Folgen Sie dem auf dieser Seite beschriebenen Prozess, um einen Bot mit CXone Mpower Bot Builder zu erstellen. Die meisten Schritte enthalten einen Link zu einer Seite mit ausführlicheren Informationen.
- Planung und Vorbereitung Ihres Bots:
- Bestimmen Sie einige erste Anwendungsfälle, die der Bot bearbeiten soll.
- Sammeln Sie zu jedem Anwendungsfall Beispiele für reale Interaktionen.
- Bestimmen Sie die Absichten
Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der einzelnen Anwendungsfälle. - Skizzieren Sie Gespräche für jede Absicht.
- Entscheiden Sie, ob Ihr Bot Chat- oder Sprachinteraktionen oder beides verarbeiten soll. Beachten Sie, dass ein sprachgesteuerter Bot Teil eines Programms zur kontrollierten Freigabe ist. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie an diesem Programm interessiert sind.
- Starten Sie einen neuen Bot in CXone Mpower.
- Entwickeln Sie Ihren Bot und trainieren Sie ihn für die Beantwortung von Kontaktnachrichten:
- Fügen Sie Absichten mit realen Beispielen hinzu.
- Konfigurieren Sie für jede Absicht Bot-Antworten, die auf den realen Beispielen basieren, die Sie zusammengetragen haben.
- Testen Sie Ihren Bot.
- Überprüfen und verbessern Sie Ihren Bot:
- Die im Rahmen von Tests gesammelten Konversationsdaten werden ausgewertet, um herauszufinden, bei welchen Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. die Kommunikation mit dem Bot Probleme bereitet. Diese Daten finden Sie in Bot Builder.
- Passen Sie die konfigurierten Bot-Antworten an.
- Erweitern Sie Ihren Bot mit neuen Anwendungsfällen, wenn die ersten Anwendungsfälle zuverlässig und stabil ablaufen.
- Die im Rahmen von Tests gesammelten Konversationsdaten werden ausgewertet, um herauszufinden, bei welchen Kontakten
- Fahren Sie damit fort, Ihren Bot zu testen, zu trainieren, zu überprüfen und zu verbessern.
- Stellen Sie Ihren Bot bereit.
- Entwerfen Sie Pläne für die kontinuierliche Überwachung des Bots. Bei der Überwachung wird der Kreislauf aus Überprüfen, Verbessern, Testen und Trainieren fortgesetzt. Dies ist erforderlich, damit Ihr Bot optimal funktioniert und Sie Schwachstellen so früh wie möglich erkennen und korrigieren können.