NLU-Posteingang

Der NLU-Posteingang Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht. hilft Ihnen, Ihre NLU-Daten zu verwalten und die Qualität Ihres Bots zu verbessern. Es zeigt alle neuen Nachrichten von Kunden in einer einzigen Ansicht an, so dass Sie auf der Grundlage von Trends, die Sie in Gesprächen feststellen, schnell und präzise Verbesserungen vornehmen können.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLU.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf Posteingang. Eine Zahlenanzeige zeigt an, wie viele neue Nachrichten vorhanden sind.
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5. In der Standardeinstellung werden im Posteingang alle neuen Nachrichten angezeigt. Sie können auch nach Nachrichten suchen. Sie können einfache Suchen in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen in einer Abfragesprache schreiben, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
   • Klicken Sie nach der Eingabe Ihrer Suchanfrage auf Suche verwalten und geben Sie einen Namen für die Suche ein, um sie für die zukünftige Verwendung zu speichern.

Für jede Meldung können Sie die folgenden Aktionen durchführen, um Ihren Bot zu verbessern:

• Absicht festlegen: Ändert die angenommene Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte für die Nachricht.
• Bearbeiten: Ermöglicht es Ihnen, die Nachricht so zu ändern, wie sie im Posteingang angezeigt wird, ändert sie aber nicht im Gespräch. Wenn Sie den Posteingang verlassen, gehen die Änderungen an der Nachricht verloren.
• Im Gespräch anzeigen : Öffnet die Nachricht im Kontext des Gesprächs, aus dem sie stammt.
• Löschen: Entfernt die Nachricht aus dem Posteingang, aber nicht aus dem Gespräch.
• Zur Absicht hinzufügen : Fügt die Nachricht der Absicht hinzu und entfernt die Nachricht aus dem Posteingang.
• Entität hinzufügen : Klicken Sie auf ein bestimmtes Wort in einer Nachricht und dann auf eines der folgenden Symbole: Nachschlagen, Regex, oder Synonym. Dadurch wird eine Entität Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten. für dieses Wort erstellt.