fünfzehn Mal verwendet.
  • Das gelb-orangefarbene Dreieck zeigt an, dass es keine Dialoge (Geschichten und Regeln) gibt, die diese Absicht beinhalten.
  • Jede Absicht hat einen freundlichen Namen. Dies wird der Bot verwenden, wenn er sich direkt auf die Absicht des Kunden beziehen muss, wie z. B. beim erweiterten NLU-Fallback.

  • Sie können einzelne Absichten ausblenden. Damit werden sie vom Training ausgeschlossen, bis sie fertig sind. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Absicht, klicken Sie auf OptionenSymbol, drei übereinander angeordnete Punkte. und dann auf Ausblenden. Wenn die Absicht ausgeblendet ist, ist sie zwar zum Bearbeiten sichtbar, Ihr Bot nutzt sie aber nicht zum Lernen. Außerdem wird das Symbol "Ausgeblendet" Symbol eines durchgestrichenen Auges. angezeigt. Wenn die Absicht fertig für das Training ist, klicken Sie auf OptionenSymbol, drei übereinander angeordnete Punkte., dann auf Einblenden und dann auf Training und Staging.