Folgen Sie dem auf dieser Seite skizzierten Prozessablauf, um mit CXone Bot Builder einen Bot zu erstellen. Die meisten Schritte enthalten einen Link zu einer Seite mit ausführlicheren Informationen.
- Planung und Vorbereitung Ihres Bots:
- Bestimmen Sie einige erste Anwendungsfälle, die der Bot bearbeiten soll.
- Sammeln Sie zu jedem Anwendungsfall Beispiele für reale Interaktionen.
- Bestimmen Sie die Absichten
Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte der einzelnen Anwendungsfälle. - Skizzieren Sie Gespräche für jede Absicht.
- Starten Sie einen neuen Bot in CXone.
- Entwickeln Sie Ihren Bot und trainieren Sie ihn für die Beantwortung von Kontaktnachrichten:
- Fügen Sie Absichten mit realen Beispielen hinzu.
- Konfigurieren Sie für jede Absicht Bot-Antworten, die auf den realen Beispielen basieren, die Sie zusammengetragen haben.
- Testen Sie Ihren Bot.
- Überprüfen und verbessern Sie Ihren Bot:
- Werten Sie Gesprächsdaten aus, die Sie in Tests gesammelt haben, um herauszufinden, an welcher Stelle die Kommunikation zwischen Kontakt und Bot nicht reibungslos ist. Diese Daten finden Sie in Bot Builder.
- Passen Sie die konfigurierten Bot-Antworten an.
- Erweitern Sie Ihren Bot mit neuen Anwendungsfällen, wenn die ersten Anwendungsfälle zuverlässig und stabil ablaufen.
- Fahren Sie damit fort, Ihren Bot zu testen, zu trainieren, zu überprüfen und zu verbessern.
- Stellen Sie Ihren Bot in der Produktionsumgebung bereit.
- Entwerfen Sie Pläne für die kontinuierliche Überwachung des Bots. Bei der Überwachung wird der Kreislauf aus Überprüfen, Verbessern, Testen und Trainieren fortgesetzt. Dies ist erforderlich, damit Ihr Bot optimal funktioniert und Sie Schwachstellen so früh wie möglich erkennen und korrigieren können.